O trabalho colaborativo é uma necessidade em indústrias específicas. As empresas de desenvolvimento de software e os fornecedores de soluções tecnológicas não são exceções. A empresa de desenvolvimento de software média reúne as competências, experiência e experiência de múltiplos desenvolvedores, gestores de projetos e designers de sistemas para comurá-las com as suas equipas de desenvolvimento. A gestão da interoperação destas equipas requer uma mistura de fluxos de trabalho bem definidos, competências de gestão especializadas e o conjunto certo de ferramentas para o trabalho. Uma empresa de Tecnologia de Automação De Caixa aproximou-se da Equipa OneDesk em busca de um projeto transversal e ferramenta de gestão de recursos com um sistema de bilhética e capacidade de armazenamento partilhada para a sua equipa.

A nossa empresa cliente é especializada em Serviços de Automação De Caixa para outras empresas dentro do seu mercado alvo. Constroem sistemas de reciclagem de dinheiro para gerir dinheiro para bancos e hotéis de todos os tamanhos. A empresa é constituída por uma equipa de engenheiros de software especializados, programadores e gestores de projetos que trabalham em conjunto para identificar e resolver problemas dentro destas instituições-alvo utilizando tecnologia de software de ponta. Convencionalmente, a empresa do nosso cliente implementa servidores locais no desenvolvimento de projetos durante as fases de desenvolvimento e teste. Utilizam também outras ferramentas de gestão mainstream para comunicação, suporte e gestão de recursos. No entanto, a complexidade de usar e manter múltiplas ferramentas para tarefas relacionadas dentro de uma equipa tem-se revelado ineficiente, e as plataformas de desenvolvimento são bastante rígidas em comparação com as necessidades e expectativas da empresa. Isto levou à necessidade de um sistema completo que tenha todas as funcionalidades necessárias que a empresa necessita e que se integre bem com os sistemas existentes atualmente em uso dentro da organização.

A gestão de projetos nesta escala, e a natureza do trabalho do cliente, está criticamente dependente de um trabalho de equipa suave e da capacidade de otimizar recursos e cumprir prazos. A ferramenta de gestão de projetos certa é um determinante vital para o sucesso a longo prazo da empresa. A OneDesk está equipada com um conjunto de ferramentas concebidas para proporcionar um fluxo de trabalho suave, conforme descrito no caso da nossa empresa cliente. Um sistema integrado de bilhética permite aos utilizadores privilegiados criar e enviar bilhetes personalizáveis sobre projetos e tarefas. Um bilhete pode ser criado para praticamente qualquer problema que exija atenção e resolução imediatas. O líder da equipa pode criar discussões em resposta aos bilhetes apresentados e até atribuir tarefas com base no bilhete se forem necessárias mais ações. A OneDesk simplifica ainda mais as responsabilidades dos gestores de projetos dentro da organização através do seu sistema de automatização de fluxos de trabalho incorporados. O sistema permite ao gestor criar respostas automatizadas e personalizáveis a ações específicas que os utilizadores realizam nos bilhetes. Os gestores também podem moderar o acesso a discussões usando os modificadores de acesso privado ou público para garantir que apenas os membros da equipa designados podem aceder à discussão.

A OneDesk tem ciclos de vida de projeto incorporados em bilhetes e tarefas para ajudar os utilizadores a acompanhar o estado em que cada item ou projeto de trabalho está atualmente. O estado atual do projeto no ciclo de vida pode ser modificado em movimento à medida que o estado do projeto muda. O ciclo de vida do projeto dentro do OneDesk é completamente configurável, e mais etapas podem ser criadas enquanto as etapas existentes podem ser modificadas ou eliminadas todas as juntas conforme necessário. A plataforma também fornece um sistema de registo de tempo eficaz que pode ser usado importando folhas de tempo ou usando o temporizador incorporado que simplifica o agendamento do projeto e o rastreio de atividade. O sistema de registo e agendamento de tempo também automatiza o ciclo de vida do projeto. Atualiza automaticamente o estado atual do projeto no ciclo de vida, conforme especificado no calendário/plano do projeto.

A aplicação móvel OneDesk melhora e estabiliza o fluxo de trabalho organizacional. Permite que os utilizadores gerem o temporizador do projeto remotamente utilizando os seus dispositivos móveis fora do local. A Aplicação móvel OneDesk que está disponível nas plataformas Android e iOS é automaticamente sincronizada com o temporizador do projeto na app principal. O gestor pode analisar as folhas de tempo submetidas no seu dashboard e pode aprovar ou rejeitar as folhas de tempo registadas, uma funcionalidade crítica na faturação dos colaboradores. Num clique de um botão, os gestores de projetos podem criar, exportar e descarregar relatórios de folhas de tempo registadas para posterior análise ou processamento de folha de pagamento. Os utilizadores também podem receber notificações sobre bilhetes e tarefas com as quais estão envolvidos através da sua aplicação móvel OneDesk.

A OneDesk simplifica a gestão de recursos na organização. Contém uma coleção de pontos de vista que cada um dá uma visão geral clara ou ilustração da alocação de recursos e do projeto específico dentro do sistema. A visão de Gantt, por exemplo, é uma ferramenta útil na ferramenta de gestão de recursos que permite aos gestores de projetos manter um olho mais atento a quem trabalha sobre o quê, e quando. Esta ferramenta, entre outras vistas, torna uma brisa de detetar duplicados na atribuição de tarefas, e as tarefas de reagendamento são ainda mais confortáveis com a interface de utilizador ativada por arrasto e queda. Além disso, o OneDesk também permite comparar o calendário projetado com horários práticos. Isto dá ao gestor uma melhor perspetiva ao rastrear eficiências de tempo e lapsos quando aplicável. A vista apresenta uma comparação lado a lado da tarefa atribuída a um utilizador juntamente com o tempo atribuído contra o tempo decorrido pelo utilizador para fazer a tarefa.

A OneDesk implementa uma abordagem superior na conceção dos seus níveis e sistema de permissões. Os privilégios dos utilizadores são classificados nos níveis de acesso, e podem ser personalizados de acordo com os requisitos operacionais da empresa cliente. A administração de alto nível tem pleno direito, incluindo a capacidade de ativar e desativar funcionalidades dentro do sistema. Os administradores/Gestores também podem criar utilizadores e equipas e atribuir privilégios no sistema. Os utilizadores existentes também podem ser importados em formato CSV, e os utilizadores podem ser desativados ou reativados. A plataforma também se integra facilmente com praticamente todas as aplicações mainstream utilizadas dentro da organização do cliente. Os gestores podem facilmente importar e exportar dados de e para o OneDesk. A integração com os sistemas existentes também é muito simplificada e pode ser acessível dentro do painel de integração na App Admin. O OneDesk prioriza a eficiência no fluxo de trabalho organizacional, e o design intuitivo da plataforma garante que pouco ou nenhum conhecimento técnico é necessário para operar e gerir o sistema.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>