Software de Gestão de Email do Cliente

Software de Gestão de Email do Cliente

Acompanhe as interações dos clientes com o poderoso software de gestão de e-mails do cliente da OneDesk. Reencaminar automaticamente todos os e-mails externos para os seus endereços de e-mail de criação OneDesk e eliminar a gestão de vários canais de comunicação. Não há necessidade de introduzir manualmente os dados dos clientes — o OneDesk converte automaticamente os pedidos de e-mail do cliente em bilhetes, reduzindo o trabalho repetitivo para os agentes de suporte. Mantenha-se informado e atualizado em cada passo do caminho. Com a função de chat incorporada da OneDesk, responda às perguntas do cliente e colabore com os membros da sua equipa simultaneamente. Se não virem a sua mensagem de chat, é-lhes enviada automaticamente por e-mail após 1 minuto.

 

Auto Forward Your EmailsEncaminhe automaticamente os seus e-mailsConvert Email Requests to TicketsConverter pedidos de e-mail para bilhetes
Track Customer RequestsAcompanhe os pedidos do clienteEliminate Manual EntryEliminar entrada manual
Centralize Your EmailsCentralize os seus e-mailsAutomate Repetitive WorkAutomatizar trabalho repetitivo
Stay Informed and UpdatedMantenha-se informado e atualizadoCollaborate with TeamsColaborar com equipas

Email Helpdesk Software

Software helpdesk de e-mail

Com o OneDesk, a integração de e-mail com helpdesk é fácil. Crie bilhetes a partir de e-mails de clientes para rastrear, gerir e responder com base na prioridade. Resolva os bilhetes através da colaboração da equipa publicando notas internas dentro do software de ajuda de e-mail. Mantenha os clientes informados atualizando-os sobre os progressos em curso até à resolução.

Pode atribuir os utilizadores automaticamente ou utilizar o formulário de criação de bilhetes OneDesk. Com a funcionalidade de bilhética helpdesk, todos os utilizadores podem ser notificados por e-mail se houver uma atualização ou lembrete para o bilhete.

A OneDesk adiciona automaticamente o cliente como um seguidor do bilhete. Isto significa que pode manter os seus clientes informados também através de e-mail. Também pode enviar e-mails de grupo através do OneDesk.

Pode categorizar utilizadores e clientes no nosso software helpdesk. Ao categorizar os clientes em organizações de clientes e utilizadores em equipas, pode enviar e-mails a um grupo de pessoas em vez de chegar a uma pessoa de cada vez.

Email Ticketing System

Sistema de Bilhética de E-mail

A bilhética de suporte de e-mail da OneDesk é uma solução versátil que serve tanto o cliente como a equipa de suporte interno. Com este sistema de bilhética de e-mail, os utilizadores podem rastrear, gerir e priorizar os bilhetes até à resolução.

Uma vez que um pedido de cliente é convertido em um bilhete, o ciclo de vida do bilhete passa por uma série de alterações. Cada vez que o utilizador toma medidas para fazer progressos, o software de bilhética de e-mail atualiza o estado do ciclo de vida, notificando o cliente sobre o progresso. Todos os ciclos de vida dos bilhetes são configuráveis no OneDesk. Os utilizadores podem renomear ou adicionar mais status de ciclo de vida de bilhetes,alterar as suas cores, capacitá-las ou desativá-las, e muito mais.

Project Management Email

Email de Gestão de Projetos

Partilhe documentos e pastas importantes com o recurso de e-mail de gestão de projetos da OneDesk. Com a opção de chat incorporada, as equipas podem ver e descarregar ficheiros atribuídos a eles. Isto também serve como um sistema de e-mail de gestão de projetos que permite aos membros da equipa capturar tarefas a partir do e-mail. As equipas também têm uma margem para colaborar e melhorar a qualidade do trabalho através da aplicação de mensagens OneDesk. Como resultado, você e a sua equipa podem gerir melhor os seus projetos.

Também pode criar uma variedade de relatórios no OneDesk. Estes relatórios podem ser personalizados com base nas propriedades de que necessita. Em caso de partilha de informações sensíveis, a OneDesk transfere os seus documentos de forma segura sobre a SSL.

Customer Service Email Management

Gestão de email de atendimento ao cliente

O software de gestão de e-mail de serviço ao cliente da OneDesk centraliza todos os e-mails de entrada numa única plataforma. Todas as conversas relacionadas com bilhetes com o cliente ou a equipa interna estão anexadas ao bilhete. Tem a opção de criar uma conversa com o cliente ou a equipa interna dentro do próprio bilhete, toggling entre os dois separadores: Respostas ao Cliente e Mensagens Internas.

Para facilitar as coisas, o OneDesk liga as mensagens aos bilhetes, permitindo aos utilizadores acederem a bilhetes ou mensagens em mais do que uma aplicação. Também pode anexar documentos essenciais se for necessário. O sistema de mensagens oneDesk permitir-lhe-á anexar ficheiros a todos os e-mails do cliente.

O que torna o OneDesk único é a sua capacidade de integrar o seu software helpdesk com muitas outras aplicações. Pode também integrar-se com outras aplicações através da sua conta Zapier. Zapier suporta mais de 2.000 aplicações, permitindo-lhe ligar-se a praticamente tudo o que usa.

Email Response Management Software

Software de gestão de resposta de e-mail

Elimine respostas manuais repetitivas para que a sua equipa se concentre em tarefas mais produtivas. O software de gestão de resposta a emails OneDesk automatiza respostas baseadas em categorias e especificações.

O OneDesk gera todos os e-mails automatizados através da sua funcionalidade de automatização de fluxos de trabalho configurável. A automatização do fluxo de trabalho permite criar e-mails automatizados do sistema para notificar os clientes de quaisquer atualizações ou lembretes.

Personalize as mensagens de e-mail criando novos modelos de e-mail na definição de e-mail OneDesk. Marque todos os seus e-mails, incluindo o logotipo e as cores da sua empresa. A marca de e-mail permite-lhe destacar-se como uma organização, aumentando o valor da sua marca para os seus clientes.

Humanize a sua comunicação — adicione a sua assinatura de e-mail, carrede uma foto de agente de suporte como o seu avatar BOT. Com as aplicações de clientes OneDesk, pode conversar em tempo real com os seus clientes. As conversas ao vivo fornecem uma resposta imediata às perguntas ou pedidos do seu cliente. Ao conversar um a um com os clientes, os utilizadores podem descobrir os pontos de dor do cliente mais rapidamente e, como resultado, dar passos rápidos para a resolução.

Email Support System

Sistema de Suporte de E-mail

Resolva os bilhetes através da colaboração da equipa. O software de suporte a e-mail da OneDesk permite-lhe iniciar uma discussão sobre os bilhetes, permitindo aos agentes de suporte resolver os pedidos dos clientes mais rapidamente. A aplicação de chat incorporada fornece uma linha temporal de histórico de mensagens que está anexada a cada bilhete. Mensagens passadas oferecem um ponto de referência para os agentes de apoio tomarem as medidas adequadas para resolver um problema técnico em curso. Crie Acordos de Nível de Serviço (SLA) no OneDesk para os seus clientes empresariais e monitorize o desempenho do agente de suporte.

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