Respostas Enlatadas
Mantenha seu nível de suporte e automatize seu fluxo de trabalho ao mesmo tempo com respostas prontas no OneDesk.
As respostas enlatadas, também chamadas de respostas salvas, são respostas pré-escritas a perguntas ou problemas comuns. As respostas enlatadas são um método eficaz para economizar tempo e, ao mesmo tempo, fornecer informações completas e precisas.
Garanta a consistência no seu suporte ao cliente
As respostas enlatadas do OneDesk garantem que sua equipe de suporte esteja fornecendo serviços no nível esperado. Mantenha esse padrão em toda a sua equipe com respostas prontas e garanta que suas respostas a perguntas comuns permaneçam consistentes e precisas. Você pode atualizar as respostas salvas para garantir que todos os detalhes em suas respostas estejam atualizados.
Manter o tom e a voz
Poupe tempo valioso
Você pode usar propriedades dinâmicas em respostas salvas, que preenchem informações automaticamente com base no contexto. Essas propriedades evitam que sua equipe precise localizar e digitar informações como o nome do cliente, comunicação anterior, URLs e muito mais. Poupe tempo à sua equipa e certifique-se de que as informações que estão a utilizar são precisas com as respostas guardadas.
Recursos de aprendizagem
Crie respostas salvas com propriedades dinâmicas para responder de forma rápida e precisa a perguntas comuns.
Preencha as informações automaticamente com propriedades dinâmicas disponíveis em respostas enlatadas e modelos de e-mail.
Configure e-mails personalizados para enviar com base nas condições que você definiu.