Interface & Navegação
Conteúdo do guia de integração:
O OneDesk é uma plataforma completa para help desk, gerenciamento de projetos e automação de serviços profissionais (PSA).
No OneDesk há usuários e clientes. Os usuários (agentes) são membros da sua equipe, geralmente aqueles atribuídos a tíquetes ou outros trabalhos. Os clientes (utilizadores finais) podem ser externos ou internos à sua empresa, mas são as pessoas para quem presta serviços.
Os usuários podem realizar trabalhos em:
- A aplicação Web – Acessível a partir de um navegador de computador ou portátil. O aplicativo Web é o principal lugar onde você e sua equipe trabalham. Ele oferece todas as funcionalidades para responder aos clientes/usuários finais, atualizar tíquetes ou tarefas, criar faturas, configurar sua conta e muito mais.
- A aplicação móvel – Disponível para iOS e Android. O aplicativo móvel oferece a capacidade de os usuários trabalharem em qualquer lugar. Ele permite que os usuários atualizem o trabalho, enviem tempo, respondam aos clientes.
Os clientes podem interagir através de:
- E-mail – Os clientes podem enviar tickets, receber notificações ou responder a novas mensagens a partir de seus e-mails. (Saberemos mais sobre isso mais adiante no guia).
- Aplicativos do cliente – Os clientes ou usuários finais podem interagir usando os aplicativos do cliente. Esses aplicativos incluem: o bate-papo ao vivo, portal, formulários e base de conhecimento. Qualquer um ou todos esses aplicativos podem ser implantados. Os aplicativos podem ser acessados a partir de navegadores móveis, laptops ou desktops por meio de um link ou widget da web. Saberemos mais sobre eles mais tarde.
- Outras ferramentas através de integrações – OneDesk integra-se com um número de aplicações 3rd party. Algumas dessas integrações permitem que os clientes interajam ou enviem solicitações. (Conectar aplicativos do administrador > Integrações)
Convide sua equipe (usuários) quando passar pelo ‘Assistente de Introdução’. Os clientes serão adicionados automaticamente quando enviarem bilhetes pela primeira vez. Também pode adicionar utilizadores ou clientes a partir do botão ‘Adicionar’ na barra superior.
Saiba mais:
O aplicativo Web OneDesk
A funcionalidade completa do OneDesk existe no aplicativo Web. Aqui você pode trabalhar em tickets, planejar tarefas, faturar clientes, criar relatórios e muito mais.
Passe o cursor sobre os números abaixo para saber mais sobre partes da interface.
As aplicações de utilizador estão localizadas nesta barra lateral esquerda.
Os três principais aplicativos (Tickets, Tarefas e Projetos) são os principais aplicativos de usuário em que sua equipe trabalhará.
O aplicativo Messenger contém suas conversas.
Clique em 'mais aplicações' na parte inferior para aceder a todas as outras aplicações de utilizador.
O painel lateral das vistas.
As 'visualizações' determinam como os itens são mostrados no painel (5) .
As exibições são feitas de diferentes layouts, filtros e agrupamentos.
Barra de ferramentas superior.
Clique em 'Adicionar' para criar tickets, tarefas, projetos e muito mais.
Clique em 'Ferramentas' para aceder à importação, macros e outras funcionalidades.
Clique na lupa para realizar uma pesquisa global.
Seu painel exibe os itens que você está visualizando no momento.
O que está a ver depende da aplicação em que se encontra (1) e da sua vista (3).
Clique duas vezes em um tíquete, tarefas ou outros itens para abrir o painel de detalhes completo.
Clique em 'Começar' para aceder a recursos úteis.
Clique no seu nome para aceder a vários links rápidos para trabalhar.
Você pode conversar ou deixar uma mensagem com nossa equipe de suporte clicando neste widget.
Saiba mais:
A aplicação móvel OneDesk
As aplicações para clientes
O OneDesk fornece “aplicativos voltados para o cliente”. Estas aplicações oferecem aos seus clientes/utilizadores finais diferentes formas de interagir consigo.
As aplicações incluem:
- O web widget – Um componente que pode ser colocado em seu site e dá aos clientes / prospects acesso a outros aplicativos.
- O portal – Permite que os clientes façam login e visualizem atualizações e informações sobre seus ingressos.
- Mensageiro de bate-papo ao vivo – Permite a comunicação em tempo real com clientes ou prospects.
- Webforms – Formulários personalizáveis que os clientes podem usar para enviar tickets. Você pode definir quais campos são obrigatórios, garantindo que as informações necessárias sejam fornecidas.
- Base de conhecimento – Um centro de informações para os clientes. O KB pode reduzir as perguntas comuns e ajudar os agentes a fornecer suporte.
Saberemos mais sobre como fornecer essas ferramentas aos seus clientes mais tarde.
