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Ao organizar reuniões, pitchs, formação e eventos, o gestor ideal faz um esforço especial para proporcionar uma experiência imersiva avaliando, rastreando e avaliando o nível de envolvimento do público para alcançar o melhor resultado possível do evento. Afinal, um alto nível de envolvimento do utilizador é talvez a medida mais subjetiva de um evento de sucesso. Algumas empresas são especializadas no desenvolvimento de tecnologia de eventos orientadas para a refinação das convenções de envolvimento do público. O novo cliente da OneDesk é uma dessas empresas.
O nosso novo cliente prospera na sua capacidade de melhorar drasticamente o envolvimento do público para um vasto leque de clientes, seja durante seminários para equipas internas, campos de vendas ou mesmo eventos multinacionais. A empresa fá-lo através da sua plataforma de software baseada na nuvem, o que permite aos seus utilizadores criar soluções de software de eventos personalizadas e escaláveis, como QA e apps de pesquisa para qualquer público cliente. Para gerir eficazmente os clientes e os requisitos da plataforma em rápido crescimento, o nosso novo cliente procurou a OneDesk para as suas necessidades de bilhética e gestão de projetos.
Através do sistema de bilhética incorporada da OneDesk, a empresa de software de noivado pode agora receber bilhetes para diferentes tipos de eventos, entre outros itens. O administrador apenas especifica os vários tipos de bilhetes que o cliente pode criar, e o OneDesk fornece várias formas de os clientes criarem e submeterem os bilhetes. Os clientes podem sempre aproveitar o widget da aplicação do cliente, o portal do cliente ou usar o endereço de e-mail designado da empresa OneDesk para enviar os seus bilhetes de evento. Em alternativa, os agentes da empresa podem criar estes bilhetes para o evento internamente, a pedido.
Para acomodar os requisitos de clientes em mudança da Empresa de Software engagement, a base de clientes em expansão e o público-alvo em evolução, o OneDesk permite ao administrador criar e facilitar campos personalizados para todos os eventos criados. Com esta funcionalidade, a empresa pode personalizar os formatos web do evento para corresponder a qualquer evento ou pedido do cliente. O campo personalizado OneDesk também permite uma ampla gama de tipos de dados. O administrador pode optar por permitir que os campos personalizados permitam aos gestores do projeto usá-los. Com efeito, o administrador cria os campos personalizados, e o gestor do projeto pode simplesmente preencher os campos ao criar projetos. Enquanto todos os campos personalizados estarão disponíveis para o gestor do projeto, desde que estejam habilitados, o gestor pode escolher quais os campos personalizados a utilizar ou não.
Para preservar os níveis de acesso e autorizações, a OneDesk garante que os clientes só podem criar e submeter bilhetes ou eventos, especificar os projetos a que estes eventos pertencem e gerir os bilhetes em curso. Impede-os de aceder a itens submetidos por outros utilizadores e de criar projetos por conta própria. Este nível de acesso é restrito a agentes e utilizadores internos com níveis de acesso mais elevados.
Uma vez que um cliente submete um evento ou outro item, a OneDesk garante que o nosso cliente pode aceder a uma coleção de ferramentas de gestão de projetos para gerir os pedidos, um dos quais inclui a aplicação de bilhética. Os gestores e agentes de projeto podem criar novas tarefas dentro do painel de tarefas ou converter itens existentes em tarefas. Isto é feito através de um formulário de criação de tarefas configuráveis. Os gestores também podem atribuir tarefas a agentes ou equipas de agentes ao criar a tarefa. Outras configurações como agendamento, definição de requisitos, folhas de tempo e constrangimentos também podem ser geridas através do painel.
A aplicação de tarefa OneDesk faz ajustes automáticos na data de conclusão do projeto em resposta a alterações na data de início e outros constrangimentos relacionados com o agendamento. O sistema também permite que a empresa crie lembretes e automatize certas atividades através da automatização do fluxo de trabalho. A automatização do workflow permite à empresa de software de engajamento automatizar certas operações repetitivas nas suas operações, tais como incitar os utilizadores a atualizarem-se sobre os seus eventos, enviarem lembretes e enviarem relatórios agendados por correio. O utilizador recebe estas notificações por e-mail, com base nas restrições de tempo definidas no sistema de automatização do fluxo de trabalho. As tarefas OneDesk suportam anexos de ficheiros e podem suportar fios de conversação internos e públicos simultaneamente. Isto permite que os agentes gerem respostas aos pedidos do cliente e mensagens internas correspondentes dentro do mesmo painel.
Uma empresa de software de engajamento terá muitas vezes projetos ou tarefas repetitivas para resolver. A OneDesk aborda este esforço duplicado, possibilitando a clonagem de tarefas ou projetos existentes. O utilizador tem o privilégio de especificar qual o aspeto do projeto existente a incluir no projeto clone. Isto pode consistir em seguidores, anexos, campos personalizados, status de ciclo de vida, atribuidores, custos e muito mais.
O gestor pode monitorizar as atividades do agente e o progresso geral do projeto em todo o sistema usando as vistas do OneDesk. A visão do calendário, por exemplo, mostra ao gestor ou administrador os detalhes das tarefas em curso, que podem ser filtradas por atribuição, data das atribuições, estado de conclusão e muito mais. Isto proporciona uma visão gráfica abrangente da tarefa atual para qualquer agente ou utilizador. Outras vistas também estão disponíveis, cada uma apresentando uma visão diferente das atividades em curso. A vista da árvore apresenta os itens submetidos numa herarquia.
Outras vistas disponibilizadas pela OneDesk são a vista plana, que exibe tarefas em curso sem hierarquia, a vista do cartão que exibe placas, o dashboard e a vista de Gantt, que mostra um calendário de tarefas planeado em relação ao calendário real em ação. A vista Gantt é particularmente útil no rastreio de horários e na resolução de defeitos de agendamento. Para experiências e requisitos personalizados, o administrador também pode criar vistas personalizadas para analisar e gerir atividades. As vistas personalizadas também podem ser guardadas e partilhadas com outros utilizadores no mesmo plano OneDesk.
A OneDesk tem pacotes de preços flexíveis adequados a praticamente qualquer número de utilizadores na organização. Os utilizadores são criados com funções bem definidas e níveis de acesso. Ao criar os utilizadores, o administrador tem o privilégio de definir quais projetos e tarefas a que grupos de utilizadores específicos podem aceder. A OneDesk também atende a membros não técnicos da organização, como administradores, que são obrigados a permanecer informados sobre as atualizações do projeto. Isto é feito apenas adicionando estes membros como seguidores do projeto.
A OneDesk tem apenas a coleção certa de funcionalidades e ferramentas para suportar uma Empresa de Software de Engagement. Além disso, a plataforma analisa continuamente os requisitos dos utilizadores, expandindo as suas ferramentas e recursos em resposta para garantir que os nossos clientes estão na vanguarda da tecnologia de software.

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