Atualizado: 19/12/2019

O Helpdesk para uma empresa de web-design, os ins e outs

Você tem um pequeno negócio de web-design, como um negócio de design web de 10 ou 12 pessoas. Os negócios estão a crescer, mas ainda tens de ser capaz de documentar e rastrear bilhetes problemáticos. Ainda precisa dos serviços de uma mesa de ajuda. E como empresa de web-design, precisa de fornecer acesso de ajuda não só à sua equipa, mas aos seus clientes para os quais desenvolve e mantém sites web. Tem de fornecer apoio interno e externo. Você precisa de um helpdesk para uma empresa de web-design que lida com todos os lados do negócio.

Como deve lidar com o lado externo do helpdesk: clientes e pedidos…

Os utilizadores externos, as pessoas que usam a sua criação para o seu negócio terão necessidade de um balcão de ajuda. Se o back-end não processar um cartão de débito da forma como foi concebido para os processar, o problema tem de ser resolvido. E, claro, a resolução não vai ser da mente do cliente. Como resultado, o cliente deve ser capaz de identificar problemas e dar a conhecer esses problemas ao seu helpdesk.

Se uma parte da página web estiver avariada, o utilizador externo pode criar um bilhete problemático e usar os bilhetes de problema capturados para gerar relatórios conforme necessário. Tudo isto pode ir para apoiar as AEA e os acordos contratuais.

Os utilizadores externos têm alguma flexibilidade na forma como relatam os seus problemas e na forma como acompanham a resolução para os seus problemas relatados. Embora não possam atribuir problemas a técnicos específicos de helpdesk, o utilizador externo pode, se o software helpdesk estiver configurado adequadamente, visualizar grande parte dos dados contidos no bilhete problemático.

Como deve lidar com o lado interno do helpdesk: agentes e empreiteiros. . .

O sistema helpdesk também deve permitir a separação entre problemas de clientes externos dentro da base de dados. Ou seja, o sistema deve apresentar a um cliente apenas as questões relacionadas com o seu site e impedi-los de aceder aos bilhetes relacionados com outros clientes.

Os utilizadores internos, o pessoal do helpdesk e os desenvolvedores que criam os sites, têm todas as capacidades de ajuda necessárias para uma gestão eficaz dos bilhetes. Isto incluiria:

  • A capacidade de filtrar bilhetes em vários campos
  • A capacidade de gerar relatórios
  • A capacidade de usar a informação para gerir a carga de trabalho do técnico
  • A capacidade de usar a informação para medir a eficácia do pessoal de helpdesk
  • A capacidade de mudar o responsável pela resolução de um problema
  • A capacidade de configurar automatizações de fluxos de trabalho que poderiam tornar o seu fluxo de trabalho mais eficiente

Você precisa de um helpdesk para um negócio de web-design que pode fornecer-lhe tudo isso se você quiser ficar no topo.

OneDesk tem-te coberto de ambos os lados

O OneDesk oferece uma infinidade de opções para os utilizadores externos e internos. Incluem a capacidade de:

  • Criar campos personalizados dentro da base de dados
  • Criar vários filtros
  • Restringir o acesso aos dados com base nos utilizadores
  • Gerar relatórios chave para campos de dados específicos

Globalmente, a OneDesk é capaz de atender às necessidades de pequenas empresas em desenvolvimento web. A OneDesk fornece o suporte de que necessita sem ter de pagar por toda uma base de dados através da disponibilidade de Software como Serviço (SaaS). Somos capazes de pagar os nossos serviços para atender às suas necessidades, financeira e técnicamente.

Crédito fotográfico: ”Design de tecido” / yaskii / CC BY

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