Poderosa solução de software de Help Desk interno
Gerencie com eficácia todas as solicitações do usuário final. O OneDesk é um software de help desk interno abrangente.
Solução de software de helpdesk interno centralizado
Gerir, rastrear e resolver problemas a partir de um software de ajuda interna centralizado.
O OneDesk tem conversas anexadas aos tickets. Você pode ter conversas separadas com sua equipe e usuários finais no mesmo ticket.
Classifique, atribua e priorize facilmente seus tíquetes com visualizações personalizadas robustas. Saiba rapidamente como os tickets estão progredindo. Trabalhe em um quadro, lista ou exibição de árvore. Filtre, agrupe e classifique os tíquetes da maneira que precisar.
Sistema interno de bilhética helpdesk
Consolidar bilhetes de vários canais
Os colaboradores podem submeter bilhetes para o sistema interno de balcão de ajuda de várias maneiras.
- Integre sua caixa de entrada de suporte para criar tíquetes a partir de e-mails recebidos. Os pedidos serão automaticamente convertidos em bilhetes, e toda a informação é captada no bilhete –anexos, mensagem, linha de assunto e informações dos funcionários.
- Use formulários personalizáveis para receber ingressos. Obtenha as informações de que precisa com campos personalizados e obrigatórios.
- Integre com aplicativos de terceiros 3rd, como o Slack, para criar tickets.
- Importe tíquetes existentes de outros sistemas ou arquivos csv.
Sistema interno de bilhética de apoio
Eliminar a repetição com automatizações de suporte
O sistema de tíquete de suporte interno do OneDesk fornece uma resposta rápida e confirma o tíquete com respostas automatizadas
Pode modificar automatizações de fluxos de trabalho para executar muitas tarefas versáteis. As automações são altamente flexíveis e permitem economizar muito tempo.
Rota automática, atribuir, priorizar – e muito mais.
Solução de self-service interna
Para questões que requerem intervenção humana, pode direcionar o cliente para a aplicação da base de conhecimentos. Dentro da base de conhecimentos, você pode criar uma variedade de artigos para produtos, procedimentos, serviços e muito mais. Também pode utilizar a aplicação do portal self-service. Os utilizadores finais podem iniciar sessão no portal para se manterem atualizados sobre o progresso e o estado do bilhete.
Economize tempo com respostas enlatadas
Estou a ter problemas de ligação! Como posso repor a minha palavra-passe?
Soa familiar? Não perca tempo digitando respostas todas as vezes. Em vez disso, responda a perguntas comuns com apenas o clique de um botão usando respostas enlatadas. As respostas enlatadas podem ter propriedades dinâmicas para incorporar informações contextuais automaticamente.
Software de serviço de TI interno
As equipas de TI podem servir clientes externos ou clientes internos. O software interno de ajuda de TI da OneDesk proporciona uma maior visibilidade e controlo sobre questões relacionadas com as TI. Reduzir a interrupção do negócio através do rastreio e gestão de todos os bilhetes e tarefas.
Atribua equipas adequadas para resolver problemas técnicos de vários níveis para prestar um serviço de qualidade.
Com o OneDesk, a equipa de TI pode usar vistas padrão ou criar vistas personalizadas dos bilhetes. Esse recurso permite que a equipe filtre e agrupe tickets, simplificando o rastreamento e a organização. Veja todos os bilhetes atribuídos a si ou bilhetes de grupo por nível prioritário, assim como alguns exemplos.
Uma solução de TI interna altamente flexível
Tem fluxos de trabalho exclusivos para cada tipo de problema? Crie vários tipos de bilhetes com nomes, ícones e status de ciclo de vida configuráveis.
Forneça mais informações adicionando campos personalizados aos seus bilhetes. Os campos personalizados podem ser de vários tipos: texto, número, data, custo e escolha. Você pode nomear o campo e adicioná-lo a diferentes tipos de bilhetes ou projetos com base nas suas necessidades.
Aumente um bilhete para uma tarefa para planear e agendar o seu trabalho. O OneDesk fornece recursos avançados de planejamento, como pontuação de tarefas, dependências e relacionamentos vinculados.
Tempo de rastreio e carga de trabalho
Gerencie seus projetos e implementações de TI diretamente do seu helpdesk. Divida os projetos em tarefas e subtarefas. Planeje e monitore visualmente usando Gantt, Kanban, calendário e exibições de lista. Configure seu fluxo de trabalho com dependências e automações de tarefas.
Perguntas frequentes sobre software de mesa de ajuda interna
O que é uma mesa de ajuda interna?
Muitas empresas podem receber pedidos de outros departamentos ou equipas dentro da sua organização. Um software interno de mesa de ajuda permite que uma equipa receba, rastreia e resolva problemas e pedidos dentro da sua organização. Por exemplo, os prestadores de serviços de TI trabalham frequentemente dentro de uma organização para instalar software ou gerir problemas técnicos. Um balcão de ajuda interna fornece ferramentas para centralizar e gerir pedidos com menos esforço.
Qual é a diferença entre o balcão de ajuda externa e interna?
Uma equipa interna é uma equipa que serve outras equipas ou departamentos dentro da sua organização. Uma equipa externa, por outro lado, lida com clientes ou clientes de fora da sua organização. Um software configurável como o OneDesk pode adequar-se às necessidades de uma equipa externa ou interna.
Quais são os benefícios do software de mesa de ajuda interna?
À medida que começa a receber vários pedidos, torna-se difícil rastrear, priorizar e organizá-los. Esta questão é agravada se estiver a receber estes pedidos de vários canais diferentes. Um software interno de mesa de ajuda pode ajudar a consolidar pedidos. Por exemplo, o software centraliza o pedido de vários canais para um local. Também fornece ferramentas robustas para organizar e priorizar pedidos. Um bom software interno de mesa de ajuda, como o OneDesk, até fornece automatizações de fluxos de trabalho para reduzir o trabalho repetitivo, como a triagem de bilhetes.
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