retail cashier with customer

O modelo de retalho é talvez um dos modelos de negócio mais adotados. Desde pequenas lojas Mom-and-Pop até à cadeia multinacional de retalho, cada uma destas empresas tem de gerir as suas operações suficientemente bem para se manter em atividade, o que muitas vezes não é tão fácil. Os proprietários e gestores das lojas têm tanto nas suas placas que vão desde pedaços de tarefas de gestão de inventário a bits de problemas de apoio ao cliente. A gestão dos empregados é outra importante, e há a gestão de custos também. Os donos das lojas precisam de um pouco de vantagem de software e automação. Numa busca para melhorar melhor as operações comerciais e servir melhor os seus clientes, um negócio de retalho em crescimento contactou a equipa da OneDesk em busca de respostas.

O nosso novo cliente é um negócio de retalho multi-loja que opera no conceito de retalho sustentável. A empresa gere mais de dezenas de pontos de venda, comprando e vendendo roupas, sapatos e acessórios de moda. Para gerir operações desta escala, o nosso cliente reconhece que uma abordagem baseada em software é válida. No entanto, os sistemas em uso têm mostrado vários lapsos, incluindo interfaces de utilizador contraintuitivas, menos do que uma excelente experiência de utilizador, e uma falta geral de desempenho, especialmente em áreas que a empresa necessita para operar da melhor forma.

A OneDesk como solução de negócio chave-na-turn para a gestão de projetos e helpdesk está bem adaptada às operações de um negócio de serviços de retalho. A plataforma fornece a mistura perfeita de funcionalidades e experiência do utilizador para ajudar proprietários e gestores de lojas. O OneDesk isola o incómodo de ter de integrar o helpdesk e a gestão das lojas, integrando prontamente ambos os sistemas numa única aplicação. A plataforma distribui as suas funcionalidades por três aplicações interoperáveis. A aplicação do cliente é uma das três aplicações que compõem a plataforma OneDesk. O nosso cliente de retalho multi-loja pode agora adicionar as suas lojas dentro da app do cliente e distribuir os seus clientes em conformidade. Podem gerar credenciais de login únicas para cada uma das suas lojas, tornando possível que as lojas utilizem a App de forma independente. A aplicação do cliente pode ser acedida diretamente ou através de um widget leve que a empresa pode incorporar no seu website(s).

Acedendo à App através do widget, lojas e clientes podem ver os bilhetes que submeteram no portal. Podem submeter novos bilhetes através de formatos web personalizáveis, e podem aceder a uma base de conhecimentos de artigos, referências ou informações gerais que os clientes possam achar úteis. Estas multi-lojas têm a opção de escolher criar vários portais para diferentes lojas, e depois podem especificar diferentes regras de base de conhecimento para cada um. O OneDesk também tem uma versão WordPress Plugin do widget disponível para facilitar a integração de widgets para os websites em execução no WordPress.

Seja um bilhete de um gerente distrital, ou um pedido de uma das lojas, ou mesmo um bilhete de apoio geral de um cliente, o nosso cliente pode receber bilhetes de cerca de sete maneiras através do correio, widget e da aplicação do cliente, graças à funcionalidade de bilhética OneDesk. Estes bilhetes são automaticamente registados para posterior processamento e podem ser personalizados de forma a corresponder aos requisitos operacionais variados. Como é que é? O OneDesk permite criar formatos web personalizados para receber vários tipos de bilhetes para diferentes finalidades. Os clientes e lojas podem até anexar documentos e ficheiros relevantes a bilhetes como imagens de produtos até 25MB. Para carregar bilhetes colhidos, o OneDesk tem uma funcionalidade de importação que dá ao nosso cliente a oportunidade de registar bilhetes já disponíveis em folha de cálculo ou formato CSV.

