OneDesk para equipes de TI

Automatize tarefas repetitivas, gerencie projetos e controle tickets com o software de help desk e gerenciamento de projetos da OneDesk.

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Como o OneDesk ajuda minha equipe de TI?

Organizar e gerenciar tickets

Com o sistema de tickets da OneDesk, você pode rastrear, monitorar e resolver tickets em um local centralizado. Capture tickets de diversas maneiras, como e-mail, chat, formulários, chamadas recebidas ou aplicativos de terceiros.

Escolha entre diferentes visualizações, como painel, quadro, lista ou visualização hierárquica. Use filtros, agrupamentos, pesquisas e visualizações salvas para ver o que você precisa e não perder nada.

Capturar tickets completos

Seus usuários finais enviam solicitações de TI diariamente. Use formulários de tickets para coletar as informações corretas e garantir que tudo esteja funcionando perfeitamente.

Personalize seus formulários de tíquetes por:

  • Adicionando campos personalizados
  • Definir campos como obrigatórios ou não
  • Criação de formulários de tickets para diferentes tipos de problemas
  • Encaminhamento de tickets com base em escolhas de campo

Simplifique o processo de implantação de TI

As equipes de TI gerenciam diversos projetos, como implantações de software. Os recursos de gerenciamento de projetos e tarefas do OneDesk permitem que você gerencie tickets no mesmo local que os projetos. Acompanhe e registre todas as etapas necessárias para concluir projetos de TI. Gerencie até mesmo projetos de TI complexos com recursos como dependências de tarefas, subtarefas e fluxos de trabalho automatizados.

O OneDesk permite que você crie seus próprios modelos para simplificar o processo de implantação de software. Os modelos permitem que você inicie um novo projeto facilmente, com todas as tarefas criadas e atribuídas de acordo.

Acompanhe o tempo com precisão

O controle de tempo permite que as equipes de TI monitorem a produtividade da equipe ou forneçam relatórios aos gerentes. As equipes de TI também podem identificar quanto tempo dedicar a cada tarefa, permitindo-lhes priorizá-las no nível apropriado.

Com o OneDesk, você pode registrar planilhas de horas em seus tickets e tarefas. Você pode então monitorar onde suas horas são gastas. Isso permite que sua equipe se concentre no trabalho em questão e tome decisões baseadas em dados. As planilhas de horas e os cronômetros do OneDesk são fáceis de usar enquanto você trabalha.

app temporizador

Fatura pelo seu tempo e projetos

Se você trabalha com uma empresa de TI externa, provavelmente cobra com base no tempo ou na implementação de projetos. O OneDesk facilita isso com recursos integrados de cotação e faturamento. Crie e envie faturas com base no tempo faturável rastreado. Ou cobre dos clientes por horas pré-pagas. O tempo pré-pago é deduzido da conta do cliente conforme sua equipe registra o tempo.

Economize tempo em problemas comuns

Como profissional de TI, você provavelmente já lidou com muitos tickets comuns. Em vez disso, reduza o volume de tickets e economize tempo com recursos como ferramentas de autoatendimento, IA e respostas prontas.

Autoatendimento com tecnologia de IA

O OneDesk inclui uma base de conhecimento de autoatendimento onde os usuários finais podem navegar e pesquisar respostas.

As ferramentas de autoatendimento do OneDesk também podem ser alimentadas por IA . O agente de IA é treinado com base no seu conteúdo — artigos, respostas salvas ou suas páginas da web. Este agente de IA no estilo GPT pode responder a perguntas no chat, evitar problemas antes dos formulários de tickets ou resumir o conteúdo da sua base de conhecimento.

Base de conhecimentos de serviços de TI
suporte ao acordo de nível de serviço

Automatize Acordos de Nível de Serviço (SLAs)

SLAs são políticas que definem o nível de serviço que você oferece aos seus usuários finais. Eles podem definir o tempo de resposta do ticket, o tempo de resolução do ticket e muito mais. As equipes de TI geralmente usam SLAs para medir e melhorar a capacidade de resposta de suas equipes e aumentar a satisfação do cliente.

O OneDesk automatiza a vinculação de políticas de SLA a tickets de suporte. Isso elimina a necessidade de adicionar políticas de SLA a cada tipo de ticket e reduz o trabalho repetitivo da sua equipe. Você pode monitorar os SLAs por violações, prioridade, responsáveis, etc.

Gerencie projetos de TI de forma colaborativa

Projetos de TI exigem colaboração com equipes e clientes para identificar e implementar soluções adequadas. Essas soluções podem conter bugs, solicitações de recursos ou atualizações que são resolvidas por meio de comunicação contínua entre a equipe de TI e as partes interessadas.

Os recursos de comunicação do OneDesk permitem que seus clientes e usuários enviem feedback e relatem bugs. Você pode discutir as necessidades do seu usuário final ou fazer mais perguntas sobre os bugs relatados. Com a opção de compartilhamento de arquivos, você pode anexar arquivos facilmente e manter todos atualizados sobre novos lançamentos e produtos.

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OneDesk para equipes de TI

O OneDesk simplifica a emissão de tickets e o planejamento de projetos de TI. Com o OneDesk, você pode gerenciar projetos do início ao fim; capturar e resolver tickets de diferentes canais; manter usuários finais e colegas de equipe informados com mensagens em tempo real e integração de e-mail; automatizar processos com regras automatizadas flexíveis.

Por que OneDesk?

O OneDesk combina help desk e gerenciamento de projetos em um único aplicativo. Esses recursos permitem que você gerencie seu help desk simultaneamente à conclusão de projetos. Você também pode incorporar problemas ou bugs aos planos de projeto. O melhor de tudo é que você não precisa comprar, aprender, integrar e alternar entre vários aplicativos.

Perguntas frequentes sobre o OneDesk para equipes de TI

Sim, o OneDesk é popular entre empresas de TI externas. Oferecemos um widget web que pode ser adicionado ao seu site. Esse recurso permite que clientes e clientes em potencial entrem em contato e enviem tickets. Você também pode receber tickets por e-mail e formulários. Com controle de tempo, faturamento e gerenciamento de projetos integrados, você pode gerenciar muitos aspectos da sua empresa de TI.

Sim, o OneDesk pode ser usado por equipes internas de TI. Ele oferece tickets por e-mail, chat, formulários e ferramentas populares entre equipes internas, como Teams e Slack. Você pode usar os recursos de gerenciamento de projetos do OneDesk para lidar com trabalhos internos de TI, como implementações de software. Nosso preço também se baseia apenas no número de agentes de TI.

O OneDesk oferece diversos recursos úteis para equipes de TI. Sua equipe pode centralizar o recebimento de tickets de vários canais, reduzir o volume de tickets com ferramentas de autoatendimento e planejar projetos de TI.

Os recursos incluem:

  • Modelos de projeto
  • Automações
  • Formulários de solicitação personalizados
  • Mensagens em tempo real
  • Integração de e-mail
  • Planejamento de projetos e tarefas
  • e mais

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