Inquérito à Satisfação do Cliente
Forneça suporte superior ao cliente através do OneDesk com indicadores de satisfação do cliente integrados.
Obtenha feedback valioso
Usando pesquisas de satisfação do cliente, você obtém informações sobre como seus clientes veem o serviço que recebem de sua equipe. Com esse feedback, você pode implementar mudanças e melhorias no suporte e na experiência do cliente.
Resgate experiências negativas do cliente
Ao dar aos seus clientes a oportunidade de apontar suporte negativo, você tem a capacidade de melhorar a experiência insatisfatória deles. Use o feedback dos clientes dessas pesquisas para se concentrar nessas experiências negativas e transformar clientes insatisfeitos em clientes felizes. Os clientes têm 10 dias para alterar a sua classificação, dando-lhe muito tempo para fazer as melhorias necessárias.
Avalie o desempenho do agente
Certifique-se de que todos na sua equipe estão fornecendo o melhor suporte possível. Você agrega os dados das pontuações de satisfação do cliente em um nível de agente individual para permitir que você avalie seu nível de desempenho. Faça julgamentos sobre quais agentes precisam de melhorias e agende relatórios com base em pontuações de satisfação.
Recursos de aprendizagem
Uma pesquisa de satisfação permite que você receba feedback e avaliações sobre seu suporte de seus clientes.
Os clientes podem optar por comunicar consigo através das aplicações do cliente ou do e-mail.
Saiba mais sobre como usar os gráficos em tempo real para analisar seus KPIs.