Para pedidos que possam exigir mais planeamento, tempo, processamento ou recursos, a funcionalidade de tarefa tem as ferramentas certas para o manuseamento. À semelhança de como as discussões de chat ao vivo podem ser convertidas em bilhetes, mantendo conversas em curso, o nosso cliente pode facilmente converter bilhetes em tarefas como a necessidade. Dando um passo mais além, o OneDesk permite atribuir a tarefa a um utilizador ou equipa de utilizadores apropriados, com a opção de automatizar todo o processo. A loja pode agora enviar mensagens bot automatizadas em resposta a alterações específicas no estado da tarefa, e as mensagens são totalmente configuráveis.

Os estatutos de ciclo de vida incorporados da OneDesk também são automatizados. Acompanham as atividades em curso em tarefas e bilhetes submetidos pelas lojas e seus clientes e, em seguida, atualizam o estado do ciclo de vida em conformidade. Estes status são configuráveis e editáveis, podem ser eliminados, e o cliente pode optar por adicionar mais estados. Para fomentar uma comunicação eficaz entre o utilizador e o cliente, a OneDesk garante que os clientes podem receber notificação de correio sobre discussões em curso e alterações no estado de tarefa e bilhetes que seguem. É também possível responder a estas notificações por correio. As respostas são automaticamente recuperadas e registadas no OneDesk como se tivessem sido enviadas na aplicação.

A clareza e a organização são chaves críticas para gerir uma loja de qualquer tamanho ou estrutura de forma eficaz. E a app principal da OneDesk tem a interface certa para gerir e organizar tarefas e bilhetes de loja de forma eficaz. O painel de projetos da app principal exibe os projetos em curso numa hierarquia, respectivamente, nome da empresa, portfólio ou pastas de projeto, e os projetos atuais que pertencem a estas pastas. Para o nosso cliente de retalho, cada loja terá um portfólio de projetos designado, e as correspondentes tarefas e bilhetes para a loja serão organizados dentro dos projetos.

Para uma melhor análise e gestão de recursos, a OneDesk permite visualizar atividades no sistema através de uma coleção de perspetivas analíticas sobre a app principal. A vista da árvore, por exemplo, apresenta as lojas em relação às suas tarefas e bilhetes em curso numa hierarquia. A vista plana lista todas as tarefas em curso, independentemente da loja ou hierarquia específicas. A vista gantt mostra uma visão comparativa da programação planeada de atividades contra o calendário implementado ou real. Também facilita a posição de identificar as diferenças entre estes horários utilizando esquemas de cores. O cliente pode ajustar ambos os horários através da interface arrastar e largar enquanto observa as alterações em vigor. Outras opiniões incluem o status board, a vista do calendário, e o painel de instrumentos, cada um deles apresentando uma perspetiva única das atividades em curso e a alocação de recursos resultante. O cliente tem a opção de criar as suas vistas personalizadas a partir da mistura existente, e podem partilhar as suas opiniões personalizadas com lojas e utilizadores convenientemente. Uma vez que a confidencialidade e a ordem podem ser uma preocupação, a OneDesk permite uma abordagem para isolar os projetos em curso dentro de uma loja, escondendo-os de outras lojas.

A terceira App OneDesk é a aplicação móvel para plataformas Android e iOS. A Aplicação móvel está totalmente sincronizada com a app principal, e também inclui a maioria das funcionalidades da Aplicação móvel. O nosso cliente e a sua equipa podem ver os bilhetes em movimento, também podem ver as discussões que estão a seguir, envolver-se em conversas, criar cronogramas para acompanhar e cronometrar atividades, e podem parar as folhas de tempo em curso.

A OneDesk integra-se com centenas de aplicações web dentro do ambiente de negócios de uma loja de retalho. Isto é conseguido através de uma aplicação de terceiros, Zapier. Utilizando centenas de integrações pré-criadas ou Zaps disponíveis, o nosso cliente pode agora sincronizar o OneDesk com o seu sistema de contabilidade de loja, por exemplo. E para acompanhar os vastos e crescentes lançamentos e ferramentas de recursos da OneDesk, a OneDesk documentou séries de guias e a recém-lançada base de conhecimentos OneDesk para ajudar a começar os novos proprietários de lojas no pé direito, ao mesmo tempo que ajuda os nossos clientes existentes a alavancar melhor a plataforma.

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