Gestão de Pedidos de Serviço
Para pedidos de entrada, o software de gestão de pedidos de serviço facilita a organização do trabalho de serviço e o rastreio de quaisquer alterações de estado. O OneDesk é feito para lidar com todos os aspetos da gestão do pedido, desde o estado de rastreio, até à visualização de atribuições, até ter registos de quaisquer conversas sobre o pedido.
Como o OneDesk é flexível, qualquer tipo de pedido de serviço pode ser gerido no nosso software. Mantenha todos os detalhes cruciais do pedido numa aplicação acessível.
Solução de rastreio de pedido de serviço
Para acompanhar um pedido de serviço, tem de haver uma forma de ver facilmente o conjunto de todos os pedidos ativos. Ao rastrear pedidos no OneDesk, a nossa aplicação tickets proporciona visibilidade ao estado de trabalho.
Com a capacidade de definir status de fluxo de trabalhoclaro, pode escolher os passos que o seu pedido de serviço passa para obter a resolução. Os fluxos de trabalho podem ter status personalizados para cada tipo de bilhete, o que permite que diferentes tipos de bilhetes tenham diferentes fluxos de trabalho.
Uma vez estabelecidos fluxos de trabalho, as automatizações podem ser configuradas para desencadear com base em critérios específicos. Por exemplo, quando um pedido passa para um estatuto de “Ser Triaged”, um gestor pode ser designado o pedido para lidar com os próximos passos e uma mensagem pode ser postada para o bilhete notificando as partes interessadas do que é o estado atual. Conhecer o estado atual de um bilhete é crucial para fornecer atualizações à gestão e para comunicar estimativas após a conclusão.
Qual é o benefício do software de pedido de serviço?
O software de gestão de pedidos de serviço abrange uma vasta gama de indústrias. Os pedidos podem ser para trabalhos de apoio, manutenção contínua ou inquéritos gerais dos clientes. De qualquer forma, o ma anagement de pedidos de serviço inclui um processo complexo de trabalhos de registo, triagem e rastreio. É igualmente crucial permitir uma comunicação eficaz e garantir que o trabalho seja prestado de acordo com os requisitos. Ums recebe cada vez mais pedidos, processos de malabarismo podem tornar-se assustadores.
Ao utilizar software, a gestão de pedidos pode ser transformada num processo simples e simples. Por um lado, os pedidos podem ser centralizados numa única aplicação. Em segundo lugar, os pedidos podem ser atribuídos aos agentes, bem como colaborados, melhorando a visibilidade do trabalho e fazendo a ponte de silos.
Continue a ler para saber mais sobre as ferramentas que a OneDesk oferece para agilizar a gestão dos pedidos de serviço.
Sistema de bilhética de pedido de serviço
Uma parte chave de um sistema de bilhética de pedido de serviço é ter alguma forma de capturar os pedidos. Utilizando a nossa integração de e-mail, quaisquer pedidos enviados por e-mail são automaticamente registados no sistema OneDesk.
Esta integração garante que as comunicações feitas através de e-mail sobre o pedido também são capturadas como conversas no OneDesk. Pode definir o processo interno de atribuição do pedido de serviço, trabalhando nele e atualizando o seu estado. O OneDesk mantém constantemente uma ligação entre o contexto da conversa e o trabalho subjacente.
Quando o trabalho estiver concluído para o bilhete e for transferido para um estado “Resolvido”, pode ser enviada uma notificação ao solicitador que transmita o estado do Pedido de Serviço. Utilizando automatizações de fluxo de trabalho, isto pode ser feito automaticamente. Estas comunicações e a sua documentação são captadas no próprio bilhete e podem ser vistas mais tarde, pelo que, quando pedidos futuros semelhantes chegam, há um registo do que foi feito no passado.
Esta plataforma de comunicações unificada é uma ferramenta valiosa para qualquer negócio que preste serviço aos seus clientes.
Gestão de pedidos de projeto
Para os objetivos estratégicos da sua empresa, é crucial que os projetos certos estejam a ser trabalhados no momento certo.
Os pedidos do projeto podem começar como bilhetes, e estes bilhetes precisam de ser rastreados para que possam ser geridos. Ao utilizar a nossa aplicação de bilhetes, podem ser criados os tipos de bilhetes para representar os pedidos do projeto. Estes pedidos podem então ser triagemdos de acordo com um fluxo de trabalho que pode definir.
Configure os seus tipos de pedidos
No OneDesk, podem ser criados status personalizados para mostrar cada etapa no ciclo de vida de um pedido de projeto. À medida que os pedidos de projeto são revistos, avaliados e implementados, um pedido de projeto pode então passar por cada uma destas fases.
Há muitos detalhes fundamentais para capturar num pedido de projeto, incluindo o proprietário do projeto, o nome do projeto, riscos, constrangimentos e um prazo proposto. Para um bilhete De Pedido de Projeto no OneDesk, os campos personalizados podem ser configurados para armazenar todas estas informações.
