Helpdesk Lab: posts de blog e artigos sobre atendimento ao cliente, gestão de feedback e software de mesa de ajuda geral.
No mundo dos negócios, conseguir o nome e a marca da sua empresa pode ser a principal razão pela qual o seu negócio tem sucesso ou solha. Mesmo as pequenas e locais empresas precisam de aumentar a sua presença nas suas comunidades, quer se trate de anúncios publicitários online direcionados para os utilizadores na sua […]
Para empresas que não têm todos os recursos para contratar a sua própria equipa de TI interna, faz sentido subcontratar a sua gestão de TI. Esta é uma opção atraente porque as empresas podem permanecer relativamente hands-off enquanto ainda colhem os benefícios de ter a gestão da sua configuração de TI. Com o outsourcing, existem
Como uma empresa de outsourcing de TI usa o OneDesk para gerir o seu trabalho More
O helpdesk certo para a indústria de bens de consumo em movimento rápido (FMCG) No mercado de hoje, os bens de consumo mudam rapidamente. O que foi tecnologia de ponta ontem, é praticamente as garras de urso e cinzels de hoje. Os telemóveis mudam, as televisões mudam, os computadores mudam. Como é que o consumidor
O helpdesk certo para a indústria de bens de consumo em movimento rápido (FMCG) More
O Helpdesk certo para uma empresa de software A indústria de software é incrivelmente diversificada, utilizando uma vasta gama de processos, tecnologias e aplicações para apoiar os desenvolvedores. Os métodos para o desenvolvimento de software vão desde o tradicional Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Sistemas/Software até à Programação Extrema, ou XP. Enquanto em geral,
Atualizado: 19/12/2019 O Helpdesk para uma empresa de web-design, os ins e outs Você tem um pequeno negócio de web-design, como um negócio de design web de 10 ou 12 pessoas. Os negócios estão a crescer, mas ainda tens de ser capaz de documentar e rastrear bilhetes problemáticos. Ainda precisa dos serviços de uma mesa
O Helpdesk para uma empresa de web-design, os ins e outs More
On-in vs Cloud based helpdesk: The Pros & Cons Os significados dos termos “no local” e “baseados na nuvem” significam praticamente o que parecem significar. Existem duas formas de aceder a uma aplicação e armazenar dados: através de um servidor nas suas instalações, ou na nuvem, um conjunto de servidores cujos dados e software podem
Os muitos tipos diferentes de equipas helpdesk Assim como existem diferentes partes de um sistema de TI, existem, ou deveriam, diferentes equipas de apoio a atividades de helpdesk. Na maioria dos casos existe um serviço de ponta a ponta disponível para o utilizador, como um sistema global de comunicações. Uma universidade pode ter um serviço
O OneDesk permite-lhe ligar o seu helpdesk ao CRM Caso ainda não o tenha feito, deverá ligar a sua base de dados de ajuda ao seu sistema de Gestão de Relações com o Cliente (CRM) o mais rapidamente possível. Porquê? Uma única fonte de dados do cliente Porque uma base de dados combinada fornece-lhe uma
O básico de uma fila de apoio helpdesk Uma fila de suporte Helpdesk impede o gestor e técnicos de ajuda de sentirem como se tudo tivesse que ser corrigido de uma só vez. Impede-os de andar por aí a tentar resolver tudo e, em última análise, a não abordar nada. Uma fila de suporte helpdesk,
A Anatomia Básica da Base de Dados helpdesk Não devias ter de pesquisar a resposta para o mesmo, ou problema de TI semelhante sempre que aparece. Precisa de uma base de dados de ajuda. Você deve ser capaz de pesquisar em uma pilha de bilhetes de ajuda, encontrar o problema, ou um problema semelhante, e