6. HelpDesk Lab

Helpdesk Lab: posts de blog e artigos sobre atendimento ao cliente, gestão de feedback e software de mesa de ajuda geral.

Como uma empresa de consultoria de TI usa o sistema de bilhética OneDesk

Para empresas de qualquer dimensão, as empresas de consultoria podem ajudar a preencher lacunas na organização sem terem de construir uma equipa ou departamento em si. O desafio para estas empresas é acompanhar todo o seu trabalho em todos os seus clientes. Embora possa ser útil, por vezes, ter uma visão abrangente de todo o […]

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Como um distribuidor de produtos capilares usa o OneDesk para gerir o seu helpdesk

Para qualquer negócio que preste um serviço, eles são obrigados a ser confrontados com pedidos de apoio e inquéritos. Nestas situações, ter um helpdesk para acompanhar e gerir estes pedidos é crucial para se manter no topo das necessidades dos clientes em tempo útil. Mas uma boa ferramenta de ajuda é mais do que apenas

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Como um corretor de imóveis usa o OneDesk para capturar bilhetes de pedido de design

Sobre a Empresa Para a gestão de projetos, existem toneladas de opções de software disponíveis, algumas das quais são demasiado pesadas para as equipas que enfrentam projetos mais pequenos e bem definidos. Ao escolher o software certo para a sua equipa, um dos maiores desafios é encontrar o equilíbrio certo em termos de benefícios em

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OneDesk Case Study – Especialista em Aquários

Não é incomum que as empresas em crescimento construam as suas próprias equipas de apoio. Independentemente da indústria, se houver um website com o qual os clientes e utilizadores interagem, essa tecnologia precisará de alguém para a manter e atualizar. Para empresas com múltiplas localizações, pode ser ainda mais crítico para os seus websites manterem-se

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OneDesk Case Study – Governo Local

Hoje em dia, todos os aspetos da vida estão progressivamente online. Isto estende-se até mesmo a organizações como os governos. Historicamente, os governos têm muitas vezes ficado para trás em acompanhar o panorama tecnológico mais atual, optando, em vez disso, por se concentrar em gerir as suas jurisdições e disciplinas. Devido a estas prioridades, não

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Como uma sem fins lucrativos usa o OneDesk para recolher bilhetes

As organizações sem fins lucrativos têm de ser perspicazes em saber como ser eficientes com os seus fundos. Isto traduz-se ainda mais na necessidade de eficiência na forma como o trabalho é gerido e rastreado. Para as organizações sem fins lucrativos que existem há algum tempo, tende a haver muitos fluxos de trabalho cansados e

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Como uma empresa de software usa o OneDesk para gerir os seus Acordos de Nível de Serviço

Um contrato de nível de serviço (SLA) é uma obrigação contratual entre um prestador de serviços e um dos seus clientes. Um SLA pode incluir detalhes em torno da qualidade, disponibilidade e responsabilidades gerais para quando as coisas correm mal com os serviços prestados. Tanto para os clientes como para os prestadores de serviços, as

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Como uma Empresa Audio Visual usa e-mail para criar bilhetes no OneDesk

A manutenção é um conceito que é comum a quase todas as indústrias e negócios. Embora a manutenção regular possa ser impulsionada pela própria empresa, muitas vezes as empresas contam com os seus clientes para apresentarem quaisquer degradações que deslomem. As empresas audiovisuais não são exceção. Uma dessas empresas veio até nós com um conjunto

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OneDesk Case Study: Uma organização de caridade universitária

Organizações de caridade podem ser instituições complexas. À primeira vista, muitos deste tipo de organizações podem parecer apenas focadas no marketing e finanças, mas com tudo cada vez mais em movimento online, mais vias são abertas para o trabalho feito num computador. Para organizações de caridade baseadas num ambiente universitário, estas organizações também teriam de

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