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Suporte técnico do Gmail

Suporte técnico do Gmail

Forneça suporte e resolução rápidos usando um suporte técnico completo integrado ao Gmail.

Fácil integração

Integre totalmente sua conta de e-mail do Google Workspace ou do Gmail com algumas etapas rápidas.

Emissão de tíquetes do Gmail e do Google Workspace

Gerencie tickets de forma poderosa com recursos como visualizações de tíquetes personalizadas, automações e SLAs.

Criar tíquetes por e-mail

Crie bilhetes automaticamente a partir de e-mails. Todas as informações necessárias são traduzidas para o bilhete.

Várias caixas de entrada

Tem várias contas? Não há problema! Conecte todas as caixas de entrada de suporte para gerenciar todos os seus tíquetes em um só lugar.

Sistema de tíquetes do Gmail

O e-mail por si só não foi concebido para gerir eficazmente os pedidos de suporte. Integre totalmente a(s) sua(s) caixa(s) de entrada de suporte para criar tickets a partir de e-mail. O uso de um suporte técnico para o Gmail fornece um conjunto de recursos para rastrear, organizar e resolver tíquetes de e-mail.

E-mail para bilhete

Crie bilhetes a partir do Gmail

Conecte diretamente sua conta do Gmail ou do Google Workspace para criar tíquetes a partir de e-mails recebidos. Os clientes enviam os seus pedidos para o seu endereço de e-mail. Em seguida, os tíquetes são criados automaticamente no sistema de tíquetes do OneDesk. Rastreie, gerencie e resolva todos os tíquetes no OneDesk.

Responder a partir do seu endereço do Gmail

Toda a sua equipa pode responder a tíquetes de clientes a partir do OneDesk. Os e-mails são enviados para a caixa de entrada dos seus clientes através da sua própria conta de suporte do Gmail (SMTP). A utilização de um suporte técnico integrado do Gmail proporciona aos clientes clareza e confiança quando interagem com a sua equipa.

Conectar várias caixas de entrada de suporte

Precisa gerenciar várias caixas de entrada de suporte? O OneDesk permite-lhe integrar várias contas do Gmail. Você pode definir regras diferentes com base na conta de e-mail. Por exemplo, crie diferentes tipos de tíquetes dependendo da caixa de entrada. Ou encaminhe contas de e-mail diferentes para departamentos diferentes.

Recursos do sistema de tíquetes do Gmail

Gerencie com eficácia grandes volumes de solicitações de suporte com o conjunto de recursos de help desk do OneDesk.

Obtenha visibilidade completa

Nunca perca o controle das solicitações. Obtenha a responsabilidade de quem está trabalhando em cada bilhete. Na sua grade de tíquetes, você pode ver facilmente as principais métricas. Além disso, faça uma busca detalhada dos dados de que você precisa com exibições de trabalho personalizadas.

Melhore os seus fluxos de trabalho

Simplifique seus fluxos de trabalho e melhore seu tempo de resolução de tíquetes com automações. Automações são ações acionadas nas condições que você escolher. Automaticamente:

  • Atribuir bilhetes
  • Enviar respostas
  • Atualizar status
  • e muito mais!

Garanta um suporte eficaz com SLAs

Defina Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para tíquetes para garantir que sua equipe atinja as metas de resolução e resposta. Notifique os cessionários ou gerentes antes que os SLAs sejam violados.

Economize tempo com respostas enlatadas

Crie respostas predefinidas para perguntas comuns. As respostas enlatadas, também chamadas de respostas salvas, economizam tempo e criam uma fonte de verdade para toda a sua equipe.

Acompanhe as métricas

Melhore os seus processos de suporte ao longo do tempo. Use gráficos e tabelas em tempo real para acompanhar métricas como tempos de resposta, tempos de resolução e satisfação do cliente. Agende relatórios para exportar dados sobre tickets. Personalize relatórios escolhendo o layout, filtros, intervalo de datas e muito mais.

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Perguntas frequentes sobre o suporte técnico do Gmail

Em suma, não, o Gmail não tem um sistema de bilhética. Poderá conseguir gerir um pequeno volume de pedidos de suporte no Gmail com categorias e etiquetas. Mas se você tiver muitas solicitações, ou várias pessoas trabalhando em uma conta do Gmail, manter o controle e organizar as solicitações torna-se difícil. Em vez disso, você pode usar o sistema de tíquetes integrado ao Gmail. Por exemplo, a conexão do OneDesk com o Gmail criará tíquetes automaticamente a partir de e-mails.

Um suporte técnico do Gmail deve, em primeiro lugar, permitir a conexão com uma conta do Gmail ou do Google Workspace. Essa conexão deve criar tíquetes a partir de e-mails recebidos. Outros recursos a serem observados incluem:

  • Acompanhe consultas e atribuições.
  • Ferramentas de automação, como respostas automatizadas e triagem.
  • Relatórios e métricas.

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