Acabamos de lançar a nossa nova funcionalidade Base de Conhecimento no OneDesk para lhe permitir fornecer um lugar para os seus clientes procurarem e encontrarem respostas às suas perguntas. Há muitas funcionalidades para a Base de Conhecimento (e mais para vir) que eu cubro mais detalhadamente em outro post. Se se inscrever hoje no OneDesk, já terá a Base de Conhecimento ativada para que possa saltar diretamente para esse artigo para saber mais sobre o mesmo.

No entanto, se for um utilizador atual, será desativado por padrão, pelo que o objetivo deste artigo é informá-lo de como pode ativá-lo e começar a trabalhar com ele.

A OneDesk permite-lhe criar um item de trabalho (a que chamaremos um artigo ‘Base de Conhecimento’) e publicá-los na ‘app’ do cliente da Base de Conhecimento para os seus clientes verem. Para ativar esta funcionalidade terá de fazer o seguinte:

1) Ativar o tipo de bilhete “Knowledge Base article”

Isto é encontrado sob a admin > tickets > tipos de bilhetes

show hidden ticket types

– Pode ser necessário ‘Mostrar Tipos Escondidos’ se não conseguir vê-lo
– Pode ter renomeado os seus tipos de bilhetes no passado, caso em que pode ativar um tipo não reutilizado e renomeá-lo.
– Pode ajustar os estatutos que um artigo passa aqui também.

2) Ativar a aplicação de clientes Base de Conhecimento

Isto pode ser encontrado na Lista de > > Aplicações do Cliente do Admin

enable knowledge base

– Pode ser necessário ‘Mostrar Aplicações Ocultas’ se não conseguir vê-lo
– Aparecerá uma nova página na lista de aplicações do seu cliente à esquerda do painel da Administração.

3) Ligue o tipo de artigo de artigo à aplicação de clientes Base de Conhecimento

Isto é feito no âmbito da > Base de Conhecimento de Administração Que > itens o cliente pode ver nesta aplicação de cliente?

item visibility in knowledge base

– Selecione: O cliente pode ver… “Tipos específicos de artigos publicados”
– Adicione o tipo “artigo base de conhecimento”.

4) Criar alguns artigos

A sua base de conhecimentos está ativa e só precisa de alguns artigos! Pode criá-las clicando no botão adicionar na barra azul superior e criando um artigo base de conhecimento (certifique-se de que são publicados). Desde que criou o artigo Base de Conhecimento como tipo de bilhete, eles são geridos na aplicação de bilhetes. Crie as vistas e filtros que necessita para geri-las.

Quando visitar a sua Base de Conhecimento, verá aí o seu novo artigo. Por predefinição, a base de conhecimento é adicionada como um novo separador no widget do seu site. Se quiser ligá-lo diretamente no seu website, pode encontrar o link em
>Pré-visualização da base de conhecimento > admin (link).

preview knowledge base

Para saber mais sobre como usar a Base de Conhecimento e o que pode ser configurado lá, leia mais neste artigo.

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