Software de bilhetes de problemas
Por que usar software de bilhética problemático?
Os bilhetes problemáticos podem ser amplamente definidos como qualquer problema que os clientes ou utilizadores finais possam experimentar. Estes bilhetes variam em tipo, desde perguntas mais simples ao cliente até bilhetes problemáticos que requerem uma maior escalada. Um software de bilhetes problemático é usado para rastrear e gerir problemas relatados pelos clientes. A capacidade de organizar, atribuir e colaborar usando um software de bilhetes problemáticos pode aumentar consideravelmente a satisfação do cliente e emitir tempo de resolução.
Benefícios de um sistema de bilhetes problemáticos
Um sistema de bilhetes problemáticos permite que uma empresa rastreie os bilhetes problemáticos à medida que são identificados, triagemdos, trabalhados e resolvidos. Além disso, um sistema de bilhética dá uma imagem completa do que é preciso para concluir o trabalho e fornece uma forma de olhar para trás sobre como questões semelhantes foram resolvidas no passado. Diversas empresas e departamentos podem usar software para gerir bilhetes problemáticos, incluindo TI, marketing, engenharia, apoio ao cliente e muito mais. Ao utilizar um sistema para gerir o fluxo de trabalho de inquéritos e questões desenvolve processos repetíveis, melhores, que levam a uma prestação consistente de serviços e resolução de bilhetes.
Características do OneDesk para gestão de bilhetes problemáticos
O OneDesk é um software de gestão de projetos e helpdesk numa aplicação robusta. Confira o nosso índice de funcionalidades para obter uma lista completa das capacidades do OneDesk.
Software de bilhetes de problemas baseado em nuvem on-line
Ao utilizar software de bilhética de problemas on-line como o OneDesk, os bilhetes de rastreio não requerem instalação e não se limitam a um determinado dispositivo. O OneDesk pode ser usado em qualquer lugar que os agentes tenham uma ligação à internet. A nossa aplicação web pode ser usada através de um navegador web em desktops, portáteis e dispositivos móveis. Além disso, também oferecemos uma aplicação móvel que pode ser descarregada e instalada em qualquer iOS ou dispositivo Android . Esta opção dá aos utilizadores a possibilidade de atualizarem os bilhetes numa única aplicação, registarem o tempo de registo contra as tarefas que lhes foram atribuídas e envolverem-se em conversas com colegas e clientes sobre bilhetes específicos.
Sistema de rastreio de bilhetes de problemas
Ser capaz de ver e acompanhar a trajetória de um bilhete problemático é crucial para resolvê-lo em tempo oportuno. Para acompanhar um bilhete, os estatutos devem ser definidos primeiro para representar as várias etapas do ciclo de vida de um bilhete problemático. Através do software de bilhética oneDesk, os status personalizados podem ser criados e fluxos de trabalho podem até ser configurados para diferentes tipos de bilhetes.
Uma vez que um fluxo de trabalho é projetado, é fácil para a sua empresa alterar o estado do bilhete ou aplicar automatizações. Com base no seu conjunto de critérios, pode desencadear uma automatização de fluxo de trabalho para realizar uma ação, incluindo notificar o cliente sobre uma mudança de estado. Utilizando a poderosa combinação de seguidores e conversas, as automatizações podem notificar qualquer seguidor que o estado foi atualizado
Painel de rastreio de bilhetes
Utilizando o software de bilhetes problemáticos da OneDesk, os bilhetes podem ser facilmente agrupados em pastas ou projetos. As visões de trabalho podem ser usadas para dar uma ideia da situação geral. Por exemplo, pode ver o bilhete numa lista ou vista para o tabuleiro. Também pode aplicar filtros e agrupamentos para visualizar os bilhetes da forma virtual que precisar. Os bilhetes também vêm com a capacidade de registar o tempo contra eles com temporizadores incorporados e folhas de tempo.
Aplicações para os seus clientes
A aplicação do portal de bilhetes está sincronizada com a aplicação principal, e permite que os clientes entrem para se manterem atualizados nos bilhetes problemáticos. Com o portal de bilhetes, os clientes podem não só registar novos bilhetes, mas também ver o estado ou comunicar em bilhetes anteriores.
Com os formulários de bilhete, a sua equipa pode recolher todas as informações necessárias para trabalhar num bilhete. Os formulários certificam-se de que um cliente fornece as informações necessárias sobre um bilhete.
A OneDesk também fornece uma base de conhecimentos para self-service e FAQs. A base de conhecimentos pode reduzir as questões comuns e manter todos informados sobre os processos.
Automatização de fluxo de fluxo de bilhetes de problemas
Para a gestão dos bilhetes, tomar medidas é fundamental. Ao utilizar o software de bilhética problemático da OneDesk, a gestão pode ser simplificada. Automações de fluxo de trabalho permitir-lhe reduzir o trabalho repetitivo e manual. As automatizações podem ser configuradas para tomar medidas automaticamente sempre que determinados critérios forem cumpridos. Ao definir estes critérios, é criado um gatilho para dar início a novas ações. Podem ser definidas múltiplas automatizações de fluxos de trabalho, o que pode levar a uma gestão automatizada complexa com apenas uma configuração simples.
A solução personalizável
Na OneDesk, acreditamos que a ferramenta que usa deve servir-lhe. Embora forneçamos um modelo básico para bilhetes problemáticos, também apoiamos a criação de campos de bilhetes personalizados. Estes campos personalizados variam no tipo de dados que possuem, sejam eles texto, números, data, custo ou campos de escolha, dando-lhe o controlo da informação que está delineada em cada bilhete. Ao armazenar estes detalhes no próprio bilhete, os detalhes são centralizados e podem ser consultados ou utilizados como base para a automatização do fluxo de trabalho.
Perguntas frequentes sobre software de bilhetes problemáticos
O que faz um software de bilhetes problemático?
Quais são os tipos de bilhetes problemáticos?
Um bilhete problemático é um problema enviado por um cliente ou utilizador final. Alguns exemplos de tipos de bilhetes problemáticos são bilhetes para incidentes e bilhetes problemáticos.
Qual é o melhor software de bilhetes problemático?
Encontrar o melhor software de bilhetes problemático para o seu negócio nem sempre é uma tarefa fácil. Considere coisas como as características que precisa, o seu fluxo de trabalho e orçamento. O OneDesk é um grande software de bilhetes problemático porque fornece um conjunto completo de funcionalidades de mesa de ajuda. É também uma solução altamente personalizável, permitindo-lhe encaixar em muitos fluxos de trabalho únicos. Além disso, o OneDesk inclui todas estas funcionalidades por um preço simples.
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