E-mail para bilhete

Gerencie o atendimento ao cliente e melhore seu gerenciamento de tíquetes com os recursos de e-mail para tíquete da OneDesk.

Emissão de tíquetes por e-mail poderosa

Conecte diretamente uma conta do MS 365 ou do Google Workspace ou encaminhe automaticamente de qualquer provedor de e-mail para começar a capturar tíquetes por e-mail. Capture tíquetes até mesmo de várias caixas de entrada. Organize, rastreie, gerencie e resolva tíquetes perfeitamente em um único local.

Integração direta de e-mail

O OneDesk tem uma das integrações mais diretas e fáceis com contas de e-mail MS 365 ou Google. Todas as respostas que você envia do OneDesk vão para seus clientes a partir de seu próprio e-mail de suporte.

Multicanal

Conecte várias caixas de entrada de suporte (e outros canais) para diferentes problemas ou departamentos. O OneDesk permite que você encaminhe automaticamente seus tíquetes de e-mail com base em qual caixa de entrada eles se originaram. Tem fluxos de trabalho diferentes? Crie diferentes tipos de ticket. Os tipos podem ser distinguidos por nome ou ícone e podem ter status, fluxos de trabalho e regras de automação exclusivos.

Capture cada detalhe

Todos os detalhes do e-mail são capturados no ticket, incluindo a linha de assunto, corpo e anexos. O cliente pode receber e enviar respostas a partir da sua própria caixa de entrada. As respostas são capturadas no mesmo ticket.

Emissão produtiva de tíquetes por e-mail

Centralize seus tíquetes de e-mail no OneDesk – sem mais contexto perdido ou atualizações perdidas. Use poderosas ferramentas de organização e visualizações de trabalho para ficar por dentro dos tíquetes e obter clareza sobre as tarefas e o progresso.

Resolva de forma colaborativa

Comunique-se com sua equipe ou clientes no contexto. Veja os detalhes ou o histórico dos bilhetes antes de responder aos clientes. Marque e notifique os membros da equipe para participar de uma conversa. Crie conversas internas privadas para discutir a resolução de tickets.

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Altamente configurável

Personalize o seu sistema de emissão de bilhetes por e-mail de acordo com as suas necessidades. Crie estátuas exclusivas, campos personalizados, vários tipos de tíquete e muito mais.

Múltiplas vistas de trabalho

Trabalhe como quiser com tudo, desde listas, quadros, vistas de carga de trabalho e filtros flexíveis, agrupamentos e muito mais. Além disso, salve e compartilhe suas visualizações personalizadas.

Automatize tudo

Quando um ticket é criado dentro do OneDesk, as automações podem ser aplicadas para atender às suas necessidades específicas de fluxo de trabalho. As automações são ferramentas flexíveis e poderosas para reduzir o trabalho. Automaticamente:

Atribuir
Percurso
Responder
Atualizar
E mais!

Resolver questões comuns

Economize tempo enquanto fornece informações precisas e completas com respostas salvas. Com apenas um clique você pode inserir a resposta em uma mensagem.Além disso, habilite uma base de conhecimento para permitir que os clientes encontrem respostas em seus próprios termos.

Macros poderosas

Crie e salve macros para executar ações em massa, como atribuição ou respostas, com apenas um clique.

Meça o desempenho

Agende relatórios regulares para sua caixa de entrada sobre os dados do ticket. Monitore as principais métricas de desempenho a partir do painel de gráficos.

Tudo para oferecer um ótimo suporte

A emissão de bilhetes por e-mail é apenas o começo.

SLAs

Gerencie efetivamente a resposta e o tempo de resolução de tíquetes tems com SLAs.

Notificações

Mantenha-se atualizado com notificações push e por e-mail sobre bilhetes.

Fluxos de trabalho

Automatize ações e defina seu fluxo de trabalho com regras fáceis e flexíveis.

Integrações

Conecte MS 365, Gmail, WordPress, QuickBooks e muito mais para uma melhor experiência.

Telemóvel

Responda aos clientes, atualize os tíquetes e mantenha-se atualizado no aplicativo móvel OneDesk.

Sondagens

Obtenha feedback de valor e fique de olho no desempenho dos agentes com pesquisas de satisfação.

Rastreio de tempo

Registre o tempo e monitore o desempenho com quadros de horários e temporizadores fáceis de usar.

Chat ao vivo

Forneça suporte em tempo real aos clientes com chat ao vivo integrado para o seu site.

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