Auto-Triagem em OneDesk
Economize tempo e simplifique seu fluxo de trabalho fazendo a triagem automática no OneDesk.
O que é a autotriagem?
A triagem automatizada refere-se ao direcionamento de um ticket ou tarefa para a pessoa ou equipe certa sem qualquer intervenção manual. No OneDesk, a triagem pode ser feita por meio de regras de automação altamente flexíveis.
Delegar trabalho automaticamente
O OneDesk permite criar regras de roteamento automático para tíquetes, tarefas e projetos. Economize tempo automatizando o processo de triagem de seus tíquetes recebidos para agentes de help desk. As automações são poderosas e configuráveis. Delegue tíquetes de entrada aos agentes com base no cliente, no tipo de tíquete, palavras-chave específicas e muito mais.
Bilhetes e tarefas de triagem flexíveis
Você pode fazer a triagem de mais do que apenas tíquetes ou tarefas recebidas. Otimize seu fluxo de trabalho triando ou reatribuindo tíquetes ou tarefas durante seu ciclo de vida. Eis alguns exemplos:
- Atribua automaticamente um bilhete a um gestor se a prioridade mudar para 5 estrelas.
- Atribua automaticamente uma tarefa a uma equipe diferente quando ela insere um status aprovado.
- Reatribua uma tarefa se ela for enviada por push para um projeto diferente.
Recursos de aprendizagem
Auto-triagem de tickets recebidos para a equipe ou agente apropriado com base na organização do cliente.
Avalie onde e quando atribuir trabalho e equilibre efetivamente os recursos.
Encaminhe automaticamente tíquetes ou tarefas para projetos, equipes e muito mais.