Software para equipas de TI

Help Desk & Project Management App

Quer seja uma equipa de TI interna ou parte de uma agência externa que fornece suporte de TI, desempenha um papel fundamental na manutenção da infraestrutura de uma organização e no fornecimento de segurança digital. A sua equipa é responsável por fornecer serviços a pedido, manter operações informáticas e gerir dispositivos e servidores. O desafio consiste em responder aos pedidos de apoio e fazer malabarismos com vários projetos de TI que exigem coordenação com clientes e colegas.

As equipas de TI experimentam vários desafios nas suas operações diárias. A OneDesk supera estes desafios fornecendo um sistema de bilhética multicanal que automatiza tarefas repetitivas e ajuda a planear e executar projetos em toda a empresa.

Pedidos de TI

Clientes e equipas internas submetem pedidos de TI diariamente. Estes pedidos descrevem a natureza do problema e contêm anexos relevantes, tais como imagens de screenshot. Ao resolver rapidamente estes pedidos, as equipas de TI podem melhorar os seus processos e garantir que tudo está a correr bem.

OneDesk Gere os seus bilhetes

Com o sistema de bilhética oneDesk, você pode rastrear, monitorizar e resolver bilhetes em um local centralizado. Capture os bilhetes de várias maneiras e personalize os formulários de bilhetes para recolher todas as informações necessárias. O OneDesk permite-lhe priorizar bilhetes e atribuir automaticamente membros da equipa para garantir uma rápida resolução de bilhetes.

Pedidos de TI

Implementações de TI

A implementação de TI envolve o processo de lançamento de novos softwares para negócios e clientes. Isto inclui rastrear e registar todos os passos necessários para completar o processo. É essencial que as equipas de TI monitorizem cada passo para garantir que tudo está em funcionamento.

OneDesk simplifica processo de implementação de TI

O OneDesk permite-lhe criar modelos de tarefas para simplificar o seu processo de implementação do software. Os modelos garantem que os membros da equipa completem uma tarefa antes de passar para a seguinte. Ao clonar modelos, tem uma lista de tarefas no lugar, juntamente com os mesmos atributos e seguidores.

Implementações de TI

Rastreio de tempo

O tempo de rastreio tem vários benefícios: o rastreio de tempo permite que o rastreio de TI monitorize a produtividade da equipa e fatura os clientes com base no seu horário de trabalho. Através do rastreio do tempo, as equipas de TI podem identificar quanto tempo gastar em cada tarefa e permite-lhes priorizar tarefas ao nível adequado.

Tempo de faixas OneDesk

Com o OneDesk, pode adicionar folhas de tempo aos seus bilhetes, tarefas e projetos. Em seguida, pode monitorizar onde as suas horas são passadas e se tem de haver uma realocação. Isto permite que a sua equipa se mantenha focada nas tarefas que temos em mãos e reveja-as depois.

Rastreio de tempo

Acordos de Nível de Serviço (SLAs)

SLAs são políticas que definem o nível de serviço que presta aos seus clientes. As AÇÕES podem definir o tempo de resposta do bilhete, o tempo de resolução do bilhete, e muito mais. As equipas de TI geralmente usam SLAs para medir e melhorar a capacidade de resposta das suas equipas e aumentar a satisfação do cliente.

OneDesk Automatiza SLAs

A OneDesk automatiza as políticas de SLA para apoiar os bilhetes. Isto elimina a necessidade de adicionar políticas SLA a cada tipo de bilhete e reduz o trabalho repetitivo para a sua equipa. Em seguida, pode monitorizar as AEA pelas suas infrações, prioridade, atribuição, etc.

Acordos de Nível de Serviço (SLAs)

Projetos de TI

Os projetos de TI requerem colaboração com equipas e clientes para identificar e implementar soluções adequadas. Estas soluções podem conter bugs, pedidos de recursos ou atualizações que são resolvidas através de uma comunicação contínua entre a equipa de TI e as partes interessadas.

OneDesk promove a colaboração

As funcionalidades de comunicação da OneDesk permitem aos seus clientes e utilizadores submeter feedback e reportar bugs. Pode realizar discussões sobre as necessidades do utilizador final ou fazer mais perguntas sobre bugs reportados. Com a opção de partilha de ficheiros, pode facilmente anexar ficheiros e manter todos atualizados sobre novas versões e produtos.

Projetos de TI

OneDesk para equipas de TI

A OneDesk torna simples o planeamento e o trabalho em projetos de TI. Com o OneDesk, pode criar estratégias e planos para monitorizar projetos do início ao fim, mantendo todos informados e capturando interações para referências futuras. O OneDesk permite-lhe responder a perguntas dos clientes, automatizar processos, registar tempo e gerar relatórios poderosos.

Por que OneDesk?

OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Project Management numa aplicação. Com um CRM incorporado, a OneDesk armazena informações sobre os seus colaboradores, clientes e agências externas, ajudando-o a gerir a sua comunicação com todas as partes. A OneDesk facilita a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre múltiplas aplicações e permite-lhe responder imediatamente às perguntas dos clientes.

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