Comunicação com o Cliente & Colaboração
O OneDesk permite-lhe comunicar e colaborar facilmente com os seus clientes. Os clientes podem optar por se comunicar através do seu canal preferido e as conversas são centralizadas no OneDesk. Mantenha as conversas vinculadas a detalhes relevantes de tarefas, tíquetes ou projetos e acompanhe todas as suas conversas em tempo real.
Centralize a comunicação
O OneDesk permite que você envie mensagens diretamente para seus clientes. Os clientes podem receber mensagens diretamente no e-mail, no portal do cliente, no chat ao vivo ou em aplicativos integrados . Tanto os agentes como os clientes têm a flexibilidade de escolher o seu canal de comunicação preferido. Independentemente disso, a comunicação é centralizada no OneDesk. Você pode ter conversas vinculadas e anexadas a tickets, tarefas e projetos, para que a comunicação fique no contexto. O aplicativo de mensagens é onde você pode acessar todas as suas conversas.
E-mail para criação de bilhetes
Conecte suas contas de e-mail do O365 ou do Google diretamente. Ou encaminhe automaticamente qualquer caixa de entrada para o OneDesk. Todos os e-mails recebidos são capturados como tickets. Todas as informações importantes são capturadas, incluindo o corpo do e-mail e a linha de assunto, as informações do cliente e quaisquer anexos. Os clientes receberão a comunicação subsequente que você fizer no bilhete diretamente em sua própria caixa de entrada.
Portal de tickets de clientes
O OneDesk permite que seus clientes se comuniquem e colaborem com você por meio de um portal do cliente. Eles podem acompanhar e manter-se atualizados sobre os bilhetes, enviar novas informações ou criar novos bilhetes.
Colabore em tarefas do projeto
Juntamente com os tickets, os clientes podem colaborar em tarefas do projeto a partir do portal do cliente. Trabalhe em conjunto com os seus clientes, permitindo-lhes partilhar detalhes de tarefas, adicionar anexos ou criar discussões.
Colaboração no projeto do cliente
O OneDesk permite que seus clientes colaborem com você em projetos. A comunicação existe ao nível do projeto e da tarefa. Isso permite que você escolha quem deseja envolver em suas discussões e solicite mais informações e recursos.
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