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Sistema de Bilhética Helpdesk

Software de bilhética help desk

helpdesk agent

Por que usar o software de bilhetes de secretária de mesa?

Muitas empresas confiam em e-mails para fornecer suporte. No entanto, uma caixa de entrada de e-mail tradicional carece das ferramentas para organizar e priorizar facilmente os pedidos e, de outra forma, agilizar os seus fluxos de trabalho.

Um software de bilhética é uma aplicação que pode ajudar a sua equipa a consolidar uma variedade de necessidades de apoio ao cliente. Pode apoiaro treamline, permitindo aos agentes acompanhar e gerir eficientemente os inquéritos dos clientes, resolver problemas, atualizar clientes e automatizar tarefas repetitivas.

Por exemplo, o software de bilhética centraliza os inquéritos dos clientes de vários canais numa única aplicação. Também lhe permite atribuir e triagem pedidos aos agentes, mesmo que automaticamente. Há muitas formas de um sistema de bilhética reduzir o despedimento no seu negócio.

Alguns dos benefícios do software de bilhética

Automatize o seu fluxo de trabalho

Reduzir as tarefas repetitivas com automatizações flexíveis de fluxo de trabalho. Desde a atribuição de bilhetes, definição de prioridades, envio de e-mails e muito mais.

Capacitar os seus clientes

Permitir que os clientes se mantenham atualizados e alcancem os seus próprios termos com aplicações viradas para o cliente.

Melhor comunicação

Elimine a redundância e permita uma melhor comunicação em toda a sua equipa com funcionalidades de mensagens e colaboração.

Melhorar o desempenho

Obtenha informações sobre o desempenho da equipa com análises e relatórios incorporados.

Escolher um software de bilhética para o seu negócio

Ao selecionar um software de bilhética de balcão de ajuda, tenha em mente os seguintes aspetos de avaliação:

  • Fornece ferramentas e canais de apoio aos seus clientes. Dê aos seus clientes diferentes caminhos para receber apoio. Alguns clientes preferem fazer perguntas através de chat ao vivo, e-mail ou através de um portal de help desk. Um software de bilhética deve manter os clientes felizes, fornecendo-lhes múltiplas opções de suporte.
  • Capacita os seus clientes. Muitos clientes preferem servir-se a si mesmos. Um sistema de bilhética deve incluir uma ferramenta base de conhecimento projetada para capacitar os seus clientes. Uma base de conhecimento fornece uma ferramenta facilmente acessível e eficiente para os clientes aprenderem sobre os serviços do seu negócio.
  • Centraliza os pedidos dos clientes de vários canais. Não importa como um cliente contacta a sua equipa, todas as conversas e bilhetes devem ser centralizados no software do balcão de ajuda. Desta forma, um sistema de bilhética pode garantir que os pedidos não passam despercebidos ou sem resposta.
  • Permite a comunicação e colaboração da equipa e do cliente – O software que escolher deve incluir ferramentas de comunicação. Gerir várias ferramentas perde tempo e introduz o potencial de comunicação errada. Com um software de mesa de ajuda, a sua equipa pode colaborar em bilhetes e resolver problemas com informações em tempo real e em contexto.
  • Funciona com as suas necessidades e fluxos de trabalho – O seu sistema de bilhética deve permitir-lhe utilizar o fluxo de trabalho que se adequa às necessidades do seu negócio.

O software de bilhética de balcão de ajuda da OneDesk

A OneDesk facilita a comunicação dos seus clientes através de e-mail, chat ao vivo e formulários de bilhete personalizados. Consulte aqui a lista completa das funcionalidades do balcão de ajuda da OneDesk.

E-mail para software de bilhetes

A qualquer momento, os clientes podem fornecer informações adicionais relacionadas com os seus inquéritos ou pedidos e monitorizar o seu progresso. Podem fazê-lo por chat, e-mail ou qualquer outro canal; As poderosas capacidades de conversação da OneDesk irão capturar tudo, enfiá-lo na discussão e notificar a sua equipa.

Responda no lugar dentro do OneDesk, no e-mail, na aplicação móvel ou no chat. Tudo é sincronizado e capturado no OneDesk.

Portal de atendimento ao cliente

Incorporar facilmente aplicações voltadas ao cliente no seu website para atualizar a sua experiência com o cliente. As aplicações do cliente incluem o portal, base de conhecimentos, formulários web e chat ao vivo. Estas aplicações capacitam os clientes fornecendo acesso a vários canais de suporte. Independentemente do canal que um cliente escolha, a sua equipa pode comunicar a partir do software de bilhética OneDesk.

