Boas Práticas: Esta categoria abrange as melhores práticas dentro do OneDesk.
O controle de tempo da agência refere-se ao processo de monitoramento e registro da quantidade de tempo que uma agência e seus funcionários gastam em projetos e tarefas do cliente. Agência é um termo amplo que engloba empresas como: agências governamentais, agências de marketing e serviços criativos. No blog de hoje, veremos algumas estratégias para […]
Uma pergunta comum que recebemos é como estruturar e organizar o seu trabalho no OneDesk. O OneDesk permite uma enorme versatilidade na forma como trabalha, e cada empresa terá os seus próprios fluxos de trabalho. O primeiro passo para determinar como organizar seu trabalho é entender a estrutura do OneDesk. Queremos ajudá-lo a tirar o
As respostas enlatadas são uma ferramenta obrigatória para qualquer sistema de help desk. As respostas enlatadas são respostas pré-escritas que você pode usar para responder a perguntas e problemas recebidos de seus clientes. As respostas enlatadas podem facilitar a vida do seu agente e poupar tempo e dinheiro à sua empresa. Quando feitas de forma
Uma base de conhecimento de atendimento ao cliente é um centro de informações para seus clientes. É considerada uma opção de autosserviço essencial para empresas de qualquer porte ou setor. Uma base de conhecimento (KB) incluirá respostas a perguntas comuns sobre os seus produtos ou serviços. Também pode incluir guias detalhados sobre como resolver problemas
Criar uma Base de Conhecimento de Atendimento ao Cliente More
Reunir os quadros de horários da sua equipe, compilar planilhas e calcular o tempo de cada cliente é um método que pode levar horas ou até mesmo o dia inteiro. Uma ferramenta que combina controle de tempo e faturamento permite simplificar o processo. O faturamento no OneDesk é projetado com a finalidade de faturar clientes
Receba e-mails como bilhetes de uma ou várias caixas de entrada, para que vários agentes possam responder aos clientes de uma aplicação central colaborativamente. Tabela de Conteúdos Como funciona o fluxo de e-mail Em suma, o fluxo de e-mail funciona da seguinte forma: Ligue ou encaminhe automaticamente a sua caixa de entrada de suporte para
Email para Fluxo de Bilhetes – Configuração de entrada/saída: Guia completo More
Além dos layouts do seu sistema (base), as vistas personalizadas permitem-lhe exibir os seus dados de forma única e dinâmica. As vistas personalizadas estão disponíveis em todas as principais secções OneDesk: bilhetes, tarefas, projetos, folhas de tempo, clientes, utilizadores e análise. Pode facilmente ver o que quer da maneira que quiser. Também pode partilhar as
O OneDesk inclui várias aplicações viradas para o cliente que pode utilizar para ativar a comunicação com os seus clientes. As aplicações incluem o widget web, mensageiro, portal, base de conhecimentos e formatos web. Cada aplicação fornece canais para clientes, clientes ou utilizadores finais receberem suporte ou colaborarem com a sua equipa. O widget web
Quer os utilizadores finais que serve sejam de dentro da sua empresa, ou se são clientes externos, a OneDesk trabalhará para si. No entanto, terá de configurar o OneDesk de formas ligeiramente diferentes para obter o melhor fluxo de trabalho. Este artigo dir-lhe-á quais as configurações rápidas a fazer para afinar a sua configuração para
Definição oneDesk para servir utilizadores finais internos ou clientes externos More