OneDesk para equipes de suporte ao cliente
Por que o OneDesk para suporte ao cliente?
Controle as solicitações de suporte
O sistema de helpdesk da OneDesk permite que você capture, atribua e responda a tickets de uma plataforma centralizada.
- Crie tickets a partir da integração de e-mail.
- Capture todas as informações necessárias de uma só vez com formulários de tickets.
- Registre tickets de chats ao vivo.
- Integre com outros aplicativos para criar tickets.
Obtenha visibilidade completa dos tickets a partir das visualizações do seu poderoso painel.
Mantenha os clientes notificados
Não deixe que seus clientes pensem que você não respondeu à pergunta deles!
- Envie respostas automaticamente quando os tickets forem criados.
- Configure outras respostas automatizadas a partir de uma variedade de gatilhos.
- Permita que os clientes fiquem atualizados em seus próprios termos com o portal do cliente incluído.
Equilibre as cargas de trabalho e otimize os recursos
Monitorar a carga de trabalho da equipe garante que nenhum membro esteja sobrecarregado ou com tarefas insuficientes.
- Atribua tickets automaticamente por rodízio.
- O ticket Kanban visualiza a distribuição do trabalho.
- Use a visualização da carga de trabalho para monitorar a disponibilidade e atribuir tickets adequadamente.
- Atribuir automaticamente com base na disponibilidade.
Promova a colaboração da equipe
A colaboração em equipe garante um serviço excepcional aos clientes. Ao compartilhar conhecimento e feedback, as equipes podem resolver problemas rapidamente e manter relacionamentos positivos e duradouros com os clientes.
- Mantenha conversas privadas junto com os detalhes dos ingressos.
- @ mencione colegas de equipe para incluí-los em uma mensagem para o cliente.
- Compartilhe arquivos diretamente na conversa.
- Atribua bilhetes para mais de uma pessoa.
Fornecer serviço em tempo real
Respostas rápidas ajudam as equipes a melhorar o relacionamento com os clientes.
- Adicione o widget de chat ao vivo ao seu site
- Interaja com clientes e clientes potenciais com chat ao vivo
- Crie tickets a partir de chats ao vivo
- O cliente pode sair do chat e continuar a conversa por e-mail ou pelo portal
Reduza o volume com o poder da IA
- Use a base de conhecimento para fornecer informações rapidamente aos clientes.
- Promova o autoatendimento para que os clientes possam localizar as respostas que precisam.
- Permita que o agente de IA responda aos clientes no chat, evite tickets ou ajude a resumir seu conteúdo.
Por que o OneDesk para suporte ao cliente?
O OneDesk foi criado pensando nas equipes de suporte ao cliente. Com ele, os membros da sua equipe podem automatizar tarefas repetitivas, como organizar tickets no projeto apropriado, atribuir equipes automaticamente a tickets específicos e muito mais. Você também pode gerar relatórios, agendá-los de acordo com sua preferência e enviá-los por e-mail a todos os envolvidos.
O OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Gerenciamento de Projetos em um único aplicativo. O OneDesk facilita o gerenciamento de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre vários aplicativos.
Perguntas sobre o OneDesk para equipes de suporte ao cliente
Que tipo de equipe de suporte ao cliente usa o OneDesk?
O OneDesk é popular entre equipes de serviço internas e equipes B2B externas. É uma ferramenta muito flexível que se adapta a uma variedade de setores, como TI, saúde, serviços profissionais e educação.
Quais recursos do OneDesk são úteis para equipes de suporte ao cliente?
O OneDesk oferece diversos recursos úteis para equipes de suporte ao cliente. Sua equipe pode centralizar tickets e comunicações de vários canais, reduzir o volume de tickets com ferramentas de autoatendimento e gerenciar tarefas de suporte.
Os recursos incluem:
- Automações
- Formulários de solicitação personalizados
- Bate-papo ao vivo
- Integração de e-mail
- Autoatendimento e IA
- e mais
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