Helpdesk Lab: posts de blog e artigos sobre atendimento ao cliente, gestão de feedback e software de mesa de ajuda geral.
Enquanto o OneDesk oferece um portal de clientes completo que pode colocar no seu website, por vezes os nossos utilizadores estão à procura de algo um pouco mais simples. Muitas vezes nos perguntam como podem colocar um formulário simples de submissão de bilhete no seu site sem o resto do portal. Muitas vezes, os nossos […]
Colocando um formulário de bilhete simples no seu site. More
O que são SLAs? Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são políticas que definem o nível de serviço que presta. Estas políticas geralmente codificam quanto tempo vai demorar a responder aos pedidos de atendimento ao cliente, quanto tempo até entregar uma correção e quanto custará. Muitas vezes estes SLAs serão sob a forma de um
Melhorar os seus tempos de resposta helpdesk usando SLAs More
A OneDesk inclui um portal de clientes que pode utilizar para interagir com os seus clientes, e fornecer-lhes um acesso de interface aos seus bilhetes e discuti-los consigo. O portal do cliente também funciona como uma base de conhecimento onde pode publicar artigos que pretende partilhar com os seus clientes. Independentemente de como pretende usá-lo,
Atualizado: março de 2023 O aplicativo OneDesk principal está disponível em vários idiomas. Você pode alterar o idioma do aplicativo principal em um nível organizacional. Além disso, cada um dos seus utilizadores pode selecionar o seu próprio idioma preferido a partir do seu perfil. Quanto aos seus clientes, os aplicativos de cliente OneDesk também suportam
Traduzir o seu portal do cliente (clássico) para um idioma diferente. More
Na versão mais recente do OneDesk fizemos grandes alterações e novas funcionalidades para o portal do cliente. Como há muito que pode fazer, este post irá acompanhá-lo através do que há de novo (e o que é velho) sobre o portal do cliente. Formulários personalizáveis no Portal do Cliente: Um pedido muito popular que recebemos
Com o OneDesk pode ajudar os seus clientes a ajudarem-se a si próprios! Diminua os custos de suporte fornecendo artigos sobre os seus produtos ou serviços, para que os seus clientes possam facilmente encontrar respostas a questões comuns. O que é exatamente a Base de Conhecimento OneDesk? Uma base de conhecimento é uma aplicação
Queres ter a certeza que não há bilhetes que caiam nas fendas? Com o OneDesk é fácil atribuir automaticamente bilhetes de entrada para garantir que cada bilhete é atribuído a um agente. Mas o processo de resolução não para por aí. Você também precisa garantir que as respostas dos agentes designados ocorrem em tempo útil,
A OneDesk tem muitas ferramentas que vão facilitar a sua vida todos os dias. Uma das formas que a OneDesk faz isto é automatizando as atribuições de bilhetes para que a sua equipa possa trabalhar neles apenas com os mais breves atrasos. Aqui estão algumas estratégias de atribuição de bilhetes que você pode implementar agora
Atribuindo automaticamente bilhetes de entrada para a sua equipa More
Se esteve à procura de uma solução de helpdesk para ajudá-lo a rastrear e-mails de suporte, provavelmente já encontrou várias opções. Este post discute os tipos de soluções disponíveis no mercado, sem aprofundar as características individuais. Esperemos que isto proporcione um quadro de decisão que o ajude a determinar o tipo de soluções de que
Selecionando uma solução helpdesk para rastrear e-mails de suporte More
A melhor maneira de saber como a sua equipa de atendimento ao cliente está a sair-se bem é… para perguntar aos seus clientes. Uma forma comum de obter feedback do cliente é enviar um inquérito de acompanhamento ou pesquisa após cada interação de serviço ao cliente. Embora o OneDesk não inclua inquéritos, fornecemos-lhe tudo o
Como enviar um inquérito de satisfação do serviço ao cliente com o OneDesk More