Gestão de e-mail
Tenha controle sobre seus e-mails e tíquetes com os recursos de gerenciamento de e-mail do OneDesk.
E-mail para criação de bilhetes
Ligue-se diretamente ao Office 365 ou ao Google ou configure o encaminhamento automático a partir de qualquer caixa de entrada de suporte para o OneDesk. A OneDesk criará automaticamente bilhetes a partir de e-mails recebidos. Todas as informações importantes do e-mail são captadas no bilhete: assunto, corpo, informações de remetente e anexos. Responda a qualquer e-mail diretamente dentro do OneDesk.
Gestão partilhada de caixas de entrada
Chega de fazer malabarismos com várias caixas de entrada. Você pode configurar o encaminhamento automático ou a integração direta a partir de várias caixas de entrada para criar tíquetes no OneDesk. Qualquer um dos seus companheiros de equipa pode responder a e-mails diretamente da OneDesk. Além disso, rota automática e atribuir bilhetes ao agente apropriado, equipa, projetos e muito mais.
Modelos de e-mail e respostas automáticas
O OneDesk permite criar modelos de e-mail. Os modelos podem conter propriedades dinâmicas para preencher informações como o número de bilhete, nomes e muito mais. Envie estes e-mails com gatilhos de automação determinados por si para abordar inquéritos comuns ou reconhecer um pedido.
Ordenar e organizar e-mails
Você pode criar, economizar e partilhar suas próprias vistas de trabalho personalizadas. Usando vistas personalizadas, você pode organizar bilhetes de qualquer forma que você precisa. Filtrar ou grupo por data, projeto, estado, prioridade, organização do cliente e muito mais. Use uma placa Kanban, calendário, lista, vista para a árvore ou gráfico de Gantt para planear e gerir os seus itens.
Gestão de aparência de e-mail
O OneDesk facilita a personalização da aparência dos seus e-mails, quando eles enviam e para quem eles enviam. As funcionalidades de personalização de e-mail permitem-lhe personalizar as cores que envolvem o texto do seu e-mail. Personalize o cabeçalho e rodapé de todos os e-mails, incluindo inserção de logotipos, texto, código, orçamentos, links e muito mais.
Integração de e-mail
O OneDesk integra-se diretamente com contas do Office 365, Google Workspace ou Gmail. Essas integrações permitem que você receba novos e-mails como tickets, bem como envie respostas de dentro do OneDesk com seu próprio servidor de e-mail. Se você usar outro provedor, o encaminhamento automático e a configuração SMTP personalizada também estarão disponíveis.
Use o seu próprio servidor de e-mail
Enquanto o OneDesk oferece uma infraestrutura robusta para enviar e-mails, também pode usar os seus próprios servidores. Usar seu próprio servidor SMTP personalizado dá controle sobre os e-mails enviados. Integrar o OneDesk com o seu servidor de e-mail SMTP é fácil e incorporado nas definições de e-mail da OneDesk.
Rastreio de e-mail
As capacidades de monitorização de e-mail da OneDesk dão-lhe paz de espírito, permitindo-lhe rastrear as comunicações de e-mail de saída. Certifique-se de que os seus clientes ou utilizadores finais receberam a sua mensagem. Pode verificar se e quando foi enviado, entregue ou não. Poderá dizer se os seus e-mails são processados, entregues, saltitantes, bloqueados e muito mais.
Recursos de aprendizagem
Automatize o processo de criação de tickets com o envio de tíquetes por e-mail.
Configure a aparência dos seus e-mails quando definidos a partir do OneDesk.
Personalize modelos de e-mail e envie-os com base em condições predefinidas.
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