Sistema de Bilhética Helpdesk

Sistema de Bilhética Helpdesk

The OneDesk Helpdesk Ticketing System

Gerencie os seus bilhetes helpdesk com o OneDesk

Utilize o sistema de bilhética OneDesk e comunique-se facilmente com os seus clientes, responda às suas perguntas, resolva os seus problemas, tome medidas e mantenha-os atualizados sobre o estado dos seus bilhetes.

O sistema de bilhética helpdesk da OneDesk tem todas as funcionalidades que você precisa

As aplicações helpdesk da OneDesk facilitam a comunicação dos seus clientes através de e-mails, chat ao vivo e formulários de bilhete personalizados. Algumas das melhores funcionalidades de helpdesk que vêm incluídas no OneDesk são:

Capture todos os seus bilhetes de mesa de ajuda, não importa de onde eles vêm

  • Em poucos minutos, crie um e-mail para a frente e comece a capturar bilhetes dos seus clientes e utilizadores finais.
  • Forneça formulários de bilhete que os seus clientes podem preencher para submeter bilhetes limpos e bem definidos. Estes formulários são configuráveis para garantir que recolhe toda a informação que necessita, simplificando assim os processos de preparação e triagem de bilhetes.
  • Opcionalmente fornecer chat ao vivo para os seus clientes para que possam obter respostas imediatas às suas perguntas.

Helpdesk ticket portal – Construa uma comunidade de clientes em torno dos seus bilhetes

  • Incorporar facilmente aplicações voltadas para o cliente no seu website para atualizar rapidamente a experiência do cliente que oferece. Depois disso, pode expor um portal de bilhetes de cliente, base de conhecimentos, formas web, chat ao vivo e muito mais com apenas alguns cliques.
  • Adicione um portal de bilhetes de balcão de ajuda ao seu website onde os clientes podem encontrar respostas, discutir os seus próprios bilhetes e colaborar e discutir os seus inquéritos e pedidos com outros clientes.
  • Com o sistema de portal helpdesk da OneDesk no seu website, oferece uma melhor experiência para os seus clientes e visitantes, garantindo que obtêm as informações e respostas de que necessitam.

E-mail helpdesk bilhetes

  • A qualquer momento, os clientes podem fornecer informações adicionais relacionadas com os seus inquéritos ou pedidos e monitorizar o seu progresso. Podem fazê-lo por chat, e-mail ou qualquer outro canal; As poderosas capacidades de conversação da OneDesk irão capturar tudo, enfiá-lo na discussão e notificar a sua equipa.
  • Responda no lugar dentro do OneDesk, no e-mail, na aplicação móvel ou no chat. Tudo é capturado e retransmitido se o cliente ou o utilizador não o virem dentro de 1 minuto.

OneDesk é uma ferramenta de bilhética completa:

Filtrar, classificar, grupo e organizar os seus bilhetes de secretária de ajuda

  • Dentro do sistema de bilhética helpdesk da OneDesk, você pode classificar bilhetes de filtro e grupo e pedidos por cliente, estado, agente, fonte, data, prioridade e praticamente qualquer propriedade que você possa pensar. Estas poderosas ferramentas de bilhética permitem à sua equipa encontrar e organizar rapidamente bilhetes e resolvê-los com menos esforço.
  • O OneDesk é um montante único que ajuda os sistemas de bilhética, na medida em que lhe permitirá criar bilhetes e ligá-los a tarefas de projeto ou outros itens.

Dinamize o seu fluxo de trabalho de bilhética

  • Automatize o seu processo de negócio, configurando fluxos de trabalho para direcionar os itens de bilhete para os membros da equipa apropriados em toda a sua organização. Estas regras podem basear-se em quase todos os critérios, tais como prioridade, domínio de e-mail do cliente, propriedades personalizadas, palavras-chave e muito mais.
  • Configurar as respostas automáticas da sua ferramenta de bilhética para que os clientes saibam que o seu e-mail foi recebido e que são mantidos no loop sobre futuras atualizações de estado.
  • As ALAs automáticas são incorporadas e fáceis de usar.

Começa depressa!

O sistema de bilhética helpdesk da OneDesk é fácil de usar e até fácil de configurar. Pode experimentá-lo gratuitamente durante 14 dias, e se precisar de ajuda da nossa equipa, estamos lá para garantir que começa o mais suavemente possível. Além disso, os nossos preços são claros, simples e justos, sem suplementos secretos ou melhorias que não sabias que precisavas. Experimente. Achamos que vai adorar.

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