Solução de Gestão de Pedidos de Serviço

Solução de Gestão de Pedidos de Serviço

Para pedidos de trabalho, o software de gestão de pedidos de serviço facilita a organização do trabalho de serviço e o rastreio de quaisquer alterações de estado. O nosso software é feito para lidar com todos os aspetos da gestão do pedido, desde o estado de rastreio, até à visualização de atribuidores, até ter registos de quaisquer conversas sobre o pedido.

Como o OneDesk é flexível, qualquer tipo de pedido de serviço pode ser gerido no nosso software. Isto mantém todos os detalhes mais relevantes num só local que pode ser facilmente acedido.

Software de Gestão de Pedidos de Serviço

O software de gestão de pedidos de serviço abrange uma ampla gama de indústrias e é necessário para vários tipos de funções. Quer os pedidos sejam para trabalhos de apoio, manutenção contínua ou inquéritos gerais dos clientes, todos eles precisam de ser geridos. A gestão dos pedidos de serviço inclui registar o trabalho, triagem, rastreá-lo, comunicar eficazmente sobre o mesmo, e garantir que o trabalho é entregue de acordo com os requisitos.

Ao utilizar software, a gestão de pedidos pode ser transformada num processo simples e simples. Os dados-chave para qualquer pedido incluem um resumo, a data de criação, a prioridade, o solicitador, e o estado, e quaisquer conversas sobre o pedido. Também pode adicionar os seus próprios campos e propriedades personalizadas.

Os detalhes do Pedido de Serviço podem ser facilmente acedidos na aplicação oneDesk’s Tickets.

Internal Support Ticket System

Software de rastreio de pedido de serviço

Para acompanhar um pedido de serviço, tem de haver uma forma de ver facilmente o conjunto de todos os pedidos ativos. Ao rastrear pedidos no OneDesk, a nossa aplicação tickets proporciona visibilidade ao estado de trabalho.

Com a capacidade de definir status de fluxo de trabalhoclaro, pode escolher os passos que o seu pedido de serviço passa para obter a resolução. Os fluxos de trabalho podem ter status personalizados para cada tipo de bilhete, o que permite que diferentes tipos de bilhetes tenham diferentes fluxos de trabalho.

Uma vez estabelecidos fluxos de trabalho, as automatizações podem ser configuradas para desencadear com base em critérios específicos. Por exemplo, quando um pedido passa para um estatuto de “Ser Triaged”, um gestor pode ser designado o pedido para lidar com os próximos passos e uma mensagem pode ser postada para o bilhete notificando as partes interessadas qual é o estado atual. Conhecer o estado atual de um bilhete é crucial para fornecer atualizações à gestão e para comunicar estimativas após a conclusão.

Sistema de Bilheteria de Pedido de Serviço

Uma parte chave de um sistema de bilhética de pedido de serviço é ter alguma forma de capturar os pedidos. Utilizando a nossa integração de e-mail, quaisquer pedidos enviados por e-mail são automaticamente registados no sistema OneDesk.

Esta integração garante que as comunicações feitas através de e-mail sobre o pedido também são capturadas como conversas no OneDesk. Pode definir o processo interno de atribuição do pedido de serviço, trabalhando nele e atualizando o seu estado. O OneDesk mantém constantemente uma ligação entre o contexto da conversa e o trabalho subjacente.

Quando o trabalho estiver concluído para o bilhete e for transferido para um estado “Resolvido”, pode ser enviada uma notificação ao solicitador que transmita o estado do Pedido de Serviço. Utilizando automatizações de fluxo de trabalho, isto pode ser feito automaticamente. Estas comunicações e a sua documentação são captadas no próprio bilhete e podem ser vistas mais tarde, pelo que, quando pedidos futuros semelhantes chegam, há um registo do que foi feito no passado.

Esta plataforma de comunicações unificada é uma ferramenta valiosa para qualquer negócio que preste serviço aos seus clientes.

Service Request Management Software

Software de Gestão de Pedidos de Projeto

Para os objetivos estratégicos da sua empresa, é crucial que os projetos certos estejam a ser trabalhados no momento certo.

Os pedidos do projeto podem começar como bilhetes, e estes bilhetes precisam de ser rastreados para que possam ser geridos. Ao utilizar a nossa aplicação de bilhetes, podem ser criados tipos de bilhetes para representar pedidos de projeto. Estes pedidos podem então ser triagemdos de acordo com um fluxo de trabalho que pode definir.

