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Houve uma altura em que o marketing era sobretudo sobre distribuir panfletos e colocar anúncios de rádio. O marketing percorreu um longo caminho desde então, e até o marketing digital tem sido sujeito à evolução. Conceitos de marketing inovadores como o marketing orientado por dados e o marketing personalizado são apenas poucas das tendências de marketing digital exploradas recentemente por empresas e agências de marketing.
Com os maiores players agora no mercado, as tendências de marketing digital contemporâneo estão mais em linha com o marketing interativo e a IA. Por conseguinte, agora mais do que nunca, os fornecedores de soluções digitais são obrigados a escalar constantemente as suas infraestruturas para manter os seus clientes competitivos e cumprir os seus objetivos de marketing.
Um sistema de gestão de projetos ultramodern é uma dessas infraestruturas de produção que é necessária para gerir uma empresa de soluções digitais de sucesso em 2020. E uma empresa de soluções digitais realizada acaba de descobrir que o sistema de gestão de projetos da OneDesk é o que precisa.

Gestão de Funções, Planeamento de Projetos e Delegação de Tarefas com as ferramentas de gestão de projetos da OneDesk
Premiado pela sua excelência na indústria do marketing, o nosso novo cliente é responsável pela supervisão das operações de marketing digital para uma multiplicidade de clientes. Tendo em conta que processos cíclicos como a publicação de materiais de marketing digital são apenas uma semana de trabalho típica na maioria das agências digitais, a empresa tem passado pela sua quota-parte de redundância operacional improdutiva.
O novo esforço da empresa para construir uma gestão intensiva de dados só tornou mais óbvio que a empresa necessita de um sistema de gestão de projetos melhor e mais robusto para garantir uma localização centralizada com todos os serviços a jusante. Isto permitirá à equipa interna gerir projetos e referenciar a informação crítica do projeto convenientemente.
A plataforma OneDesk foi construída para funcionar como um sistema autónomo, enquanto logicamente é uma fusão perfeita de sistemas de Gestão de Projetos e Helpdesk que podem ser usados de forma independente.
A aplicação principal do oneDesk é o núcleo da sua funcionalidade de gestão de projetos, e abriga uma variedade de ferramentas de gestão de projetos. O seu painel de projetos é uma vista de 3 painéis, destacando as ferramentas, hierarquia de projetos e um painel de tarefas dockable. A hierarquia do projeto alista todos os projetos em curso para cada cliente em carteira, e as tarefas para o respetivo cliente são organizadas dentro dos projetos numa estrutura de pasta personalizável. Ao trabalhar em projetos, os utilizadores podem criar tarefas e atribuí-las aos utilizadores ou equipa existentes. Estas tarefas suportam conversas multilênsidas, permitindo aos utilizadores designados conversarem em privado com outros assignes ou publicamente com o cliente envolvido. Como uma plataforma versátil, o OneDesk também permite que os utilizadores criem estes bilhetes a partir de bilhetes de apoio existentes para conveniência.
O progresso das tarefas no OneDesk pode ser monitorizado num ápice utilizando o estado do ciclo de vida. Isto permite que os seguidores não contribuintes do projeto, como a administração, se mantenham atualizados sobre o estado da tarefa sem mexer em detalhes técnicos.
O painel de tarefas é útil na configuração das tarefas oneDesk. Também abriga várias ferramentas relacionadas com tarefas, incluindo ferramentas de rastreio de tempo, pontos ágeis e um sistema de mensagens específico para cada tarefa.
O OneDesk suporta diferentes níveis de utilizador e funções, incluindo gestor de projetos, líder de projeto, membro padrão e membro restrito. Cada uma das funções tem privilégios específicos de utilizador, e a empresa tem controlo sobre o privilégio atribuído a que papel.
Além de tarefas justas, o OneDesk também permite a criação de outros itens, como feedback, bilhetes de apoio e muito mais. Os utilizadores podem até personalizar esses itens usando a funcionalidade de campos personalizados.

Rastreio de tempo com folhas de tempo oneDesk e pontos ágeis
O rastreio de tempo é um atributo crítico dos sistemas de gestão de projetos. Ajuda o trabalho dos gestores de projetos, melhorando a precisão dos horários dos projetos e eliminando as ambiguidades no processo de faturação.
O OneDesk tem um sistema de rastreio de tempo incorporado incorporado no painel de tarefas. Isto facilita o registo do tempo decorrido nas tarefas que lhes são atribuídas. A sessão de tempo pode ser automatizada no OneDesk iniciando a ferramenta temporizador que regista a diferença de tempo entre quando o temporizador foi iniciado e parado.
O temporizador também pode ser interrompido se o utilizador decidir fazer uma pausa da tarefa. As horas trabalhadas também são registadas manualmente, introduzindo as horas registadas – manualmente, ou importando folhas de estilo em formatoS MMP, MPT e CSV.
Ao implementar a funcionalidade de ponto ágil da OneDesk, os utilizadores podem agora acompanhar os compromissos e prazos iminentes.

