OneDesk para equipes de suporte ao cliente

Como equipe interna de suporte ao cliente ou parte de uma agência externa, você ajuda os clientes a aproveitar ao máximo seus produtos e a resolver seus problemas. Simplifique seu fluxo de trabalho com o OneDesk.

Por que o OneDesk para suporte ao cliente?

Controle as solicitações de suporte

O sistema de helpdesk da OneDesk permite que você capture, atribua e responda a tickets de uma plataforma centralizada.

  • Crie tickets a partir da integração de e-mail.
  • Capture todas as informações necessárias de uma só vez com formulários de tickets.
  • Registre tickets de chats ao vivo.
  • Integre com outros aplicativos para criar tickets.

Obtenha visibilidade completa dos tickets a partir das visualizações do seu poderoso painel.

Mantenha os clientes notificados

Não deixe que seus clientes pensem que você não respondeu à pergunta deles!

  • Envie respostas automaticamente quando os tickets forem criados.
  • Configure outras respostas automatizadas a partir de uma variedade de gatilhos.
  • Permita que os clientes fiquem atualizados em seus próprios termos com o portal do cliente incluído.

Equilibre as cargas de trabalho e otimize os recursos

Monitorar a carga de trabalho da equipe garante que nenhum membro esteja sobrecarregado ou com tarefas insuficientes.

  • Atribua tickets automaticamente por rodízio.
  • O ticket Kanban visualiza a distribuição do trabalho.
  • Use a visualização da carga de trabalho para monitorar a disponibilidade e atribuir tickets adequadamente.
  • Atribuir automaticamente com base na disponibilidade.
resource planning
team sharing working

Promova a colaboração da equipe

A colaboração em equipe garante um serviço excepcional aos clientes. Ao compartilhar conhecimento e feedback, as equipes podem resolver problemas rapidamente e manter relacionamentos positivos e duradouros com os clientes.

  • Mantenha conversas privadas junto com os detalhes dos ingressos.
  • @ mencione colegas de equipe para incluí-los em uma mensagem para o cliente.
  • Compartilhe arquivos diretamente na conversa.
  • Atribua bilhetes para mais de uma pessoa.

Fornecer serviço em tempo real

Respostas rápidas ajudam as equipes a melhorar o relacionamento com os clientes.

  • Adicione o widget de chat ao vivo ao seu site
  • Interaja com clientes e clientes potenciais com chat ao vivo
  • Crie tickets a partir de chats ao vivo
  • O cliente pode sair do chat e continuar a conversa por e-mail ou pelo portal
software de chat ao vivo do cliente personalizado

Reduza o volume com o poder da IA

  • Use a base de conhecimento para fornecer informações rapidamente aos clientes.
  • Promova o autoatendimento para que os clientes possam localizar as respostas que precisam.
  • Permita que o agente de IA responda aos clientes no chat, evite tickets ou ajude a resumir seu conteúdo.

Por que o OneDesk para suporte ao cliente?

O OneDesk foi criado pensando nas equipes de suporte ao cliente. Com ele, os membros da sua equipe podem automatizar tarefas repetitivas, como organizar tickets no projeto apropriado, atribuir equipes automaticamente a tickets específicos e muito mais. Você também pode gerar relatórios, agendá-los de acordo com sua preferência e enviá-los por e-mail a todos os envolvidos.
O OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Gerenciamento de Projetos em um único aplicativo. O OneDesk facilita o gerenciamento de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre vários aplicativos.

Perguntas sobre o OneDesk para equipes de suporte ao cliente

O OneDesk é popular entre equipes de serviço internas e equipes B2B externas. É uma ferramenta muito flexível que se adapta a uma variedade de setores, como TI, saúde, serviços profissionais e educação.

O OneDesk oferece diversos recursos úteis para equipes de suporte ao cliente. Sua equipe pode centralizar tickets e comunicações de vários canais, reduzir o volume de tickets com ferramentas de autoatendimento e gerenciar tarefas de suporte.

Os recursos incluem:

  • Automações
  • Formulários de solicitação personalizados
  • Bate-papo ao vivo
  • Integração de e-mail
  • Autoatendimento e IA
  • e mais

Comece gratuitamente

Avalie o OneDesk você mesmo com nosso teste totalmente gratuito de 14 dias.

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