Como uma empresa de consultoria de recursos humanos usa o OneDesk para coordenar operações internas e apoiar clientes

O recurso humano é, sem dúvida, o elemento mais crucial no processo empresarial, tanto que uma medida de como uma empresa gere bem o seu RH pode ser uma bola de cristal da sua viabilidade a longo prazo. Isto é evidente no crescimento abrupto da indústria de serviços de rh e de recrutamento nos últimos tempos. A gestão subcontratada de recursos humanos é uma tendência globalmente crescente e rapidamente se torna o padrão inter-indústria, especialmente entre empresas de média a grande dimensão com enormes necessidades de recursos humanos.

As empresas de consultoria rh desenvolvem e implementam sistemas a actionable para otimizar o processo de pessoal das suas empresas clientes. Isto ajuda as empresas a reduzir drasticamente os recursos que de outra forma seriam gastos na Gestão de Recursos Humanos (HRM). Permitem que as empresas se concentrem apenas no desempenho dos RH e não nos detalhes do processo de RH.

Para manobrar as complexidades da indústria numa era digital, uma empresa de consultoria de RH ligada ao crescimento deve implementar um processo baseado em software na gestão das suas operações internas e dos assuntos das suas empresas clientes. Por isso, uma empresa de consultoria de RH aproximou-se da equipa da OneDesk em busca de uma plataforma de software que possa gerir produtivamente as suas operações internas e acompanhar os elementos de recursos humanos das empresas que servem.

O nosso novo cliente opera por dois motivos diferenciados pela extensão da função de gestão de recursos humanos que servem para um negócio – ou assumem toda a responsabilidade da HRM pela empresa ou prestam serviços de gestão de recursos humanos a pedido à empresa em aspetos específicos. Em geral, identificam e eliminam atividades de adição de valor não valor no processo de RH do cliente e gerem as necessidades de pessoal do cliente. Mas o desafio é manter tudo organizado num só local, numa única plataforma que gere todas as operações da empresa.

O OneDesk como um sistema versátil de gestão de projetos e helpdesk simplifica o fluxo de trabalho da Empresa de RH, permitindo-lhes manter um olho atento às suas operações internas, apoiando simultaneamente as necessidades de RH dos seus clientes, tudo dentro da interface OneDesk. O sistema OneDesk é composto por três (3) aplicações – a aplicação principal, a aplicação do cliente e uma aplicação móvel, todas interligadas em tempo real. Utilizando a aplicação principal OneDesk, a nossa empresa de consultoria rh cliente pode facilmente comunicar e gerir conversas com empresas que servem e seus funcionários usando o sistema de bilhética OneDesk. Esta funcionalidade permite-lhes criar bilhetes relacionados com o apoio ao cliente ou atividades de colaboradores com capacidade de anexo de ficheiros. A agência de RH pode agora gerir os bilhetes submetidos dentro de uma interface de aplicação principal inclusiva, responder a bilhetes de utilizador, acompanhar as atividades dos colaboradores e atribuir tarefas à sua equipa interna com base nestes bilhetes. O gestor pode até criar linhas de discussão dentro de cada bilhete para uma discussão suave sobre o bilhete.

Ter discussões privadas entre os membros da equipa de RH também é possível dentro do widget de bilhete. A configuração desempenha um papel na melhoria da produtividade, uma vez que os gestores de RH podem envolver os clientes e discutir com a equipa sobre o bilhete atual, dentro da mesma interface de bilhete. O gestor de RH recupera informações numa conversa pessoal enquanto transmite resultados aos clientes ou ao seu pessoal do outro lado sem o incómodo de navegar através de interfaces. A interface principal de aplicações abriga uma série de ferramentas adaptadas para uma gestão eficiente do projeto. Por exemplo, os gestores podem agora rastrear o tempo necessário para completar as tarefas designadas em contraste com o prazo atribuído para a tarefa utilizando a funcionalidade de folha de tempo.

Para uma melhor perspetiva de gestão de recursos, uma coleção de pontos de vista são disponibilizados na app principal, especificamente para dar aos gestores diferentes perspetivas na análise de recursos. Cada um deles faz uma análise única dos recursos humanos e da forma como estão a ser utilizados. A visão do calendário, por exemplo, mostra o cronograma previsto contra o tempo real das atividades durante semanas e meses, enquanto o status board mostra o estado do ciclo de vida dos bilhetes e tarefas. O ciclo de vida do estado é uma ferramenta crítica de bilhética. Ajuda gestores, equipas e clientes no rastreio de bilhetes e estado de tarefa em toda a app. Isto é essencial para evitar a duplicação de tarefas e pode ajudar a otimizar os processos organizacionais de RH.

Outra funcionalidade do OneDesk que é adequada para melhorar o fluxo de trabalho de RH é o sistema de reporte incorporado. Os gestores podem agora gerar relatórios sobre praticamente qualquer aspeto da atividade da organização em movimento. A criação de relatórios como um relatório sobre o horário de trabalho da equipa interna torna-se uma brisa para o gestor, considerando que a faturação depende dos relatórios de trabalho. Os gestores podem facilmente gerar um relatório de tempo registado pelos membros da equipa e pelo pessoal, e depois exportar o relatório no formato adequado para a faturação e processamento de pagamentos.

A aplicação móvel OneDesk é outra aplicação na plataforma OneDesk. A aplicação permite que gestores, equipas e pessoal rastreiem, gerem e acompanhem as atividades na organização, independentemente da sua localização física. O pessoal pode registar as folhas de tempo e gerir os temporizadores existentes sem necessariamente ficar ao lado de um computador ativado pelo OneDesk no escritório. O portal do cliente oferece uma interface intuitiva para os clientes/empresas criarem bilhetes, gerirem os seus bilhetes e verificarem o estado dos bilhetes apresentados. Um separador de mensageiro do cliente também permite ao cliente aceder a um chat ao vivo com um agente da equipa de consultoria rh. O sistema OneDesk é totalmente personalizável e modular o suficiente para responder às necessidades internas e de apoio ao cliente da empresa de consultoria rh. A aplicação OneDesk também se integra perfeitamente com os sistemas existentes na agência, tornando a transição uma atualização de fluxo de trabalho sem hitch..

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