No OneDesk para capturar e-mails como bilhetes, irá reencamientar ou redirecionar automaticamente o seu e-mail de suporte normal (por exemplo, support@example.com) para um dos seus endereços de e-mail de captura OneDesk (por exemplo, tickets@example.onedesk.com). Por predefinição, a OneDesk tem uma resposta automática ligada, que responde ao remetente original confirmando a receção do seu bilhete.

Dependendo da configuração do seu servidor de e-mail, ou que possa ser CC’d num e-mail, é possível criar um loop onde a resposta automática é capturada e criada como um novo bilhete, é respondido e o loop continua. A OneDesk tem algumas técnicas incorporadas para detetar e prevenir estes loops, mas alguns servidores/clientes comuns de email tiram cabeçalhos, modificam endereços de resposta e geralmente não estão em conformidade com os padrões de e-mail.

 

Tome estes passos durante a configuração para evitar que os circuitos de e-mail ocorram.

Adicione o e-mail de suporte da sua empresa (por exemplo, support@example.com) na lista “nunca adicione como seguidores”. Você pode encontrar esta lista em
‘Admin = > definições de e-mail = > Aparência = > Definições de resposta’.
Se existem outros endereços de e-mail que às vezes são CC’d no seu fluxo, você deve adicioná-los aqui também. Em regra, os endereços que representam grupos de pessoas (como sales@, ou hello@ ou grupos de departamento) devem ser adicionados a esta lista.

email loop preventing

 

 

Se já tem um loop.

Se não deu os passos acima durante a configuração, não se preocupe, pode consertá-lo agora. É assim que se faz.

Para começar, desative a automatização que responde a novos bilhetes. Pode encontrá-lo em baixo
‘Administração = > Bilhetes = > Workflow Automation = > resposta automática aos novos bilhetes».
Se tiver outras automatizações que enviem e-mail, também pode desativá-las por enquanto.
prevent email loops

Adicione o e-mail de suporte da sua empresa (por exemplo, support@example.com) na lista “nunca adicione como seguidores”. Você pode encontrar esta lista em
‘Admin = > definições de e-mail = > Aparência = > Definições de resposta’.
Se existem outros endereços de e-mail que às vezes são CC’d no seu fluxo, você deve adicioná-los aqui também. Em regra, os endereços que representam grupos de pessoas (como sales@, ou hello@ ou grupos de departamento) devem ser adicionados a esta lista.

Isto irá desligar o loop, mas pode levar alguns minutos para a fila de e-mail esvaziar, e você parar de receber novos e-mails.

Em seguida, deverá entrar na lista de clientes e apagar quaisquer registos de clientes que foram criados para os endereços de e-mail não pessoas.

Em seguida, pode tentar voltar a ativar os seus e-mails de resposta automática e enviar um novo bilhete de teste. O teu laço não deve recomeçar.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>