Customize Ticket Types in Service Request Management Software

Personalizar tipos de bilhetes

No OneDesk, podem ser criados status personalizados para mostrar cada etapa no ciclo de vida de um pedido de projeto. À medida que os pedidos de projeto são revistos, avaliados e implementados, um pedido de projeto pode então passar por cada uma destas fases.

Há muitos detalhes fundamentais para capturar num pedido de projeto, incluindo o proprietário do projeto, o nome do projeto, riscos, constrangimentos e um prazo proposto. Para um bilhete De Pedido de Projeto no OneDesk, os campos personalizados podem ser configurados para armazenar todas estas informações.

Ao rever os pedidos de projeto a um nível elevado, pode ser útil vê-los juntos numa linha temporal. A nossa visão gantt pode ser usada para entender as dependências entre os pedidos de projeto e destacar áreas onde mais recursos podem ser necessários.

Create Workflow Automation in Service Request Management Software

Software de pedido de serviço de TI

Os departamentos de TI precisam de uma forma de gerir os pedidos de outros departamentos que precisam dos seus conhecimentos. A nossa aplicação de Pedido de Serviço de TI pode ser facilmente personalizada para capturar pedidos de suporte tecnológico.

Com a capacidade de definir campos de bilhetes personalizados, os departamentos de TI podem registar e rastrear uma variedade de detalhes sobre o seu trabalho. Combinado com fluxos de trabalho personalizáveis, cada fase de um pedido de suporte técnico é capturado e o movimento do trabalho através destas fases pode mesmo ser automatizado com base nos seus critérios. Utilizando automatizações de fluxo de trabalho,os pedidos de suporte de TI podem ser automaticamente triagemdos e até atribuídos à pessoa certa sem qualquer intervenção manual.

Customize your Webforms

Personalize as suas formas Web

Os departamentos de TI podem receber pedidos de serviço usando um formato web que pode ser personalizado de acordo com as suas necessidades. Isto inclui oferecer diferentes tipos de entrada e exigir que certos campos sejam preenchidos, garantindo que a informação certa é incluída quando um bilhete é registrado.

Além de agilizar a experiência para pedidos de suporte tecnológico a triagem, o nosso portal de clientes também permite que os solicitadores vejam o estado dos seus pedidos. Isto mantém os solicitadores atualizados no estado sempre que lhes apetecer verificar. A visibilidade dos pedidos também pode ser sintonizada apenas para o solicitador específico ou dada de forma mais ampla a qualquer solicitador na mesma organização.

Customer Request Management Software

Software de Gestão de Pedidos de Clientes

Os pedidos do cliente não são, em muitos aspetos, diferentes de qualquer outro pedido. A principal diferença é que se trata de partes interessadas externas que fazem os pedidos, o que sublinha a importância da comunicação, da estimativa e do acompanhamento.

O temporizador e as folhas de tempo da OneDesk oferecem uma forma ideal de registar quanto tempo foi gasto em cada pedido.

Ao criar diferentes tipos de tipos de bilhetes para representar os diferentes tipos de pedidos do cliente, as automatizações de fluxos de trabalho podem ser criadas para gerir automaticamente ou até mesmo preencher detalhes sobre estes bilhetes.

customer portal

Mantenha os seus Clientes Atualizados

A aplicação do portal do cliente é ideal para permitir que os clientes acdam os seus pedidos no OneDesk.

Com a capacidade de sintonizar o visual e a sensação do portal do cliente,os utilizadores podem recriar a experiência das suas próprias aplicações e marca no nosso portal. Um dos principais componentes do portal do cliente é a aplicação webforms. Para cada tipo de bilhete disponível, pode ser criado um formulário web para receber os dados de pedido do cliente. As entradas destes formulários podem ser personalizadas para tornar simples registar um pedido sem serem demasiado restritivas.

Além de registar novos pedidos, os clientes também podem ver os pedidos anteriores que introduziram. Esta visibilidade pode ser definida para mostrar apenas que os pedidos de clientes particulares, ou permissões podem ser abertas para permitir que qualquer pessoa na empresa dos clientes possa ver os pedidos uns dos outros.

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