Automatização de Operações Repetitivas com Automatização de Fluxos de Trabalho
As operações cíclicas e repetitivas são dispendiosas num ambiente de produção. Trata-se apenas de uma má gestão dos recursos produtivos. No caso do nosso novo cliente, a repetição consome tempo e recursos valiosos que os colaboradores poderiam de outra forma gastar em atividades produtivas. Assim, a OneDesk desenvolveu um sistema de automatização de fluxos de trabalho capaz de executar ações repetitivas em nome dos colaboradores.
A automatização de fluxos de trabalho OneDesk é capaz de realizar uma vasta gama de operações, incluindo o envio de e-mails usando e predefinido personalizável, respondendo automaticamente a mensagens, atualizando o estado do ciclo de vida das tarefas, atribuindo tarefas automáticas a utilizadores predefinidos, renderizando bilhetes a partir de e-mails, e muito mais. Os utilizadores podem até criar automatização personalizada criando uma cadeia de gatilhos e conjuntos de ação que antecipa certos eventos e atua em conformidade.

Gestão de Recursos e Dependência Usando vistas oneDesk
Numa empresa de retalho de soluções de media onde os colaboradores são obrigados a trabalhar com vários milhares de tarefas e micro-projetos, é essencial ter acesso a funcionalidades de gestão de recursos que possam fornecer visões analíticas e relatórios perspicazes. A OneDesk desenhou um punhado de vistas únicas para responder a estas necessidades. Com as vistas do OneDesk, os utilizadores podem visualizar atividades em curso em relação a todos os itens e utilizadores que ajudam a priorizar corretamente e a tomar decisões mais inteligentes.
As vistas oneDesk, como a vista dos gráficos de Gantt, são particularmente úteis para um planeamento eficiente de projetos, carga de trabalho e gestão de desempenho. Outras vistas incluem vista para a árvore, vista plana, vista de calendário, placa de estado e painel de instrumentos. Cada uma destas vistas tornará uma representação visual única e viável das atividades em curso, tudo dentro das interfaces de utilizador de arrasto e queda de utilizadores.
A administração fácil é um ponto forte no sistema de visão OneDesk. As vistas são completamente personalizáveis. Possuem capacidades de filtro robustas e os utilizadores podem guardar as suas visões personalizadas como modelos para posteriores – ou até partilhá-las com outros utilizadores que também estejam no mesmo plano OneDesk.
A combinação destas vistas, modelos de relatórios e um sistema de filtro robusto traz análises para um relatório eficaz. Os utilizadores podem gerar relatórios sobre itens, incluindo bilhetes e tarefas, utilizando modelos de relatórios existentes ou criando os seus. Isto é especialmente útil na gestão de operações intensivas de dados, como os novos sistemas de gestão de conta do nosso cliente.
Os relatórios são criados manualmente ou automaticamente – utilizando o sistema de automatização do fluxo de trabalho da OneDesk. Os formatos de reporte suportados são formatos PDF e CSV, e podem ser enviados por correio para endereços de e-mail designados.

OneDesk’s Native Mobile App
Os empregados e as equipas estão muitas vezes em movimento. O mesmo se pode dizer dos gestores de projetos que têm recados para executar e reuniões para participar. Por conseguinte, o melhor software de gestão de projetos não deve limitar-se aos balcões de trabalho.
Com a aplicação móvel OneDesk, todos os utilizadores podem ficar no circuito onde quer que estejam. A aplicação móvel está totalmente sincronizada com a principal aplicação web do projeto, assumindo praticamente todas as funcionalidades da aplicação principal da web. Os utilizadores podem criar confortavelmente bilhetes na aplicação móvel, gerir tarefas atribuídas, criar folhas de tempo e acompanhar os prazos para citar alguns.
A aplicação OneDesk está disponível nas principais plataformas móveis, incluindo Android e iOS. Os utilizadores podem descarregar a aplicação móvel nas respetivas lojas de aplicações.

Alargamento das funcionalidades do sistema com integrações de terceiros
As especificações do cliente e os requisitos operacionais estão em constante mudança. O OneDesk é um sistema altamente otimizado que não reinventa a roda. Em vez disso, o sistema fornece uma opção de integração de terceiros. Permitindo ao cliente aumentar as funcionalidades do sistema quando necessário.
A OneDesk faz um esforço concertado para simplificar as integrações de terceiros. A nossa equipa técnica desenvolveu, testou e publicou centenas de integrações chave-na-mão para a maioria dos softwares e payware da empresa mainstream. Isto foi conseguido através da Zapier – uma plataforma especializada de integração de terceiros.
As integrações oneDesk também consideram sistemas personalizados e internos. O sistema pode ser integrado com plataformas de software personalizadas, criando integrações zapps personalizadas , Zapier. Tanto a equipa técnica da OneDesk como as equipas de Zapier forneceram toneladas de informações completas e úteis sobre o assunto. Isto pode ser acedido nas páginas de documentação da plataforma API.

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