Solução de Software De Ajuda Interna

Solução de Software De Ajuda Interna

Gerir, rastrear e resolver problemas a partir de um software de ajuda interna centralizado. O software de ajuda integrado da OneDesk permite-lhe discutir e resolver bilhetes através da colaboração da equipa. Discuta com as suas equipas através de mensagens internas ou responda aos seus clientes através da aplicação de mensagens de cliente.

O OneDesk pode anexar conversas a bilhetes ou tarefas. Também pode incorporar notas e detalhes relacionados com o bilhete usando o formulário de criação de bilhete. Como administrador, pode atribuir utilizadores individuais a um bilhete ou tarefa. Também pode atribuir trabalho a uma equipa ou departamento dentro da sua organização.

Com o OneDesk, pode adicionar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) aos seus bilhetes para garantir tempos de resposta rápidos que satisfaçam as suas políticas especificadas. Meça e monitorize os seus agentes de apoio com base nas SLAs e ofereça formação aos seus agentes com base no seu desempenho.

Internal Helpdesk Ticketing System

Sistema interno de bilhética Helpdesk

Os colaboradores podem criar bilhetes de várias maneiras. A OneDesk permite que os colaboradores apresentem bilhetes para o sistema interno de bilhética utilizando os formulários web incorporados.

Os bilhetes também podem ser criados via e-mail. Basta enviar automaticamente o seu e-mail de suporte para o seu email de criação OneDesk para que todos os pedidos possam ser automaticamente convertidos em bilhetes no OneDesk.

Se os pedidos do cliente residirem atualmente nas folhas de cálculo do Excel, a OneDesk pode importar automaticamente esses pedidos como bilhetes. Basta importar o ficheiro Excel para o OneDesk e todos os dados serão sincronizados com o sistema interno de bilhética da OneDesk.

O OneDesk pode ser integrado com múltiplas aplicações. Você pode importar todos os seus pedidos e registos de 3ª parte aplicações e a OneDesk importará dados do cliente e bilhetes de apoio. Como utilizador, também pode adicionar os bilhetes manualmente.

Internal Support Ticket System

Sistema de bilhetes de apoio interno

Crie, armazene e automatize e-mails para responder a perguntas frequentes. O sistema de bilhetes de apoio interno da OneDesk fornece uma resposta rápida com respostas automatizadas. Pode modificar a automatização de fluxo de trabalho da OneDesk e personalizar todas as respostas.

Para questões que requerem intervenção humana, pode direcionar o cliente para a aplicação da base de conhecimentos. Dentro da base de conhecimentos, você pode criar uma variedade de artigos descrevendo passos para a resolução de problemas.

Dependendo das suas necessidades, pode criar e modificar até 10 tipos de bilhetes no OneDesk. Estes bilhetes têm cada um os seus endereços de e-mail individuais. Todos os tipos de bilhetes podem ser personalizados para o estado do fluxo de trabalho, cor, regras de automação e muito mais.

Forneça mais informações adicionando campos personalizados aos seus bilhetes. Os campos personalizados podem ser de vários tipos: texto, número, data, custo e escolha. Você pode nomear o campo e adicioná-lo a diferentes tipos de bilhetes ou projetos com base nas suas necessidades.

O painel de detalhes do bilhete é composto por propriedades que pode apresentar no seu formulário de criação de bilhetes. Propriedades como status, assignee, prioridade, folhas de tempo, horários e muito mais podem ser escolhidos com base no que gostaria de expor aos seus clientes.

Views

Software interno de ajuda de TI

As equipas de TI podem servir clientes externos ou clientes internos. Eliminar dificuldades técnicas durante o horário de trabalho. O software interno de ajuda de TI da OneDesk proporciona uma maior visibilidade e controlo sobre questões relacionadas com as TI. Reduzir a interrupção do negócio através do rastreio e gestão de todos os bilhetes e tarefas.

Atribua equipas adequadas para resolver problemas técnicos multi-camadas para prestar um serviço de qualidade aos utilizadores finais internos.

Com o OneDesk, a equipa de TI pode usar vistas padrão ou criar vistas personalizadas dos bilhetes. Os utilizadores também podem ver projetos a nível de projeto. Isto proporciona a vantagem de ver projetos individualmente ou ver todos os projetos em conjunto.

 

Modos de exibição

O OneDesk oferece seis vistaspadrão : Árvore, Plano, Gantt, Status Board, Calendar e Dashboard.

  • A árvore organiza tudo numa hierarquia. Na vista árvore, você tem a sua organização, portfólio e projetos, que podem ser os recipientes para tarefas e bilhetes.
  • Flat mostra todos os bilhetes sem hierarquia.
  • O gráfico de Gantt mostra uma comparação dos seus prazos planeados e reais. As barras azuis denotam os horários previstos, enquanto o verde indica o tempo real que levou para completar a tarefa.
  • O status board organiza todos os bilhetes e tarefas pelo seu estatuto de ciclo de vida. Os utilizadores podem arrastar e largar o item de acordo com o seu estado de conclusão.
  • O calendário mostra todos os horários de tarefas ou bilhetes para mostrar ao utilizador as datas de início e fim.
  • O Dashboard organiza todos os bilhetes sob a forma de gráficos e gráficos de tartes.

 

Os meus pontos de vista

As minhas vistas permitem-lhe personalizar as vistas de acordo com as suas necessidades. Para criar as suas vistas personalizadas, tem de selecionar primeiro um layout. Em seguida, também pode adicionar Filtros ou Filtros avançados se for necessário para ajudar a reduzir as vistas do bilhete.

Por padrão, o OneDesk contém algumas vistas personalizadas. Estas vistas comumente são muitas vezes úteis para si e para os membros da sua equipa, mas tem a opção de modificar ou eliminar estas opiniões.

  • As Tarefas Fechadas mostram-lhe tarefas que estão resolvidas e fechadas.
  • Estou a seguir indica os bilhetes que está a seguir.
  • Por Requester grupos bilhetes pelo solicitador.
  • Recentemente atualizado mostra os bilhetes ou tarefas que têm alguma atividade ou atualizações recentes.
  • A By Priority organiza os bilhetes com base na urgência dos bilhetes.
  • O Conselho de Atribuição mostra-lhe todos os utilizadores que estão designados para uma tarefa ou bilhete.
  • Task Inbox organiza todas as tarefas com base na data de criação.
  • O Meu Todo fornece-lhe todas as tarefas ou bilhetes especificamente atribuídos a um utilizador individual.

Internal Customer Service Software

Software de atendimento ao cliente interno

A aplicação OneDesk ‘Clientes’ mostra todos os registos do cliente. Sempre que um cliente envia um pedido de e-mail, todas as informações do cliente são automaticamente sincronizadas com a OneDesk fornecendo detalhes como nome do cliente, e-mail, estado de registo, entre outros.

A aplicação Cliente também é organizada numa hierarquia, permitindo aos utilizadores organizar clientes em organizações de clientes. Cada cliente de negócios pode ser agrupado numa organização de clientes, fornecendo ao utilizador informações úteis quando atende a um cliente.

O software de atendimento ao cliente OneDesk também permite criar SLAs para as suas equipas, para que a sua equipa possa cumprir e superar os padrões de atendimento ao cliente. As SLAs notificam automaticamente os utilizadores antes de estarem em incumprimento para que possam tomar medidas antes de chegarem a Acordos de Nível de Serviço.

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