Software para Equipas de Apoio ao Cliente

Help Desk & Project Management App

Como uma equipa interna de apoio ao cliente ou parte de uma agência externa, ajuda os clientes a fazer o melhor uso dos seus produtos e a resolver os seus problemas. A sua equipa presta serviços como responder a questões dos clientes, prestar assistência ao embarque, resolução de problemas e formação de clientes em novos produtos ou serviços. O seu desafio consiste em servir vários clientes ao mesmo tempo e resolver rapidamente os seus problemas.

As equipas de apoio ao cliente trabalham num ambiente em tempo real e têm o seu próprio conjunto de pontos de dor. A OneDesk ajuda a superá-las automatizando tarefas repetitivas e dando-lhe as ferramentas para fornecer uma comunicação perfeita com os clientes em todos os momentos.

Embarque do cliente

O embarque do cliente envolve guias e tutoriais passo a passo para familiarizar o cliente com o produto ou solução. Ao proporcionar uma experiência de embarque positiva, as equipas de apoio podem reter clientes e eliminar ineficiências.

OneDesk Automatiza e-mails

O OneDesk permite à sua equipa automatizar e-mails, usar modelos de e-mail e configurar automatizações que mantêm os seus clientes notificados sobre os seus processos. Os formulários de chat e bilhetes incorporados permitem-lhe responder a perguntas em tempo real, assíncronosamente.

Embarque do cliente

Pedidos de Apoio

Os pedidos de apoio permitem que os clientes apresentem pedidos de serviço ou inquéritos. Estes formulários de pedido de suporte eliminam longas linhas de e-mail e capturam todas as informações necessárias de uma só vez.

OneDesk gere pedidos de apoio

O sistema helpdesk da OneDesk permite-lhe capturar, atribuir e responder aos bilhetes de uma plataforma centralizada. Crie vários tipos de bilhetes com o seu próprio conjunto de status de ciclo de vida. Crie automatização para encaminhar bilhetes para as equipas e utilizadores apropriados.

Pedidos de Apoio

Carga de trabalho da equipa

A monitorização da carga de trabalho da equipa garante que nenhum membro da equipa está sobrecarregado ou mal-tarefa. Uma carga de trabalho equilibrada permite aos membros da equipa produzir um trabalho de qualidade e manter um ambiente de trabalho produtivo.

OneDesk Balances Workload

O OneDesk permite-lhe atribuir bilhetes individual ou automaticamente por rodada. O conselho de estado da OneDesk ajuda-o a visualizar a carga de trabalho da sua equipa. Cada coluna representa a carga de trabalho de um cessionário, e as cartas exibem as tarefas. Tarefas de arrastar e largar em diferentes colunas para reatribuir o trabalho e manter uma carga de trabalho equilibrada.

Carga de trabalho da equipa

Colaboração em Equipa

A colaboração da equipa garante um serviço excecional aos clientes. Ao partilhar conhecimento e feedback, as equipas podem resolver rapidamente problemas e manter relações positivas a longo prazo com os clientes.

OneDesk promove colaboração de equipa

As funcionalidades de comunicação da OneDesk ajudam-no a realizar discussões com a sua equipa e clientes. Mantenha conversas internas privadas em bilhetes ao lado das respostas viradas para o cliente. Partilhar e trocar ficheiros, pedir ajuda a colegas de equipa mais experientes e colar imagens e imagens diretamente nas conversas.

Colaboração em Equipa

Serviço em tempo real

Respostas rápidas ajudam as equipas a melhorar as relações com o cliente. Ao compreender e responder rapidamente aos inquéritos, as equipas podem manter os clientes informados sobre os seus processos.

OneDesk melhora a sua capacidade de resposta

O chat incorporado da OneDesk permite-lhe oferecer serviços em tempo real aos seus clientes. Automatizar acordos de nível de serviço (SLAs) para os seus bilhetes de apoio. Deslote as suas políticas e ligue-as a bilhetes de entrada com base em clientes, prioridade ou outras regras. Criar pontos de vista para monitorizar o SLA pelas suas violações, atribuição e muito mais.

Resposta Rápida

Base de Conhecimento

As PERGUNTAS Frequentes e os artigos de suporte permitem-lhe responder rapidamente a questões comuns sobre os seus produtos ou serviços. Utilizando uma base de conhecimento, as equipas podem rapidamente fornecer informações aos clientes e melhorar a produtividade.

OneDesk fornece uma base de conhecimento incorporada

A Base de Conhecimentos da OneDesk serve como um centro de informação para as suas equipas e clientes. Upload FAQs, artigos de self-service, formação, tutoriais, e muito mais. Os clientes podem pesquisar por artigos ou navegar através de categorias para localizar as respostas de que necessitam.

Perguntas frequentes (Perguntas Frequentes)

Integração de Aplicativos

As equipas de apoio ao cliente usam várias aplicações para se manterem além do seu trabalho. A integração da app consolida a recolha de dados e ajuda os membros da equipa a localizar rapidamente a informação quando necessário.

OneDesk permite integração de aplicativos

O OneDesk ajuda-o a integrar-se com várias aplicações web. Você pode integrar diretamente com as integrações incorporadas da OneDesk para capturar bilhetes de suporte, feedback do cliente, e muito mais. Também pode conectar-se com centenas de aplicações apoiadas por Zapier.

Integração de Aplicativos

Atualizações de suporte

Dar visibilidade aos seus processos de suporte cria relações mais fortes com os clientes. As equipas de apoio podem permitir que os clientes se sintam mais envolvidos no processo, ajudando-os a acompanhar o progresso dos seus bilhetes.

OneDesk oferece portais de bilhetes para clientes

O portal de clientes da OneDesk permite que os seus clientes acompanhem o progresso dos seus pedidos de suporte. O portal apresenta propriedades como percentagem de conclusão, nome do destinatário, datas planeadas e muito mais. Os clientes podem criar conversas diretamente a partir do portal e anexar ficheiros para partilhar documentos facilmente.

Atualizações de suporte

OneDesk para apoio ao cliente

A OneDesk é construída com equipas de apoio ao cliente em mente. Utilizando o OneDesk, os membros da sua equipa podem automatizar tarefas repetitivas, tais como organizar bilhetes para o projeto apropriado, atribuir automaticamente equipas a bilhetes específicos e muito mais. Também pode gerar relatórios, agendar de acordo com a sua preferência e enviar-lhes um e-mail para todos os envolvidos.

Por que OneDesk?

OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Project Management numa aplicação. Com um CMS incorporado, a OneDesk armazena informações sobre os seus colaboradores, clientes e agências externas, ajudando-o a gerir a sua comunicação com todas as partes. O OneDesk facilita-lhe a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre várias aplicações.

OneDesk para apoio ao cliente

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