Vários tipos de tíquete ou tarefa
O OneDesk permite configurar tipos exclusivos de tíquete e tarefa. Cada um tem seu próprio e-mail de criação e status personalizáveis. Você também pode selecionar uma cor e um ícone para cada tipo para distingui-los visualmente uns dos outros.
Habilitar tipos de tíquete ou tarefa pode ser útil se você tiver fluxos de trabalho separados para cada um.
Tipos de projeto e portfólio
Defina até 10 tipos diferentes de projetos ou portfólios. Use tipos para definir e organizar os diferentes serviços e trabalhos que você executa. Cada tipo pode ter status, ícones, nomes e cores exclusivos.
Usar tipos para definir fluxos de trabalho exclusivos
Um dos benefícios de habilitar diferentes tipos é a capacidade de definir e automatizar diferentes fluxos de trabalho. Defina automações de fluxo de trabalho separadas em cada um dos seus diferentes tipos de projeto, tarefa ou ticket. Além disso, você pode criar relatórios separados, filtrar e trabalhar em grupo usando tipos.
Recursos de aprendizagem
Saiba como criar e usar status de ciclo de vida para seus itens de trabalho.
Crie tipos exclusivos de tíquete, tarefa ou projeto para seus diferentes serviços.
Saiba mais sobre como usar e criar automações de fluxo de trabalho.