Ao rever os pedidos de projeto a um nível elevado, pode ser útil vê-los juntos numa linha temporal. A nossa visão gantt pode ser usada para entender as dependências entre os pedidos de projeto e destacar áreas onde mais recursos podem ser necessários.
Mantenha os seus clientes atualizados
A aplicação do portal do cliente é ideal para permitir que os clientes acdam os seus pedidos no OneDesk.
Com a capacidade de sintonizar o visual e a sensação do portal do cliente, os utilizadores podem configurar a sua própria marca. Um dos principais componentes do portal do cliente é a aplicação webforms. Para cada tipo de bilhete disponível, pode ser criado um formulário web para receber os dados de pedido do cliente. Os campos de formulário podem ser personalizados para torná-lo simples de registar um pedido sem ser demasiado restritivo.
Além de registar novos pedidos, os clientes também podem ver os pedidos anteriores que introduziram. Esta visibilidade pode ser definida para mostrar apenas que os pedidos de clientes particulares, ou permissões podem ser abertas para permitir que qualquer pessoa na empresa dos clientes possa ver os pedidos uns dos outros.
Obtenha a informação certa com formulários de pedido
Aceite pedidos de serviço usando um formulário de pedido, também chamado de webform. Pode ser personalizado de acordo com as suas necessidades. Isto inclui oferecer diferentes tipos de entrada e exigir que certos campos sejam preenchidos. Os formulários de pedido asseguram que a informação certa é incluída quando um pedido é registado.
Além de agilizar a experiência para pedidos de apoio a triagem, o nosso portal de clientes permite também que os solicitadores vejam o estado dos seus pedidos. Isto mantém os solicitadores atualizados no estado sempre que lhes apetecer verificar.
Software de pedido de serviço para TI
Os departamentos de TI precisam de uma forma de gerir os pedidos de outros departamentos que precisam dos seus conhecimentos. O nosso software de pedido de serviço pode ser facilmente personalizado para capturar pedidos de suporte tecnológico.
Com a capacidade de definir campos de bilhetes personalizados, os departamentos de TI podem registar e rastrear uma variedade de detalhes sobre o seu trabalho. Combinado com fluxos de trabalho personalizáveis, cada fase de um pedido de suporte técnico é capturado e o movimento do trabalho através destas fases pode mesmo ser automatizado com base nos seus critérios. Utilizando automatizações de fluxo de trabalho,os pedidos de suporte de TI podem ser automaticamente triagemdos e até atribuídos à pessoa certa sem qualquer intervenção manual.
Gestão de pedidos de clientes
Os pedidos do cliente não são, em muitos aspetos, diferentes de qualquer outro pedido. A principal diferença é que se trata de partes interessadas externas que fazem os pedidos, o que sublinha a importância da comunicação, da estimativa e do acompanhamento.
O temporizador e as folhas de tempo da OneDesk oferecem uma forma ideal de registar quanto tempo foi gasto em cada pedido.
Ao criar diferentes tipos de tipos de bilhetes para representar os diferentes tipos de pedidos do cliente, as automatizações de fluxos de trabalho podem ser criadas para gerir automaticamente ou até mesmo preencher detalhes sobre estes bilhetes.
Perguntas frequentes sobre gestão de pedidos de serviço
O que é um pedido de serviço?
Os pedidos de serviço são pedidos formais de trabalho apresentados por clientes externos ou funcionários internos ao prestador de serviços. Os pedidos de serviço variam muito consoante a indústria e os serviços oferecidos pelo prestador. Por exemplo, nos serviços de TI, um pedido pode envolver a criação de uma nova conta ou software.
Quais são as vantagens de um software de gestão de pedidos de serviço?
Um software de gestão de pedidos pode ajudar a agilizar os processos de várias maneiras:
- Centralizar os pedidos de serviço de vários canais numa única aplicação.
- Organize, filtre e agrupe a sua visão de trabalho.
- Poupe tempo com respostas enlatadas, macros e automatizações de fluxo de trabalho.
- Análises em tempo real e relatórios incorporados.
- Ativar ferramentas de self-service para os clientes.
- Eliminar silos com colaboração e comunicação incorporadas.
- Transparência na carga de trabalho da equipa, estatutos de pedido - e muito mais
Como posso gerir os pedidos?
Existe alguma variação na gestão de pedidos, uma vez que pode depender da indústria, do volume de pedidos e do fluxo de trabalho geral. O OneDesk pode ser configurado de muitas formas para atender às necessidades de diferentes indústrias ou fluxos de trabalho. No entanto, para muitas empresas, o fluxo básico de gestão de pedidos é o seguinte:
- O cliente submete um pedido via e-mail, formulário web ou chat ao vivo.
- A equipa recebe o pedido no OneDesk. O pode ser automaticamente categorizado, priorizado e encaminhado para um agente.
- O agente pode comunicar ou colaborar com o cliente ou outros agentes.
- O agente cumpre o pedido e fecha o bilhete. Um inquérito é automaticamente enviado ao cliente certificando-se de que estão satisfeitos com a resolução.
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