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Caixa de entrada partilhada no OneDesk

Caixa de entrada partilhada

Uma caixa de entrada partilhada cria um canal fácil de comunicação entre a sua organização e os clientes e clientes com quem faz negócios. A caixa de entrada partilhada da OneDesk alcança estes objetivos, ao mesmo tempo que adiciona formas flexíveis de gerir projetos – tudo a partir de uma única aplicação.

caixa de entrada compartilhada com onedesk

O que é uma caixa de entrada partilhada?

Uma caixa de entrada partilhada é precisamente isso – uma caixa de entrada destinada a vários utilizadores. A caixa de entrada partilhada proporciona uma visão de cima para baixo da comunicação do cliente que chega.

Por que quer uma caixa de entrada partilhada?

Uma caixa de entrada partilhada pode ajudar a simplificar e simplificar a sua comunicação de e-mail.  

  • Gestão de todos os seus clientes e clientes no mesmo local
  • Gerir várias caixas de entrada de um lugar.
  • Ter vários funcionários monitorar a comunicação de entrada
  • Evite que as mensagens escorreguem através das fendas
  • Reduzir a desordem de mensagens para utilizadores individuais
  • Rastreia, filtra, pesquisa e organiza todos os e-mails.

O que a caixa de entrada partilhada da OneDesk faz de forma diferente?

A caixa de entrada partilhada dentro do OneDesk é usada no nosso sistema de mensagens omnicanais para ter todas as suas comunicações facilmente visualizadas. Além disso, as automatizações podem ser aplicadas a mensagens para ajuda simplificada e gestão de projetos dentro do OneDesk.

O que são as funcionalidades úteis da caixa de entrada partilhada oneDesk?

  • Mensagens automatizadas através de automatizações de fluxos de trabalho.
  • Modelos de e-mail com propriedades variáveis. Os modelos de e-mail podem ser enviados automaticamente com base em condições variadas.
  • Crie bilhetes diretamente através de mensagens recebidas e e-mails.
  • Categorize, organize e rastreia facilmente e-mails.
  • Atribua e-mails aos colegas de equipa (mesmo automaticamente).
  • Vistas flexíveis, sharable, de trabalho. As vistas de trabalho são como vê os seus e-mails. As vistas podem ser filtradas, agrupadas e guardadas para facilitar a utilização.
  • Desaça os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para definir objetivos de resposta e resolução para e-mails. A notificação de violação do SLA permite que você ou a sua equipa se mantenham no topo do trabalho.

Como funciona a caixa de entrada partilhada?

Reencaminha os seus e-mails de uma ou muitas caixas de entrada. Os e-mails serão automaticamente capturados como bilhetes. Os bilhetes contêm todas as informações do e-mail- detalhes do cliente, corpo de e-mail, linha de assunto, e quaisquer anexos. Pode responder diretamente ao e-mail do seu cliente sem sair do OneDesk. Os utilizadores de administração podem monitorizar os e-mails de entrada e saída do seu portal de administração.

Acompanhe, organize e crie facilmente a sua caixa de entrada partilhada

A caixa de entrada partilhada da OneDesk oferece muitas ferramentas para gerir facilmente os seus bilhetes de e-mail. Os bilhetes podem ter prioridades, ser atribuídos a indivíduos ou equipas, e ter tipos ou estatutos únicos. A partir da sua visão de trabalho , pode ver detalhes sobre os seus bilhetes. As vistas de trabalho são altamente configuráveis. Por exemplo, filtrar bilhetes com base em quem enviou o e-mail ou de que caixa de entrada veio, quando foi criado, o estado, e muito mais.  O melhor de tudo é que as vistas de trabalho podem ser guardadas, permitindo-lhe alternar facilmente entre a vista de que precisa para esse momento. 

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