Software Helpdesk da OneDesk

O software de mesa de ajuda da OneDesk permite-lhe suportar facilmente os seus clientes e utilizadores finais. Captar, responder e gerir bilhetes de apoio ao cliente, e-mails, pedidos de serviço, projetos e outras interações com o cliente.

Software de Mesa de Ajuda e Bilhética

O sistema de bilhética completo ajuda-o a fornecer um serviço e suporte estelar ao cliente.

Integração de e-mail

Capture bilhetes e discussões por e-mail. Capturam e rosam automaticamente as respostas. Ser notificado de novos comentários ou atualizações.

Portal web do cliente

Facilmente implementar um portal de clientes para se envolver com os seus clientes no seu website. Deixe-os relatar, rastrear e discutir os seus problemas.

Base de conhecimentos

Adicione uma base de conhecimento ou um portal de self-service para melhorar a experiência do cliente, permitindo que os seus clientes se ajudem a si próprios.

Chat ao vivo

Converse com os seus clientes no seu site e capture os bilhetes com um clique. Acompanhe por e-mail se ficarem offline.

Automatize tudo

Respostas automáticas. Preparação automática, encaminhamento, atribuição e atualizações de propriedade. Notificações personalizadas, tipos de campos e muito mais.

Helpdesk Software

Fornecer suporte ao cliente superior. O poderoso software helpdesk da OneDesk permite-lhe capturar, atribuir e responder a bilhetes de apoio de um local centralizado. Discuta e resolva rapidamente os bilhetes com a sua equipa. Simultaneamente, realize conversas internas privadas e discussões separadas viradas para o cliente no mesmo bilhete.

Helpdesk Software

E-mail capturando e respondendo

Capture e responda aos e-mails do cliente diretamente da sua conta OneDesk. Configurar leva apenas alguns minutos – basta encaminhar os seus e-mails de apoio para: tickets@ (Sua Organização). OneDesk.com

A OneDesk criará um novo bilhete a partir do e-mail, capturará anexos e criará um novo registo de clientes, se necessário. Quando responder ao bilhete dentro do OneDesk, o cliente receberá a sua resposta por e-mail. Pode até personalizá-lo para que o e-mail pareça vir diretamente de si.

Com as funcionalidades de gestão de e-mails do Cliente da OneDesk, simplifica e automatiza o fluxo de bilhética de e-mail, permitindo que a sua equipa se concentre no que importa: resolver problemas com o cliente e responder a perguntas. Saiba mais sobre como o OneDesk facilita a gestão de e-mails.

E-mail capturando e respondendo

Portal de Apoio ao Cliente

O OneDesk inclui um portal web projetado especialmente para os seus clientes. Coloque este portal no seu site para dar aos seus clientes um lugar para submeter e rastrear bilhetes ou discutir bilhetes com você. Deixe que os clientes encontrem as respostas a questões comuns publicando questões e conversas previamente resolvidas.

Pode facilmente alterar a aparência, funcionalidades, comportamento e permissões de clientes para o seu portal alterando algumas opções no painel de administração.

Portal de Apoio ao Cliente

Automatize o seu fluxo de trabalho

O OneDesk permite-lhe automatizar o seu fluxo de trabalho e tarefas repetitivas comuns, permitindo-lhe:

  • Resposta automática a novos bilhetes
  • Classificar automaticamente novos bilhetes com base no remetente, palavras-chave, prioridade, etc.
  • Atribuir e notificar automaticamente os agentes de novos bilhetes
  • Notificar os clientes quando o estado do bilhete mudar
  • Atualize o estado do bilhete com base em quem respondeu por último
    E mais!
Automatize o seu fluxo de trabalho

Gestão flexível da interação do cliente

Nem todas as interações do cliente podem ser resolvidas com um fluxo de trabalho de resposta para trás e para a frente. Por vezes, o cliente descobriu um novo problema, tem uma boa ideia, ou está a solicitar um novo projeto, serviço ou funcionalidade.

O OneDesk permite-lhe criar diferentes fluxos de trabalho para os diferentes tipos de pedidos que recebe. Empurre alguns bilhetes para o fluxo de trabalho “issue”, o fluxo de trabalho “pedido de serviço” ou o fluxo de trabalho “feedback”. O OneDesk é flexível assim.

Flexible Customer Interaction Management

Chat ao vivo bem integrado

A OneDesk inclui uma aplicação de chat ao vivo incorporada que está fortemente integrada com o fluxo de bilhética. Pode colocar a aplicação de mensageiro no seu website ou intranet para permitir que os seus clientes conversem consigo em tempo real. Quando novas conversas chegam, você é notificado e pode responder ao vivo.

  • Crie novos bilhetes a partir de chats com um clique.
  • Os clientes podem iniciar sessão para visualizar e responder às suas conversas anteriores.
  • Respostas invisíveis saem por e-mail, e respostas por e-mail são adicionadas à conversa. Não falta nada.
Chat ao vivo bem integrado

Gestão de projetos em destaque

Um dos grandes diferenciadores da OneDesk é que combina HelpDesk com Project Management. Pode envolver os seus clientes com os seus projetos na medida em que necessitar e permitir. És capaz de:

  • Deixe que os clientes enviem novas tarefas ou pedidos de serviço por e-mail.
  • Expor tarefas ou requisitos do projeto no portal do cliente para revisão do cliente.
  • Proporcionar um local central para os clientes acompanharem e discutirem projetos em curso.
  • Acompanhe o trabalho para bilhetes e tarefas de clientes num só local.
Gestão de projetos em destaque

Filtragem poderosa, agrupamento e vistas

Filtre, sortre e agrupe seus bilhetes como quiser e guarde isso como uma nova vista. Também pode exportá-lo com um clique.

  • Consulte os bilhetes agrupados por estado, cessionário ou cliente.
  • Crie filtros para bilhetes não resolvidos de alta prioridade.
  • Partilhe pontos de vista com a sua equipa ou mantenha-os privados.
Filtragem poderosa, agrupamento e vistas

Painel de Instrumentos e Relatórios

Um olhar rápido no painel de instrumentos dá-lhe estatísticas em tempo real sobre o estado dos seus bilhetes, desempenho da equipa e muito mais. Exporte relatórios detalhados sobre o seu feedback e bilhetes de apoio em formatos PDF ou Excel.

Dashboards and charts

Descarregue a nossa App OneDesk Mobile

Disponível para iOS e Android,a aplicação móvel OneDesk permite que a sua equipa utilize a sua conta OneDesk enquanto está em movimento. Deixe os seus agentes acederem e trabalharem nos bilhetes atribuídos diretamente do telemóvel, quer estejam na secretária ou fora do local. Os seus agentes podem:

  • Aceda às suas tarefas.
  • Responda e resolva os bilhetes.
  • Envie folhas de tempo para registar o trabalho realizado.
  • Acompanhe e envolva-se em discussões sobre itens com clientes e colegas.
Aplicação móvel Helpdesk

Inscreva-se e experimente.

Inscreva-se e experimente o OneDesk por si mesmo. Não é necessário cartão de crédito.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin