O bot automatizado da OneDesk permite-lhe exibir informações aos seus clientes com base nos gatilhos definidos por si. Estas respostas bot, e o bot, são personalizáveis para se adequar às suas necessidades.
![resposta automatizada](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/12/01-2.png)
Manter os clientes informados sobre os seus pedidos
Os clientes esperam ser mantidos informados sobre quaisquer atualizações ou alterações feitas aos seus pedidos. O bot pode ajudar com isso. O bot da OneDesk pode enviar atualizações para os seus clientes em qualquer intervalo ou após qualquer atualização que tenha definido, permitindo-lhe mantê-los informados e, por sua vez, diminuir as perguntas que recebe sobre as atualizações de estado.
Personalize Name & Avatar para encaixar a sua marca
O Bot Automatizado da OneDesk pode ser teu. Nas definições administrativas, pode definir o nome e o avatar do bot para se adaptar à marca da sua empresa. Também pode definir o nome e o avatar do bot como um verdadeiro empregado, para que pareça mais humano para os seus clientes.
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/12/04-1.png)
Criar respostas baseadas em gatilhos de palavras-chave
O seu bot pode enviar respostas automatizadas para quase tudo; o único limite é a sua imaginação. Isto permite-lhe abordar automaticamente as questões do cliente e diminuir o fardo da sua equipa de apoio ao cliente.
Tendo várias perguntas sobre um próximo evento? Crie um gatilho que permita ao bot disparar de volta as informações mais solicitadas sobre o evento. Clientes que solicitam informações de contacto? Crie um gatilho e o bot pode responder com todas as formas que os seus clientes podem entrar em contacto consigo. Muitas perguntas a pedir ajuda para a redefinição da palavra-passe? Criei uma resposta automatizada para fornecer os passos corretos para que os seus utilizadores reiniciem as suas palavras-passe.
![gatilho de palavras-chave](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/04/keywird-trigger.png)
Fornecer respostas importantes aos clientes mesmo quando offline
Os seus clientes têm consultas importantes, e às vezes perguntam-lhes quando está desempregado. Não os deixe esperar pelo seu regresso. O Bot Automatizado pode ser configurado para responder a pedidos importantes do cliente enquanto estiver fora, garantindo que os seus clientes não têm de ficar sentados à espera que o seu regresso receba os seus pedidos tratados.