O helpdesk certo para a indústria de bens de consumo em movimento rápido (FMCG)

No mercado de hoje, os bens de consumo mudam rapidamente. O que foi tecnologia de ponta ontem, é praticamente as garras de urso e cinzels de hoje. Os telemóveis mudam, as televisões mudam, os computadores mudam. Como é que o consumidor se ajusta ao novo sistema operativo? Como é que ela descobre como ligar a nova TV de ecrã plano pronta para a Internet ao seu sistema de cabo?

Toda esta mudança tem um enorme impacto no consumidor. As opções de processos e configurações mudam, aparentemente no dia-a-dia, literalmente mês a mês. Algo tão simples como ligar um auricular Bluetooth® ao seu telefone pode tornar-se muito frustrante à medida que tenta descobrir o que fazer primeiro.

Como um helpdesk impacta o marketing e melhorias de bens de consumo

É quando um helpdesk para a indústria FMCG, com uma equipe bem treinada pode ter um impacto significativo no marketing e melhorias de bens de consumo. Os técnicos estão devidamente treinados e capazes de fornecer soluções de forma rápida e precisa? O helpdesk está a construir uma base de dados, a capturar os problemas habituais com um produto? A criação de uma base de dados de problemas permite-lhe ver as questões de muitas maneiras diferentes, permitindo aos marketers identificar o problema frequentemente encontrado – e a sua solução.

Equipado com este tipo de informação, o marketing pode fornecer aos desenvolvedores de produtos de consumo a informação de que precisam para melhorar o produto. A empresa também é capaz de gerar uma lista de perguntas frequentes, respondendo a perguntas para questões mais simples e libertando o tempo dos técnicos para resolver problemas mais complicados.

Como um helpdesk impacta ordens contratuais e outros requisitos do cliente

As ordens contratuais exigirão que a administração do helpdesk trilhe os bilhetes pelo cliente. A utilização de uma página web eficaz do helpdesk proporciona aos utilizadores a capacidade de inserir os seus próprios problemas, receber informações do pessoal de helpdesk ou da equipa de marketing, e aceder a conjuntos atualizados de perguntas frequentes para um produto específico.

Os dados da Helpdesk (quanto tempo demorou a resolver o problema, quantas questões por período de tempo, etc.) podem facilmente suportar Contratos de Nível de Serviço com clientes contratados.

O utilizador precisa de um “emprestado”? Isto pode ser coordenado através de um helpdesk para a indústria FMCG. As outras pessoas estão a passar pelas mesmas dificuldades? São aleatórias ou há um padrão para as dificuldades?

Como um helpdesk impacta a estrutura interna da empresa e simplifica os fluxos de trabalho

O impacto interno na empresa que produz os produtos deve ser aquele que permita identificar, resolver e resolver dificuldades internas, capturar dificuldades, falhas e outros problemas. As questões e as suas resoluções devem ser rastreadas para ajudar a sua empresa a evitar reinventar a roda. Isto requer o livre fluxo de informação entre departamentos; algo que pode ser facilitado por um helpdesk.

Nós o cobrimos.

A OneDesk pode fornecer-lhe as ferramentas para satisfazer todos estes requisitos. Campos personalizados, capacidades de classificação, a capacidade de atribuir, reatribuir e atualizar bilhetes, e acompanhar o tempo necessário para abordar os bilhetes, todos contribuem para fazer do OneDesk o helpdesk para a aplicação da indústria FMCG para si. A opção baseada na nuvem significa que pode suportar os utilizadores em qualquer lugar e a qualquer momento. E permite-lhe fornecer esse suporte rapidamente, antes que o utilizador fique frustrado, antes que a sua impressão do produto diminua, prejudicando a imagem do seu produto e acabando por prejudicar as suas vendas.

Crédito fotográfico: ”Estradas e Caminhos-de-Ferro’/ Woodleywonderworks / CC BY

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