Aplicativo de mesa de ajuda móvel

Mobile Help Desk App

Aplicativo de mesa de ajuda móvel

A OneDesk fornece-lhe uma aplicação de balcão de ajuda móvel para que possa monitorizar os bilhetes de apoio de clientes ou utilizadores internos. Ter um software de balcão de ajuda móvel permite-lhe utilizar a aplicação de bilhetes da OneDesk onde os seus utilizadores internos podem registar problemas de suporte e incluir quaisquer outros detalhes na descrição do bilhete. A partir daí, a sua equipa interna pode determinar a prioridade destes bilhetes e atribuí-los a agentes específicos. Você pode usar campos personalizados, descrições e anexar ficheiros para colocar informações adicionais no bilhete tudo a partir do software de ajuda móvel. Se precisar de saber mais sobre o bilhete em questão, pode utilizar os fios de conversação para comunicar com o cliente ou com a sua equipa de apoio. Ter um software de mesa de ajuda móvel significa obter respostas rápidas da sua equipa de suporte, o que é essencial para prestar o melhor serviço aos seus clientes.

Tickets Management

Gestão de Bilhetes

A gestão do balcão de ajuda móvel é facilitada com o OneDesk, pois pode ver todos os bilhetes que lhe foram atribuídos a partir do seu dispositivo móvel. Ao ter uma equipa de apoio, todos os bilhetes de apoio estão registados nos lugares certos e garantem que os bilhetes são fáceis de encontrar. Além disso, torna mais fácil para a sua equipa de apoio encontrar todas as informações relevantes de que necessita se bilhetes de apoio semelhantes foram recebidos no passado. Ter uma gestão de balcão de ajuda móvel facilita a comunicação com o solicitador do bilhete de apoio, uma vez que as perguntas podem ser respondidas diretamente no fio da conversação, e o solicitador será notificado desta conversa por e-mail. O benefício de poder ver bilhetes de apoio num software de gestão de mesas de ajuda móvel é que pode identificar as tendências dos seus bilhetes de suporte e problemas que os clientes estão a ter de delinear fraquezas e sugerir o que pode ser melhorado.

Mobile App Features

Funcionalidades de aplicativos móveis

Um helpdesk móvel é benéfico para registar, rastrear e gerir seus bilhetes de apoio. O OneDesk permite-lhe criar novos bilhetes ou ver os existentes, pelo que pode gerir o estado dos bilhetes. Se um bilhete tiver sido resolvido, pode facilmente alterar o estado do ciclo de vida no dispositivo de ajuda móvel para fechado. Isto permite-lhe filtrar bilhetes que já foram tratados para que você e a sua equipa possam concentrar-se em bilhetes que necessitem de assistência imediata. A partir daqui, você pode aplicar filtros adicionais para ver apenas bilhetes de alta prioridade, para que você saiba o que precisa ser cuidado o mais rápido possível. Você também pode ver seus acordos de nível de serviço sobre estes bilhetes se você os configurar nas definições da administração. Eles serão refletidos nos detalhes de um bilhete e você pode ver se você está alcançando o seu tempo de resposta típico.

Help Desk App for iOS

App de mesa de ajuda para iOS

A OneDesk fornece-lhe uma aplicação iOS de secretária de ajuda que lhe permite envolver-se completamente no suporte ao cliente mesmo a partir de uma aplicação móvel. Isto significa que a sua equipa de suporte pode responder a linhas de conversação diretamente da aplicação iOS do help desk para fornecer respostas imediatas. A aplicação help desk iOS permite-lhe criar diferentes tipos de bilhetes que foram ativados nas definições da administração para que possa associar a que domínio este bilhete se refere. Além disso, pode utilizar campos personalizados para capturar ainda mais informações em relação ao domínio. Por exemplo, se tiver um tipo de bilhete para problemas relacionados com bugs, pode criar um campo personalizado para o sistema operativo que o cliente está a usar. Isto irá ajudá-lo a guiá-lo na linha de interrogatório certa e permitir-lhe-á ter todas as informações necessárias para prestar a assistência adequada ao cliente.

Help Desk App for Android

App de mesa de ajuda para Android

A OneDesk fornece-lhe uma aplicação android help desk para interagir com clientes e utilizadores internos e criar bilhetes a partir dos seus problemas. O OneDesk permite-lhe anexar ficheiros a bilhetes para obter informações adicionais. Por exemplo, se um cliente fornecer uma imagem de um relatório de bug, você pode facilmente aceder a isso a partir do seu dispositivo móvel através da aplicação do help desk Android e abrir o documento e ver que tipo de problema estão a ter. Isto permite-lhe chegar adequadamente aos agentes necessários capazes de ajudá-lo e perguntar mais informações sobre o bilhete utilizando as respostas privadas no fio de conversação do bilhete. Isto permitir-lhe-á comunicar com os membros da sua equipa sem notificar o cliente e assim que tiver toda a informação reunida, poderá criar um fio de resposta público para informar o cliente e fornecer-lhe o serviço e as etapas necessárias para resolver o seu problema.

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