Como usar o OneDesk: posts de blog, guias e como-fazer para aprender sobre funcionalidades específicas no OneDesk.
No que diz respeito ao apoio ao cliente, um tamanho não serve para todos. As pequenas empresas com menos pessoal de apoio têm necessidades diferentes das grandes empresas com grandes equipas. Mesmo quando se comparam empresas de tamanhos semelhantes, há uma multiplicidade de fluxos de trabalho diferentes que os bilhetes devem passar antes de chegarem […]
Configuração de diferentes filas de bilhetes no OneDesk More
Enquanto o OneDesk oferece um portal de clientes completo que pode colocar no seu website, por vezes os nossos utilizadores estão à procura de algo um pouco mais simples. Muitas vezes nos perguntam como podem colocar um formulário simples de submissão de bilhete no seu site sem o resto do portal. Muitas vezes, os nossos
Colocando um formulário de bilhete simples no seu site. More
O que são SLAs? Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são políticas que definem o nível de serviço que presta. Estas políticas geralmente codificam quanto tempo vai demorar a responder aos pedidos de atendimento ao cliente, quanto tempo até entregar uma correção e quanto custará. Muitas vezes estes SLAs serão sob a forma de um
Melhorar os seus tempos de resposta helpdesk usando SLAs More
A OneDesk inclui um portal de clientes que pode utilizar para interagir com os seus clientes, e fornecer-lhes um acesso de interface aos seus bilhetes e discuti-los consigo. O portal do cliente também funciona como uma base de conhecimento onde pode publicar artigos que pretende partilhar com os seus clientes. Independentemente de como pretende usá-lo,
Atualizado: março de 2023 O aplicativo OneDesk principal está disponível em vários idiomas. Você pode alterar o idioma do aplicativo principal em um nível organizacional. Além disso, cada um dos seus utilizadores pode selecionar o seu próprio idioma preferido a partir do seu perfil. Quanto aos seus clientes, os aplicativos de cliente OneDesk também suportam
Traduzir o seu portal do cliente (clássico) para um idioma diferente. More
Na versão mais recente do OneDesk fizemos grandes alterações e novas funcionalidades para o portal do cliente. Como há muito que pode fazer, este post irá acompanhá-lo através do que há de novo (e o que é velho) sobre o portal do cliente. Formulários personalizáveis no Portal do Cliente: Um pedido muito popular que recebemos
Como tenho a certeza que a maioria de vocês que estão interessados nesta pergunta já descobriram, você pode personalizar a forma como a OneDesk envia e-mail em seu nome. Para isso, basta ir às definições de administração e clicar na página “email”. Nesta página pode alterar o cabeçalho de e-mail e a assinatura e os
Personalizar as suas preferências de envio de e-mail no OneDesk More
Há mais de um ano que usamos o Zapier para ligar o OneDesk a várias aplicações web diferentes. Quando introduzimos o nosso plug-in Zapier, foi suficientemente apresentado para sincronizar com muitos outros sistemas de terceiros. No entanto, ao longo desse ano, adicionámos novas funcionalidades ao plugin e alargámos a nossa API para apoiar tanto o
Use Zapier para integrar o OneDesk com mais de 1000 aplicações diferentes More
O lançamento de janeiro de 2021 da OneDesk introduziu a ideia de subtascos à OneDesk. Este artigo mostra-lhe como pode usar subtascos, bem como fornece alguns detalhes de como funcionam e diferentes maneiras de usá-los. Para que são as subtascos? Subtarefas são tarefas que representam a quebra de tarefas maiores em peças menores. Pode
Com o OneDesk pode ajudar os seus clientes a ajudarem-se a si próprios! Diminua os custos de suporte fornecendo artigos sobre os seus produtos ou serviços, para que os seus clientes possam facilmente encontrar respostas a questões comuns. O que é exatamente a Base de Conhecimento OneDesk? Uma base de conhecimento é uma aplicação