A melhor maneira de saber como a sua equipa de atendimento ao cliente está a sair-se bem é… para perguntar aos seus clientes.
Uma forma comum de obter feedback do cliente é enviar um inquérito de acompanhamento ou pesquisa após cada interação de serviço ao cliente. Embora o OneDesk não inclua inquéritos, fornecemos-lhe tudo o que precisa para automatizar o envio destes inquéritos de acompanhamento.
Como enviar um inquérito de satisfação do cliente com a OneDesk
Existem muitas ferramentas de pesquisa diferentes e excelentes lá fora, cada uma com funcionalidades e capacidades que você pode precisar para criar o seu inquérito de seguimento perfeito. Estas ferramentas podem ser sofisticadas e como cada empresa pode ter diferentes requisitos, achamos que deve escolher a ferramenta que melhor se adequa às suas necessidades. O OneDesk fornecerá os ganchos necessários para ativar estas pesquisas automaticamente para que possa configurar e deixar os resultados rolarem.
A primeira coisa que precisa de fazer é determinar em que ponto da interação gostaria de perguntar ao cliente “Como é que fizemos?”. A resposta mais comum a esta pergunta é depois de ter resolvido o problema ou fechado o bilhete. Isto irá cronometrar a avaliação para ser depois de ter tido uma mudança para servir o cliente da melhor forma possível. No entanto, pode haver outros padrões que possa considerar que melhor se adequam às suas necessidades comerciais.
Independentemente da pesquisa ou ferramenta de sondagens que selecionar, irá fornecer-lhe um link para que os seus clientes visitem para responder às suas perguntas. Com esta informação na mão, pode configurar o OneDesk para enviar este convite de levantamento utilizando uma automatização de fluxo de trabalho.
Aqui está um exemplo de uma regra de automação simples que envia o inquérito aos seus clientes.
Detalhes da automatização
- Isto irá executar todos os tipos de bilhete
- Isto despoleta quando o estado do ciclo de vida muda para “fechado”
- A ação é enviar um e-mail
- O e-mail é enviado ao solicitador, e inclui detalhes do bilhete, bem como o link para o levantamento.
Como pode ver, este enviará um e-mail ao cliente com o link para o levantamento sempre que o estado do bilhete for alterado para “fechado”. Tem alguma pergunta? Por favor, não hesite em pedir.