Se está a pensar se pode hospedar o seu portal de clientes OneDesk, ou outra aplicação de cliente, no seu próprio domínio, a resposta é SIM. É assim que se faz.

Criar um registo CNAME

Primeiro deve ter acesso à alteração dos registos CNAME no seu registo. Cada registrador é diferente, mas aqui estão algumas instruções para Domain.com, GoDaddy,e namecheap.

Em seguida, deve escolher um sub-domínio onde gostaria que o portal fosse hospedado. Por exemplo, pode escolher http://portal.yourdomain.com para hospedar o seu portal de clientes OneDesk (“portal” é o seu sub-domínio). Em seguida, no seu registo deve criar um registo CNAME que aponta o seu subdomínio escolhido para app.onedesk.com.

Uma vez feito isto, você deve nos enviar por e-mail as seguintes informações:
1) o seu sub-domínio escolhido (por exemplo. http://portal.yourdomain.com)
E
2) a ligação ao portal OneDesk que pretende colocar lá (ver abaixo como encontrar este link).

Envie isto para info@onedesk.com e assim que o recebermos, completaremos a configuração do nosso lado e informá-lo-emos quando estiver feito.

HTTP vs HTTPS

Tenha em atenção que, por predefinição, terá de utilizar HTTP E HTTPS ou receberá um erro de segurança.

Se HTTPS é um requisito para si, então tem 2 opções:
1) Forneça-nos um certificado SSL válido apenas para esse subdomínio.
OU
2) Configurar um representante inverso no seu sub-domínio. Por exemplo, em Apache:

<VirtualHost *:443>
        SSLProxyEngine On
        ProxyPass / https://app.onedesk.com/
        ProxyPassReverse / https://app.onedesk.com/
        ProxyPreserveHost On
        ProxyErrorOverride Off
</VirtualHost>

Onde encontrar o seu link do portal do cliente

A sua conta OneDesk permite-lhe ter várias aplicações de clientes. Isto é útil, por exemplo, se você quiser um portal de “log-in” onde cada cliente só pode ver os seus próprios bilhetes, mas também gostaria de uma “base de conhecimento” onde qualquer um dos seus clientes pode aceder a artigos publicados.

Portanto, quando nos fornece o link para a app do cliente que gostaria de colocar no seu sub-domínio, precisa de especificar qual. A maneira mais fácil é enviar-nos o link. Pode encontrá-lo indo para a > > Pré-visualização do Administrador (A sua aplicação de clientes selecionada) (link no topo da página).

Quando clicar no link, este abrirá a sua aplicação de cliente num novo separador de navegador. Verifique se é o certo e, em seguida, copie o link da barra de endereços do seu navegador. Este link, juntamente com o seu subdomínio selecionado é o que precisamos para completar a nossa configuração.

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