Understanding and Using Subtasks

Subtarefas são um item no OneDesk que representa a quebra de tarefas complicadas em tarefas menores. Atuam de forma semelhante a qualquer outro item e têm a mesma funcionalidade. Quando cria uma subtask, está a criar um item regular. Isto significa que pode desvincular, eliminá-lo, atribuí-lo separadamente, movê-lo para outro projeto ou atualizar o seu estado.

Porquê usar subtascos?

As subtarefas podem ser úteis na quebra de tarefas de trabalho maiores e mais complexas. Aqui estão alguns exemplos da utilidade dos subtascos:

Trabalho de rastreio em um nível granular

Recebe um bilhete de um cliente que exige que complete vários passos para resolver. Você pode criar subtasks para este bilhete e, como o trabalho está sendo concluído, você pode rastrear o progresso que foi feito.

Separador de subtascos

Atribuindo diferentes partes a pessoas diferentes

A sua tarefa poderá necessitar de vários utilizadores para completar diferentes tarefas. Ao utilizar subtascos para dividir o trabalho, pode atribuir cada subtasque a um utilizador individual e acompanhar o seu progresso de trabalho.

Tipos de subtascos

No OneDesk, tem a capacidade de ativar vários tipos de item. Para qualquer tipo de item que tenha ativado, pode criar uma subtask.

Na ilustração abaixo, pode ver que as subtarefas foram feitas para um problema, uma tarefa e um tipo de item de bug. Uma subtask terá o mesmo ícone que o item original, mas terá uma seta para baixo no canto inferior direito para indicar que se trata de uma subtasque.

Subtask types

Como criar um subtasco

Pode criar uma subtask de várias maneiras diferentes no OneDesk:

Criar uma subtasco a partir de uma tarefa

Nota: Não é possível criar uma subtask para uma subtasque.

Passo 1: Abra o painel de detalhes da tarefa que será o progenitor do subtasque clicando duas vezes no número de ID.

Passo 2: Clique no separador Subtasks & Links no painel de detalhes.

Click Subtasks Tab

Passo 3: Clique em Novo Subtask no topo direito.

Click New Subtask

Passo 4: No formulário de criação do subtask, insira um nome para o subtasque e preencha o resto dos detalhes.

Fill Out Subtask Creation Form

 

Passo 5: Clique em Criar.

Click Create

Criar uma subtasca a partir de um bilhete

Você pode ter uma subtask de um bilhete. No entanto, você precisará de alterar um subtasco existente em um subtask de bilhete.

Passo 1: Abra o painel de detalhes do subtasque que pretende alterar para uma subtasca do tipo de bilhete clicando duas vezes no número de identificação.

Passo 2: Clique no ícone do item ao lado do nome do subtask.

Click on the item icon

Passo 3: Selecione o tipo de bilhete desejado a partir dos seus tipos de bilhetes ativados. Isto altera automaticamente o tipo de tarefa para um tipo de bilhete no subtasco.

Click on a Ticket Type

 

Como desvincular um subtasco

Desvincular uma subtasca do painel de detalhes do subtasco

Passo 1: Clique duas vezes no número de ID do subtasque que pretende desvincular para abrir o painel de detalhes.

Passo 2: Clique no separador Subtasks & Links no separador superior direito.

Click on Subtasks Tab

Passo 3: Clique no ícone x vermelho ao lado do item-mãe ao qual o subtask está ligado.

Nota: O ícone x só aparece quando pairar sobre o item principal.

Click Red X

Passo 4: Clique em Sim.

Click Yes

 

Desvincular uma subtasca do painel de detalhes do item dos pais

Passo 1: Clique duas vezes no número de identificação do item-mãe do subtasque.

Passo 2: Clique no separador Subtasks & Links no separador superior direito.

Click Subtask Tab

Passo 3: Clique no ícone vermelho x ao lado do subtasco que deseja desvincular.

Nota: O ícone x só aparece quando pairar sobre o subtasco.

Click Red X

Passo 4: Clique em Sim.

Click Yes

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