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Tecnologia em Empresas petrolíferas
A tecnologia tornou-se uma parte indispensável de qualquer organização empresarial em todas as indústrias. Quer seja implantado num segmento de operações comerciais ou utilizado no funcionamento e gestão diário de toda a organização, todos os negócios prósperos devem integrar tecnologia para se manter produtivo e competitivo.
Um novo cliente que recentemente descobriu o OneDesk também considerou este facto verdade. Apesar de ser uma start-up na indústria de produção petrolífera, o nosso cliente percebeu como uma ferramenta de gestão como a OneDesk pode ajudar a melhorar e resolver problemas de produção numa empresa petrolífera.
O nosso cliente, por mais novo que seja, tornou-se um ator chave na cadeia de fornecimento de petróleo. A empresa opera como uma ligação entre a secção mineira da indústria e as suas refinarias, mas é muitas vezes responsável por algum nível de processamento também. Como um negócio próspero, a equipa de gestão interna identificou a necessidade de desenvolver a sua capacidade tecnológica, e adotou sistemas sofisticados de helpdesk e de rastreio de projetos em oposição às suas ferramentas existentes. No entanto, as equipas da empresa foram desafiadas a encontrar um sistema suficientemente sofisticado e capaz de lidar com ambas as funcionalidades. O OneDesk faz isso mesmo!

Ferramenta de gestão de projetos e helpdesk para empresas petrolíferas
Como uma ferramenta integrada de Helpdesk e Project Management, a OneDesk fornece uma mistura de funcionalidades helpdesk e PM, todas dentro da mesma aplicação. O sistema possui uma interface de utilizador simplificada que garante que as equipas internas da Oil Company podem facilmente compreender e operar o sistema.
Para proporcionar uma experiência completa, a OneDesk é composta por três aplicações importantes, incluindo a aplicação do cliente, projeto ou aplicação principal, e a aplicação móvel OneDesk. A fusão destas três aplicações forma a plataforma OneDesk.

Ferramenta Helpdesk para produtores e refinarias de petróleo
A OneDesk Customer App é o lado voltado para o cliente da plataforma OneDesk. Para uma empresa de serviços de recolha e logística de campos petrolíferos, como o nosso novo cliente, a aplicação de clientes fornece uma interface helpdesk para os seus produtores de petróleo e utilizadores finais ou refinarias, através dos quais podem interagir diretamente com a empresa.
A empresa simplesmente torna a aplicação do cliente acessível a refinarias e clientes, integrando o widget de aplicação do cliente no site da empresa. Isto é possível através da incorporação de um código no código fonte do site.
O widget da aplicação do cliente, uma vez integrado no site, apresenta aos clientes quatro separadores ou menu, nomeadamente: Messenger, Portal, Webforms e Knowledgebase. O Messenger é uma ferramenta de chat ao vivo para clientes que pretendem comunicar com a equipa interna da empresa em tempo real.
Os clientes das empresas de produção de petróleo e refinarias podem utilizar o separador webforms na aplicação do cliente sempre que precisarem de submeter qualquer um dos treze tipos de artigos, incluindo bilhetes de apoio. Também podem gerir os bilhetes existentes e acompanhar os desenvolvimentos dos bilhetes submetidos através do separador portal.
Além disso, nos separadores de aplicações para clientes, a base de conhecimento é uma nova ferramenta de aplicação para clientes OneDesk que permite à empresa apresentar informações úteis a mineiros, equipas de refinaria e outros stakeholders de produção. A informação da Base de Conhecimento pode ser adaptada a cada público ou grupo de clientes, daí que a empresa tenha controlo sobre quem vê o quê.
Toda a OneDesk Customer App é um sistema de helpdesk robusto, e funciona sem a necessidade de os clientes instalarem qualquer software apenas para aceder a estas funcionalidades.

Gerir os bilhetes de apoio da Companhia Petrolífera
A aplicação principal do projeto foi concebida para equipas internas e utilizadores internos privilegiados. A aplicação possui uma interface de utilizador que permite às equipas internas gerir uma miríade de atividades, como responder a chats ao vivo e gestão de bilhetes, entre outras.
Os bilhetes para o cliente são recebidos e geridos na aplicação principal do projeto, e estes bilhetes podem ser submetidos pelos clientes, enviando-os como um e-mail para um endereço Único OneDesk. Os bilhetes, como reclamações logísticas, também podem ser submetidos através do portal do cliente e podem ser importados ou criados por utilizadores internos na aplicação principal.
A aplicação do projeto OneDesk leva a organização a sério. Permite à empresa organizar bilhetes em pastas personalizáveis que representam cada refinaria, empresa mineira ou respetivas empresas clientes. Apresenta também uma série de vistas personalizáveis, cada uma apresentando insights únicos sobre atividades em curso.
Além de receber apenas bilhetes, a aplicação principal da OneDesk permite a atribuição de bilhetes a utilizadores, equipas ou unidades apropriadas para processamento. A interface da aplicação simplifica as operações de helpdesk e integra-se com vastas ferramentas de gestão de projetos embutimento, incluindo pontos ágeis, folhas de tempo e agendamento de tarefas. Também pode ser integrado com sistemas de terceiros para empresas petrolíferas via Zappier, quer utilizando integrações zap prontas ou construindo novos zaps para o seu software personalizado da empresa petrolífera.

Equipas de campo trabalham remotamente com aplicação móvel OneDesk
Para construir uma capacidade tecnológica completa numa empresa petrolífera, o acesso remoto a ferramentas internas de gestão de projetos é um requisito. A aplicação móvel da OneDesk é adequada para equipas de campo e equipas internas que estão em movimento. Sincroniza com a aplicação principal do projeto e transporta praticamente todas as funcionalidades da aplicação principal do projeto, permitindo à equipa aceder remotamente ao sistema através dos seus dispositivos móveis.
Os membros da equipa podem realizar qualquer operação desde responder a bilhetes de cliente, atribuir tarefas e até mesmo criar ou gerir folhas de horas na plataforma móvel. A aplicação móvel está disponível tanto para utilizadores android como iOS e pode ser descarregada nas respetivas lojas de aplicações.

Ferramenta de reporte automatizado OneDesk para empresas petrolíferas
Tendo em conta uma série de pontos de vista à escolha quando analisa as atividades em curso, como bilhetes de tarefa e de apoio, a OneDesk também automatiza relatórios, permitindo que a petrolífera gere, exporte e até mesmo relatórios de correio para endereços de e-mail designados regularmente. O sistema gera automaticamente relatórios consistentes sobre operações especificadas utilizando vistas configuráveis e em vários formatos.
Todo o sistema OneDesk é configurável e pode ser adaptado para corresponder ao cliente heterogéneo da Companhia Petrolífera, stakeholders e base de fornecedores. A equipa da empresa pode ativar ou desativar qualquer uma das vastas funcionalidades do sistema para corresponder às suas necessidades e preferências organizacionais.
A empresa petrolífera também tem controlo sobre elementos do sistema, tais como modelos de e-mail do sistema, configuração do cabeçalho, horas de trabalho, fuso horário, logotipos de interface, bem como aparências de interface do sistema. A definição de uma estrutura organizacional crítica, como a definição de funções e os privilégios dos utilizadores, são alcançáveis. Assim, com o OneDesk as possibilidades são infinitas!

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