Sistema de Bilhética Helpdesk
Um poderoso quadro de gestão de helpdesk e projeto construído para funcionar da maneira que faz.
Capture, automatize e resolva com a solução de tíquete de helpdesk do OneDesk.
Estabeleça a ordem para o seu apoio ao cliente
Tipos de bilhetes
Você recebe muitas solicitações de clientes, então por que classificá-las todas em uma categoria e fazer com que seus agentes lidem com tíquetes para os quais eles não são adequados? O OneDesk permite que você personalize os tipos de tíquete para permitir uma melhor organização das solicitações e facilitar a atribuição do agente certo ao tíquete que ele é mais adequado para lidar.
Status dos tíquetes
Seus ingressos podem ser diferentes e únicos e seus status também podem ser. O OneDesk permite que você personalize os status dos tíquetes para cada tipo de tíquete. Isso ajuda você a acompanhar o progresso concluído em cada tipo de tíquete em um nível mais granular.
E-mails de criação exclusivos
Fluxos de trabalho exclusivos
O OneDesk permite criar automações de fluxo de trabalho exclusivas especificamente para cada tipo de tíquete. Isso permite automatizar ações como:
- Atribuir um tipo de ticket a um agente ou equipe
- Roteamento de tíquetes específicos para projetos designados
- Enviar respostas automáticas a perguntas frequentes
- E mais!
Fornecer um melhor serviço ao cliente
Chat ao vivo
O sistema de tíquetes de helpdesk do OneDesk integra-se com um chat ao vivo personalizável e de marca incluído em cada plano. Este chat ao vivo permite que você converse com seus clientes em tempo real, permitindo que seus clientes saibam que eles podem ter contato direto com um ser humano que pode ajudar. Ter um chat ao vivo permite que seus agentes atendam melhor seus clientes e possam criar tíquetes imediatamente a partir da conversa que estão tendo com um cliente.
Formas web
Webforms personalizáveis podem ser criados para cada tipo de ticket exclusivo. Esses formulários de criação de tíquete de autoatendimento permitem que seus clientes preencham os detalhes que você precisa e enviem solicitações para o agente apropriado. Isso libera tempo para seus agentes, que recebem todas as informações de que precisam imediatamente para começar a trabalhar no ticket. As automações podem organizar esses tíquetes de entrada para o projeto ou caixas apropriados para que seus agentes não precisem organizá-los manualmente.
Portal do cliente
Um portal dedicado ao cliente permite que seus clientes acompanhem o status de suas solicitações. As ferramentas integradas permitem que o cliente pesquise ou filtre tickets, veja o status do ticket, siga um ticket e, claro, envie novas solicitações. Dar aos seus clientes mais liberdade e controle gera um melhor atendimento ao cliente e diminui as solicitações que seu helpdesk recebe em relação a atualizações de status de tíquetes, perguntas frequentes e instruções.
Base de conhecimento
O OneDesk permite que você crie uma base de conhecimento dedicada ou várias bases de conhecimento. Habilite a base de conhecimento para fornecer respostas às perguntas mais frequentes de seus clientes ou guias de instruções detalhados. Este aplicativo de autoatendimento permite que seus clientes pesquisem através de uma coleção categorizada de artigos e encontrem facilmente as informações de que precisam sem a necessidade de entrar em contato com sua equipe de suporte. Isso diminui o tempo que sua equipe gasta respondendo perguntas e solicitações de instruções.
Atende a vários setores ou empresas? Basta criar bases de conhecimento individuais para cada um para que ninguém veja as informações que não são relevantes para eles. Além disso, crie uma base de conhecimento para processos internos da equipe.
Fluxos de trabalho otimizados e automatizados de emissão de tíquetes
Capture automaticamente as solicitações dos clientes
O OneDesk permite que você gerencie todos os tíquetes de clientes recebidos por meio de nosso fluxo de tíquetes multicanal interconectado. Os tíquetes são automaticamente canalizados para o seu OneDesk a partir de e-mails e formulários web personalizáveis. Isso permite que você capture solicitações e certifique-se de que nenhuma comunicação seja perdida. O OneDesk automatiza:
A captura de solicitações de e-mails de criação exclusivos.
A criação de tickets a partir de integrações que podem desencadear uma automação no OneDesk.
Os gatilhos de integrações (API) podem criar uma ação que cria um tíquete no OneDesk.
Aumente a produtividade com automação do trabalho
O OneDesk permite otimizar seu fluxo de trabalho automatizando o envio de respostas e e-mails, a criação e atribuição de tíquetes e muito mais. Com poderosas automações de fluxo de trabalho, seu helpdesk pode funcionar sem problemas e seus agentes gastam menos tempo fazendo tarefas repetitivas. Com as ferramentas de automação do OneDesk, você pode:
Reduza tarefas manuais ou repetitivas , como o fechamento de tíquetes inativos.
Atribua automaticamente tíquetes a agentes individuais, a uma equipe ou por round-robin para garantir que a carga de trabalho seja distribuída uniformemente.
Roteamento automático para enviar tíquetes para projetos específicos, atribuir equipes e manter uma melhor organização do helpdesk.
Atualização automática dos status dos tíquetes para acompanhar melhor o progresso que está sendo feito nos tíquetes.
Respostas em lata e modelos de e-mail para automatizar as respostas a perguntas e pedidos frequentes.
Ações em massa personalizáveis que podem ser salvas e usadas para executar ações em vários tickets.
Mantenha o seu trabalho ligado
Seu painel de detalhes de ingressos está repleto de recursos e permite que você gerencie todos eles a partir de uma tela de janela:
Subtarefas: permitem acompanhar o trabalho com mais detalhes
Estado: mantê-lo informado sobre o estado do bilhete
Barra de progresso: permite monitorar o progresso concluído
Temporizadores: permite que seus agentes registrem o trabalho à medida que o concluem
Quadros de horários: permita que seus agentes acompanhem o trabalho concluído e insiram informações detalhadas sobre o trabalho realizado
Conversas internas: mantenha você e sua equipe em contato sobre o trabalho no ticket
Conversas voltadas para o cliente: permitem que você responda diretamente aos seus clientes e acompanhe o histórico de conversas
E mais!
Fornecer suporte superior ao cliente com Contratos de Nível de Serviço (SLAs)
Os Contratos de Nível de Serviço ajudam a manter seus agentes e clientes informados. Os SLAs definem os tempos de resposta ou resolução dos tíquetes recebidos. No OneDesk, os SLAs são configuráveis de acordo com as suas necessidades de negócios. Certifique-se de que seus agentes estão cumprindo seus prazos com ferramentas integradas de SLA que incluem:
- Gerenciamento de SLA
- Notificações de violação de SLA