O portal do balcão de apoio ao cliente permite-lhe oferecer uma melhor experiência aos seus clientes. O cliente pode visitar o portal para se manter atualizado e receber a informação de que necessita. Os seus clientes podem submeter um bilhete através de formulários de bilhete. As formas Web garantem que os seus agentes recolhem toda a informação de que precisam para resolver um problema.

Base de conhecimento de autosserviço do cliente

Um sistema de base de conhecimento pode ajudar tanto os seus agentes como os seus clientes. Para os clientes, uma ferramenta base de conhecimento capacita-os fornecendo respostas fáceis de encontrar e pescáveis às perguntas. Como tal, a sua equipa de apoio receberá menos pedidos de problemas comuns. Também significa que os agentes podem facilmente ligar recursos úteis para apoiar os clientes.

Painel de bilhetes

Dentro do software de bilhetes de balcão de ajuda da OneDesk, você pode classificar, filtrar e bilhetes de grupo por fonte de estado, data, prioridade e praticamente qualquer propriedade que você possa pensar. Estas ferramentas poderosas permitem à sua equipa encontrar, organizar e resolver rapidamente os bilhetes com menos esforço.

O OneDesk é único entre o software de bilhética Helpdesk, na medida em que lhe permitirá criar bilhetes e ligá-los a tarefas de projeto ou outros itens.

Benefícios do software de bilhética de balcão de ajuda da OneDesk

Atendimento ao cliente melhorado com relatórios de mesa de ajuda

Além das ferramentas do cliente, o software de bilhética oneDesk também fornece uma aplicação de análise. Com a análise do help desk, pode ver um dashboard KPI em tempo real, bem como gerar relatórios personalizáveis.

Mantenha-se atento, medido e melhore a sua experiência de cliente quantificando o desempenho da equipa e informe melhor onde investir o seu tempo e recursos.

Streamline fluxo de trabalho de bilhética com automatização de mesa de ajuda

Automatize o seu processo de negócio configurando fluxos de trabalho para direcionar os itens de bilhete para os membros da equipa apropriados em toda a sua organização. Estas regras podem basear-se em quase todos os critérios, tais como prioridade, domínio de e-mail do cliente, propriedades personalizadas, palavras-chave e muito mais.

Além disso, crie respostas automáticas no seu software de bilhética para que os clientes saibam que o seu e-mail foi recebido e que são mantidos em loop sobre futuras atualizações de estado.
As SLAs automáticas são incorporadas e fáceis de usar, bem como personalizar.

Capture todos os seus bilhetes de mesa de ajuda, não importa de onde eles vêm

  • Em poucos minutos, crie um e-mail para a frente e comece a capturar bilhetes dos seus clientes e utilizadores finais, todos centralizados no seu software de bilhética OneDesk.
  • Forneça formulários de bilhete que os seus clientes podem preencher para submeter bilhetes limpos e bem definidos. Estes formulários são configuráveis para garantir que recolhe toda a informação que necessita, simplificando assim o processo de triagem de bilhetes.
  • Opcionalmente fornecer chat ao vivo para os seus clientes para que possam obter respostas imediatas às suas perguntas.

Perguntas frequentes sobre software de bilhética

Um software de bilhética é usado para centralizar, organizar e gerir pedidos gerais. Todos os pedidos de entrada são canalizados para o sistema e convertidos em bilhetes. A partir do sistema de bilhética, os agentes podem ser designados para os bilhetes, priorizar os bilhetes, responder ao cliente, bem como resolver os bilhetes. Um bom software de bilhética deve fornecer outras ferramentas para facilitar um bom serviço ao cliente, como um portal de clientes e funcionalidades de chat ao vivo. Estas aplicações são projetadas para permitir facilmente aos clientes métodos de receção de suporte e atualizações sobre o estado de um bilhete.

O software de bilhética pode beneficiar uma vasta gama de indústrias e tamanhos da empresa. Se você lida com clientes, internos ou externos, um software de bilhética pode melhorar o tempo de resposta e resolução em pedidos ou inquéritos. Como tudo é centralizado, você pode facilmente priorizar, organizar e atribuir bilhetes. Um bom sistema de bilhética também pode permitir automatizações poderosas para reduzir tarefas repetitivas. Como o OneDesk é um sistema muito personalizável, tem sido implementado numa grande variedade de industries, incluindo serviços de TI, agências de marketing e organizações sem fins lucrativos.

Com um software de bilhética, os agentes de suporte já não precisam de alternar entre várias aplicações. Em vez disso, os pedidos são centralizados no sistema, permitindo que os agentes melhorem o seu tempo de resposta e resolução. Os pedidos também podem ser facilmente rastreados, priorizados e organizados para que nada se perca ou se desesça.

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