1. Como utilizar o OneDesk

A OneDesk usa diferentes convenções de nomeação para se referir às coisas dentro do OneDesk. Existem alguns objetos principais que o OneDesk pode conter: carteiras, pastas, projetos e itens. No entanto, só pode partilhar projetos e itens, não carteiras e pastas. Carteiras e pastas criam estrutura. Portfólios de grupos projetos enquanto pastas grupo itens. Projetos […]

Respostas Enlatadas no OneDesk Existem várias formas de configurar e automatizar o envio de respostas no OneDesk. As respostas enlatadas podem ajudar a responder a perguntas frequentes que recebe dos clientes, abordando pedidos que recebe repetidamente, e muito mais. Isto permite-lhe desagrupar o seu helpdesk e poupa-lhe a si e à sua equipa tempo quando

As macros permitem-lhe tomar ações a granel em itens no OneDesk. Isto ajuda-o a reduzir o tempo que gasta em tarefas repetitivas como atualizar vários itens um a um. Como criar e guardar uma macro Você pode criar um macro nos bilhetes, tarefas, funcionalidades e aplicação de itens. Para criar uma macro, siga estes passos:

Subtarefas são um item no OneDesk que representa a quebra de tarefas complicadas em tarefas menores. Atuam de forma semelhante a qualquer outro item e têm a mesma funcionalidade. Quando cria uma subtask, está a criar um item regular. Isto significa que pode desvincular, eliminá-lo, atribuí-lo separadamente, movê-lo para outro projeto ou atualizar o seu

O que são formas web? Os formulários web são utilizados para recolher informações dos seus clientes e traduzir essa informação em itens no OneDesk. Através de formatos web, permite que os seus clientes criem diferentes tipos de artigos na aplicação OneDesk. É possível criar um formulário web para cada tipo de item (por exemplo, um

O OneDesk permite-lhe definir automatizações de fluxo de trabalho, que são um conjunto de regras que cuidam de tarefas repetitivas e demoradas. A definição de automatizações de fluxos de trabalho permitirá ao seu negócio economizar tempo e dinheiro e aumentar a produtividade global. Automation Rules Todas as regras de automatização do fluxo de trabalho consistem

Os planos de subscrição da OneDesk baseiam-se no número de utilizadores que utilizarão o OneDesk, permitindo-lhe selecionar o melhor ajuste para a sua organização. Ao contrário de outros produtos no mercado, independentemente do plano OneDesk que selecionar, obtém: Clientes ilimitados que pode adicionar no OneDesk Projetos ilimitados que você pode gerir dentro do OneDesk TODAS

O OneDesk dá-lhe a capacidade de criar vistas personalizadas que podem filtrar as informações que vê na sua janela de aplicação OneDesk, permitindo-lhe ver apenas o que precisa quando precisa. A ferramenta de criação de visualização de vista OneDesk permite-lhe criar e guardar estas vistas personalizadas com as opções de filtro especificadas para que possa

O OneDesk permite-lhe criar os mais portais ou bases de conhecimentos únicos que precisar. Pode utilizar o seu portal para permitir que os seus clientes ou utilizadores finais colaborem em projetos consigo ou personalizem o formulário de submissão de bilhetes. Eis como criar um novo portal e base de conhecimentos no OneDesk. Criar um Novo

Portais e bases de conhecimento são ferramentas úteis que o ajudam a servir melhor os seus clientes. Os portais dos clientes permitem aos seus clientes monitorizar e acompanhar o progresso que está a ser feito nos seus bilhetes ou bilhetes da sua organização. As bases de conhecimento permitem-lhe economizar tempo, dando aos clientes a capacidade