OneDesk

Aplicativo OneDesk Messenger

Aplicação OneDesk Messenger

Comunique-se, colabore e mantenha-se atualizado em tempo real. 

Hospede conversas de clientes e equipes onde e quando precisar delas, com o mensageiro OneDesk para helpdesk e gerenciamento de projetos. 

O sistema de mensagens interno do OneDesk permite que você integre a comunicação em seu fluxo de trabalho. Onde quer que você esteja no aplicativo OneDesk, nosso sistema de mensagens facilita a conexão com membros da equipe, gerentes e clientes. Hospede suas conversas diretamente no aplicativo de mensagens. Permaneça no contexto, comunicando-se juntamente com suas tarefas, tíquetes e outros itens de trabalho. Com fácil acesso à sua equipe e clientes, você pode minimizar falhas de comunicação e fornecer um melhor serviço.

Conectado com e-mail ou chat ao vivo

Os clientes podem se comunicar a partir de sua própria caixa de entrada de e-mail, do portal do cliente ou do bate-papo ao vivo voltado para o cliente. Independentemente da forma como um cliente alcança, a comunicação é centralizada no OneDesk. Os agentes de suporte técnico recebem notificações e podem responder no OneDesk Messenger, a partir do aplicativo do navegador ou do aplicativo móvel.

widget de cliente de mesa de ajuda

Encontre facilmente as conversas que precisa

O aplicativo de mensagens OneDesk facilita a localização das conversas de que você precisa. A partir do mensageiro, as conversas são agrupadas para facilitar a navegação e ajudá-lo a encontrar as mensagens ou as informações necessárias. Ele também tem uma seção para conversas fechadas ou arquivadas. Suas conversas são categorizadas em algumas guias diferentes:

Dos Clientes

  • Abrir Conversas
  • Itens sem resposta
  • Conversas fechadas

Minhas conversas

  • Respostas do cliente
  • Caixa de entrada interna
  • Enviado Interno
  • Tudo Fechado

O Messenger do OneDesk também inclui um recurso de pesquisa integrado. Com esse recurso, você pode pesquisar suas conversas atuais e passadas para encontrar as informações de que precisa. 

Mantenha-se conectado com a sua equipa e clientes

Mantenha sua equipe e clientes na mesma página, mantendo conversas com equipes, indivíduos ou clientes. Você pode realizar conversas internas e externas e adicionar outras rapidamente. Quando você adiciona um membro da equipe, ele é notificado com um som de ping no OneDesk, informando que faz parte de um bate-papo ativo.

Ligue as suas conversas ao seu trabalho

Certifique-se de que suas conversas estejam conectadas ao trabalho ao qual elas fazem referência, vinculando um bate-papo diretamente a um item. A partir do aplicativo de mensagens OneDesk, você pode vincular as comunicações a um item de trabalho existente ou simplesmente criar um novo item de trabalho a partir da conversa.

Realizar conversas em locais relevantes

Suas conversas devem estar onde você precisa delas, para que você tenha acesso fácil às mensagens mais relevantes. É por isso que, no OneDesk, suas conversas podem ser anexadas diretamente ao item de trabalho que é mais relevante para elas.

Sua equipe é capaz de se comunicar a partir do aplicativo de mensagens ou do painel de detalhes do ticket ou da tarefa, para que as conversas sejam conectadas aos detalhes do trabalho. Você não só pode manter comunicações voltadas para o cliente ao lado de seus itens, mas também pode ter conversas internas com os membros da sua equipe, tudo em um local centralizado.

Discutam e partilhem facilmente as informações de que necessitam

Direcione seus clientes para as informações mais relevantes para sua consulta usando os shortcodes integrados no OneDesk. Shortcodes, como #, permitem que você faça referência direta e vincule a itens relevantes no OneDesk sobre os quais seu cliente possa estar perguntando. Isso permite que você responda de forma rápida e eficaz à solicitação de um cliente sem ter que pesquisar no banco de dados o item ao qual o cliente está se referindo.

Nunca perca a ligação com um cliente ou membro da equipa

Certifique-se de que consegue sempre chegar ao seu cliente e aos membros da sua equipa e que as suas conversas nunca são desligadas. O OneDesk permite-lhe manter e registar a comunicação. Durante as conversas, se uma mensagem é enviada e o cliente ou membro da equipe não a vê dentro de um minuto, ela é enviada para eles como um e-mail para garantir que eles sempre recebam sua correspondência. O OneDesk também permite que você crie um registro de cliente diretamente do aplicativo messenger para que você possa se concentrar na conversão de clientes potenciais.

Acompanhe as suas comunicações

O aplicativo de mensagens do OneDesk permite que você saiba quem viu suas mensagens, se é um usuário ou cliente e quem recebeu um e-mail. Ícones simples significam essas informações para que você possa entender facilmente o que aconteceu com sua mensagem. Os ícones podem dizer-lhe:

  • Que utilizadores viram as suas mensagens
  • Que clientes viram as suas mensagens
  • Quais clientes ou usuários receberam um e-mail porque não viram a mensagem em um minuto
  • Se nenhum e-mail foi enviado porque todos viram a mensagem

Recursos de aprendizagem

O OneDesk inclui chat ao vivo para dar suporte aos seus clientes em tempo real. As mensagens de bate-papo ao vivo chegam diretamente ao seu aplicativo de mensagens interno.

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Colabore com a sua equipa em tempo real e certifique-se de que está a trabalhar na mesma página.

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O cliente pode entrar em contato por e-mail ou aplicativos voltados para o cliente. Independentemente do que escolherem, a comunicação é centralizada no OneDesk.

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