As empresas especializadas em desenvolvimento, implantação e manutenção de produtos de software estão atualmente a viver um boom de mercado louvável. É, sem dúvida, o auge da indústria. Nesta era do avanço tecnológico, o software é a alma de todos os dispositivos informáticos que se podem pensar, e é o núcleo de qualquer tecnologia emergente, desde a inteligência artificial à internet das coisas e robótica. Só podemos concluir que as perspetivas de crescimento da indústria estão positivas.

Os serviços de desenvolvimento e programação de software sobreviveram a uma série de tendências revolucionárias, cada vez evoluindo e alterando a forma como as coisas são feitas. As empresas do setor também cresceram de crianças em armários para multinacionais e equipas de profissionais que trabalham em conjunto para construir e enviar o próximo produto emblemático revolucionário que vai mover a empresa para o próximo nível. A indústria próspera significa que as partes interessadas procuram ferramentas de desenvolvimento atuais e tendências de gestão de projetos que podem impactar as suas equipas e clientes para se manterem acima das ondas. Uma empresa de desenvolvimento de software identificou uma necessidade premente para uma solução chave na mão de gestão de projetos, e procurou respostas da OneDesk.

O nosso novo cliente é uma empresa de desenvolvimento de software especializada na construção de soluções e funcionalidades de software para resolver problemas bem definidos para uma classe de clientes B2B. A empresa conta com uma equipa de desenvolvedores que desenvolve os seus projetos de software, lida e resolve bugs e problemas em relação a projetos de software existentes, incluindo a integração de novas funcionalidades. No meio disto, o nosso cliente tem de estar atento aos pedidos dos clientes, ao mesmo tempo que gere operações e processos internos. Daí um OneDesk em branco foi projetado para preencher.

Para satisfazer essa necessidade organizacional, a OneDesk combina a helpdesk e a gestão de projetos numa única aplicação que permite às empresas servirem os seus clientes e gerirem projetos, tudo num só local. A aplicação de clientes incorporada da OneDesk duplica como suporte virtual e uma conversa ao vivo para a empresa. O chat ao vivo pode ser integrado no site da empresa para conectar clientes com agentes através de uma funcionalidade de mensageiro. Os clientes também podem submeter bilhetes, relatórios de bugs e pedidos de funcionalidades através do portal do cliente, o que também lhes permite monitorizar os seus pedidos e interagir com os agentes de suporte sobre esses problemas. Em alternativa, os clientes podem aproveitar a função de suporte de e-mail enviando os seus pedidos diretamente para um e-mail designado da escolha da empresa. A OneDesk captura automaticamente o conteúdo de e-mail, criando bilhetes para o cliente a partir deles. Os gestores de projetos e membros da equipa designados podem responder a relatórios de bugs, pedidos de funcionalidades e pedido de apoio geral através da aplicação principal do OneDesk. Além disso, os utilizadores internos podem criar pedidos através de uma variedade de formas, incluindo importá-los como ficheiros CSV, integrando-se com ferramentas empresariais de terceiros, ou manualmente através da interface principal da aplicação.

Nos casos em que sejam necessárias mais medidas sobre pedidos de clientes, a OneDesk permite a criação de tarefas a partir de pedidos apresentados. A tarefa pode ser atribuída manualmente a um desenvolvedor ou equipa ou automaticamente atribuída a um programador ou equipa predefinido através da automatização do fluxo de trabalho. A automatização do fluxo de trabalho também permite que os gestores automatizem mensagens pré-escritas como resposta a atividades internas e específicas do cliente na plataforma, o que ajuda a reduzir a sua carga de trabalho.

A OneDesk gere a atribuição de tempo e agendamento de projetos com folhas de tempo. Assim, os programadores ou equipas de atribuição podem registar o tempo decorrido trabalhando na tarefa que lhes foi atribuída, quer utilizando a ferramenta de temporizador incorporado, registando folhas de tempo manualmente ou importando folhas de tempo para submissão. Numa tentativa de obter um melhor rastreio e agendamento de tempo, o OneDesk pode organizar folhas de tempo registadas pelos desenvolvedores e as informações correspondentes de tarefas numa interface sofisticada mas amigável que pode ser classificada usando qualquer parâmetro de escolha. O gestor do projeto tem o privilégio de aprovar ou recusar as folhas de tempo submetidas antes de atualizar o estado do ciclo de vida da tarefa, que também pode ser automatizado como for considerado.

A equipa da OneDesk compreende o papel da mobilidade na gestão eficiente do projeto, ser capaz de contribuir e atualizar o estado do projeto no voo pode ajudar a fazer a diferença a longo prazo. Por isso, a aplicação móvel OneDesk é disponibilizada aos membros da equipa nas plataformas Android e IOS para permitir o acesso a projetos em movimento, responder aos pedidos dos clientes e até atualizar tarefas que lhes sejam atribuídas a partir dos seus telemóveis. A aplicação móvel é sincronizada com a aplicação principal do escritório através da nuvem, permitindo aos utilizadores internos fazerem alterações e atualizações em tempo real. Um desenvolvedor pode parar um temporizador de tarefas de execução usando o seu telemóvel se não conseguir voltar ao trabalho a partir da sua pausa por qualquer motivo sem ter que lutar com a edição e atualizar a sua folha de tempo sempre que ele voltar ao trabalho.

O painel de projetos OneDesk proporciona uma visão personalizável de arrasto e queda da organização e uma hierarquia de projetos em curso, todos estruturados como pastas e sub-dobradores que representam os projetos e tarefas que compõem os projetos. A funcionalidade ajuda as equipas dev a gerir os projetos atuais de forma produtiva.

Para uma gestão eficaz do projeto, a OneDesk garante tarefas, projetos, bilhetes e folhas de tempo apresentadas numa variedade de pontos de vista para uma melhor análise. Cada visão permite ao gestor do projeto compreender melhor como os recursos como o tempo e o horário de trabalho são atribuídos e utilizados com a respetiva produção.

O gestor do projeto também pode iniciar e exportar relatórios de todas as folhas de tempo, tarefas e bilhetes registados pelos desenvolvedores em todos os projetos com total controlo sobre a vista e conteúdo do relatório. Também se integra com qualquer aplicação empresarial prontamente através da Zappier, facilitando a exportação, importação e migração de dados de ferramentas existentes para o OneDesk e de volta.

Acima de tudo, toda a aplicação OneDesk é flexível e completamente personalizável. O gestor do projeto pode sempre ativar qualquer uma das funcionalidades incorporadas ou desativar qualquer uma delas conforme necessário, e cada funcionalidade em uso pode ser configurada ou modificada com base nas preferências organizacionais.

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