1. Como utilizar o OneDesk

A OneDesk diferencia entre bilhetes e tarefas para ajudá-lo a organizar melhor o seu ambiente de trabalho. Os bilhetes e tarefas podem ser feitos para se comportarem praticamente da mesma forma; tudo o que puder fazer com uma tarefa, também pode fazer com um bilhete e vice-versa. Ambos são itens de trabalho e têm a […]

Seguem-se algumas boas práticas úteis que pode utilizar para melhorar o desempenho da OneDesk e manter o seu trabalho organizado. Computador Para utilizar o OneDesk, terás de ter acesso a um computador de boa qualidade. O OneDesk funciona dentro de um navegador web, por isso, se utiliza o Windows ou o Mac não afetará a

O OneDesk permite-lhe criar bilhetes e tarefas e dá-lhe a capacidade de criar automatização de fluxo de trabalho para cada um. Tanto os bilhetes como as tarefas são inseridos no OneDesk através de um dos cinco canais: e-mail, chat, importação, add manual ou formatos web. Você pode usar a ferramenta de automatização de fluxo de

O OneDesk dá-lhe a capacidade de visualizar bilhetes e tarefas separadamente. No entanto, se quiser ver ambos de uma só vista, a vista Itens pode ajudá-lo a fazê-lo. A vista Itens permite-lhe ver os seus bilhetes e tarefas em conjunto para que possa gerir ambos de uma só vista. Isto é útil para alguém que

Há muitas funcionalidades no OneDesk que podem realmente facilitar a sua vida. Numa publicação anterior falei sobre como as automatizações de fluxos de trabalho podem realizar automaticamente ações quando determinadas condições são satisfeitas. Neste artigo quero cobrir as funcionalidades de Edição a Granel e Macros. Vou mostrar-te como te deixam trabalhar ainda mais, mais depressa.

No mundo do software (e cada vez mais em outros domínios) a gestão ágil de projetos é uma das formas mais populares de gerir projetos. Existem muitas versões diferentes de metodologias “ágeis” e o objetivo deste post não é passar por cima delas mais uma vez. Em vez disso, cobrirei algumas das funcionalidades do OneDesk

No OneDesk para capturar e-mails como bilhetes, irá reencamientar ou redirecionar automaticamente o seu e-mail de suporte normal (por exemplo, support@example.com) para um dos seus endereços de e-mail de captura OneDesk (por exemplo, tickets@example.onedesk.com). Por predefinição, a OneDesk tem uma resposta automática ligada, que responde ao remetente original confirmando a receção do seu bilhete. Dependendo

Se quiser bloquear a sua conta OneDesk para limitar o que os seus utilizadores podem ver e fazer no OneDesk, há algumas coisas a considerar: Projetos – Unidade de Partilha O mecanismo para impedir que os seus utilizadores vejam dados específicos dentro da sua conta é simples. Se não quer que um utilizador veja algumas