Você sabe como criar projetos, colocar itens neles, e mudar as suas propriedades à medida que você trabalha neles. Mas há muita coisa debaixo do capot que podes modificar para garantir que o OneDesk funciona como trabalhas.
Para fazer estas alterações abra o painel de administração utilizando o ícone de engrenagem na parte inferior esquerda (mas apenas para administradores da sua organização).
- Personalize os seus TIPOS de ARTIGO –
Os navios OneDesk com alguns tipos de itens já habilitados (como “bilhetes”, ou “tarefas”), mas se precisar de outros tipos, sem problema! Também pode gerir o nome de cada item, visibilidade, status, ícone e muito mais. - Personalize as suas APLICAÇÕES –
A OneDesk categoriza itens em várias “aplicações”. Incluem bilhetes, tarefas e funcionalidades. Se precisar de 1 ou 2 destes, pode desativar os outros. - Personalize as suas INTEGRAÇÕES –
A OneDesk pode ligar-se a outras aplicações, como salesforce, Microsoft, Jira, Zapier e muitas outras. O Sign-On único (SSO) também está disponível. - Adicionar CAMPOS PERSONALIZADOS –
Pode adicionar propriedades personalizadas a itens ou projetos e adicioná-los como colunas na grelha. Os tipos de campo incluem data, escolha, texto, número e custo. - Personalizar FORMULÁRIOS –
Quando os seus utilizadores ou clientes criam itens, poderá pretender que determinadas áreas de informação sejam incluídas. Pode adicionar (ou remover) propriedades aos formulários (incluindo campos personalizados), alterar a ordem em que aparecem e se são necessárias. - Personalize os seus E-mails –
A OneDesk envia notificações de e-mail para manter os seus utilizadores e clientes atualizados. Pode modificar o conteúdo destes e-mails e como ficam adicionando um cabeçalho, assinatura e logotipo. O OneDesk captura respostas de e-mail para notificações de discussão, para que possa definir os seus endereços de exibição de resposta e não resposta também. - ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO –
Defina as políticas SLA para tempos de resposta/espera/resolução para diferentes prioridades de bilhetes. Atribua automaticamente novos bilhetes para as AEA e notifica o agente designado quando as SLAs estão prestes a infringir.
Personalize as suas aplicações para clientes
As suas Aplicações de Cliente OneDesk são a sua ligação com os seus clientes. As aplicações de clientes disponíveis incluem Live Chat, Portal do Cliente, Base de Conhecimento e Formulários de Bilhete. As aplicações do cliente podem ser tão abertas ou restritas quanto precisar. Use as opções de administração para configurar as suas apps da mesma forma que você gosta. Encontre estas opções em > aplicações de clientes de administração
- Adicionar e remover aplicações de clientes. Pode selecionar quais as aplicações de cliente que aparecem no seu website simplesmente ligando ou desligando.
- A aparência. Pode modificar a aparência das suas aplicações de clientes, incluindo cor, logotipo, mensagem de saudação, idioma, opções de filtragem e muito mais.
- Propriedades. Pode determinar quais as propriedades dos bilhetes que são visíveis para os seus clientes no portal do cliente e base de conhecimentos.
- Artigos de publicação. No OneDesk, os itens aparecem no portal quando são publicados. Cada item tem uma caixa de verificação “publicada” no seu painel de detalhes e os bilhetes são automaticamente publicados para os seus criadores por padrão.
- Que itens são visíveis. Pode definir regras sobre os itens que um cliente ou visitante anónimo ou cliente com login pode ver. Restringi-lo a certos itens, apenas seus próprios bilhetes, ou outras opções.
- Formulários de Bilhetes Você pode personalizar várias formas diferentes que seus clientes podem usar para enviar bilhetes, pedidos e outros itens. Pode até adicionar campos personalizados e marcar certos campos conforme necessário.
- Registo do cliente. Por predefinição, o seu portal de clientes OneDesk permite que os clientes se inscrevam. Se quiser limitar o acesso ao portal por “apenas convite”, também pode fazê-lo. Envia os convites da vista dos “clientes”.
- Início de sessão obrigatório? Deseja que alguém que visite o seu portal possa ver artigos publicados? Caso contrário, pode exigir que façam login antes de aceder aos itens.
- Restringir os artigos por solicitador. Uma vez que um cliente é iniciado, você ainda pode não querer que eles vejam todos os itens. Pode limitar o que vêem apenas a artigos publicados criados: por si só, por clientes na mesma “organização de clientes” (um grupo de clientes), por itens em projetos especificados, ou não restritos.
- Quem pode enviar artigos? Quer feedback anónimo no seu portal? Caso contrário, pode exigir que os clientes iniciem sessão para submeter itens.
- Coloque as suas aplicações de clientes no seu site. Adicionar o portal de clientes OneDesk ao seu website é fácil. Basta colar um pequeno corte javascript antes da etiqueta de fecho do corpo ” < /corpo > ” nas páginas que deseja que apareça. O snippet e as instruções são encontrados ao abrigo de > aplicações de clientes da administração
Automatize o seu fluxo de trabalho
O OneDesk facilita a sua vida automatizando muitas pequenas coisas que pode ter de fazer manualmente. O OneDesk tem um poderoso mas fácil de usar “motor de automação” incorporado, que pode atualizar itens, enviar notificações, atribuir utilizadores e muito mais. Encontre estas opções ao abrigo > de Aplicações administrativas > selecione bilhetes ou aplicação de tarefas e crie a sua automatização de fluxo de trabalho
Sempre que algo ocorre no OneDesk, pode querer que seja tomada uma ação. Por exemplo, pode querer:
- Atribua automaticamente qualquer novo bilhete submetido por um cliente.
- Envie um e-mail de agradecimento informando o cliente que o recebeu.
- Informe um cliente de que divulgou a funcionalidade solicitada.
- Lembre um destinatário das próximas tarefas.
- Atualize o estado de um item que tenha 50% do seu trabalho concluído.
- Feche automaticamente os bilhetes inativos após 30 dias.
- Centenas de possibilidades.
Como usá-lo
Nós enviamos com algumas automatizações já construídas, mas você pode modificá-las ou criar a sua própria com alguns cliques.
- Em > BilheteS de Administração/Tarefas > Automatizações de fluxo de trabalho,clique em “Criar automatização de fluxo de trabalho”.
- Preencha a frase dizendo ao OneDesk quais são os itens afetados, que mudança (gatilho) para ouvir e que ações devem ser tomadas. Clique em guardar.
Crie quantos precisar!