Help Desk & Project Management System for Software Development Companies

Um Sistema de Desenvolvimento de Software tem toneladas de peças móveis, todas elas devem trabalhar em conjunto e seguir prazos rigorosos para passar às fases seguintes. O seu produto, desenvolvimento e equipas de apoio devem estar completamente sincronizados para ter lançamentos bem sucedidos. Para ajudar a manter esta conectividade entre si, é essencial ter um sistema no lugar para manter tudo organizado. A OneDesk combina o HelpDesk & Project Management System para o Desenvolvimento de Software numa única aplicação. Aumenta a eficiência eliminando a necessidade de alternar entre múltiplas aplicações. A utilização do lado do Help Desk da OneDesk permite uma gestão conveniente de bilhetes eclientes/utilizadores finais de todos os membros da equipa, incluindo Engenheiros, Garantia de Qualidade e Gestores Técnicos. Com grandes volumes de problemas de entrada, um sistema centralizado precisa de estar em vigor para hospedar, organizar e gerir pedidos. A OneDesk permite-lhe gerir bilhetes, manter uma base de conhecimento & FAQ, criar automações e exportar relatórios intuitivos.

O lado de Gestão de Projetos da OneDesk é uma ótima maneira de gerir o rastreio de bugs, rastreio de tempo, planeamento de projetos e iteração, priorização de recursos e mapeamento de estradas. Você pode definir objetivos de projeto, certifique-se de que a sua equipa está no horário e o desempenho do rastreio.

Help Desk para empresas de software

Fornecer Suporte Superior ao Cliente: O software de balcão de ajuda incorporado da OneDesk permite-lhe capturar bilhetes de apoio, atribuir e responder a eles a partir de um local centralizado. Simultaneamente, realize conversas internas privadas e discussões separadas viradas para o cliente no mesmo bilhete. Se estiver a construir software para um cliente, pode facilmente adquirir todas as informações necessárias através das discussões viradas para o cliente.

Software de mesa de ajuda OneDesk

Gestão de Projetos para Empresas de Software

Colaboração de equipas online e rastreio de projetos: Planeie os seus projetos, tarefas, custos e horário dentro do OneDesk. Discuta tarefas e problemas com a sua equipa e utilizadores finais, e capture horas trabalhadas com folhas de tempo ou temporizadores de trabalho. No OneDesk pode acompanhar tarefas e problemas em conjunto, ver as suas tarefas/projetos como gráficos de Gantt e gerar relatórios. Se estiver a construir software para um cliente, ter uma plataforma de gestão de projetos permitir-lhe-á cumprir prazos e atingir os seus objetivos.

Software de gestão de projetos OneDesk

Discussões e Colaboração em Equipa para Empresas de Software

No OneDesk pode partilhar projetos com toda a equipa, com membros específicos como Engenheiros de Software, Engenheiros QA, Desenvolvedores full stack, ou mantê-los privados. Todos vêem apenas o que lhes diz respeito e isso, por sua vez, aumentará a eficiência. Pode ver a carga de trabalho dos seus recursos e reatribuir facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros.

Colaboração da equipa OneDesk

100 integrações para empresas de software

Pode ligar o OneDesk a centenas de aplicações web adaptadas às suas necessidades:

  • Conecte-se com software de rastreio de projetos e track dev tarefas, bugs e problemas dentro do OneDesk.
  • Conecte-se com o controlo de versão e hospedagem para rastrear/criar problemas, e ligue os bilhetes com pedidos/compromissos de pull dentro do OneDesk.
  • Conecte-se com ferramentas de colaboração de equipa para criar rapidamente bilhetes e tarefas diretamente das suas conversas no OneDesk.
Integrações da Indústria de Software OneDesk

Reportagem para Empresas de Software

Extrair dados e criar relatórios perspicazes no OneDesk utilizando modelos pré-criados ou personalizando os seus próprios. Agendar automaticamente e enviar e-mail documentos Excel ou PDF. Reportar no OneDesk permite-lhe enviar uma cópia do relatório a um cliente ou gestor de projetos para manter todos informados sobre os progressos que estão a ser feitos.

Relatório OneDesk

Atribuir tarefas a equipas para empresas de software

Mantenha toda a sua equipa no circuito (incluindo clientes) com discussões incorporadas e notificações por e-mail sobre tarefas e projetos. Veja a carga de trabalho dos seus recursos e reatribua facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros. Se estiver a construir software para um cliente, pode facilmente atribuir ou reatribuir tarefas entre a sua equipa e acompanhar as metas definidas pelos gestores de projetos.

OneDesk Atribuir tarefas aos membros da equipa

Aplicativo Móvel para Empresas de Software

Leva o teu OneDesk contigo. A nossa aplicação móvel conecta-se à sua conta OneDesk para que possa:

  • Acesso, criação e resposta aos bilhetes do Help Desk.
  • Ser notificado de novas missões.
  • Faça login com temporizadores e folhas de tempo.
  • Crie novas tarefas e submeta-as aos seus projetos.
Aplicação móvel Helpdesk

Integração de email para empresas de software

Capture e responda aos e-mails do cliente diretamente da sua conta OneDesk. A OneDesk criará um novo bilhete a partir do e-mail, capturará anexos e criará um novo registo de clientes, se necessário. A integração de e-mail permite-lhe acompanhar as necessidades dos clientes à medida que tudo é enviado diretamente para a plataforma OneDesk.

Software de integração de e-mail helpdesk

Portal Web do cliente para empresas de software

O OneDesk inclui um portal web projetado especialmente para os seus utilizadores finais. Envolva-se com eles no seu site e permita-lhes relatar problemas, fazer sugestões e receber respostas. O portal web é completamente personalizável – pode alterar a aparência, funcionalidades, comportamento e permissões do cliente. Se estiver a construir software para um cliente, este portal web permite que o seu cliente se envolva facilmente consigo para fazer parte do processo em cada passo do caminho.

Portal do Cliente OneDesk

Base de Conhecimento e FAQ para Empresas de Software

Sempre respondendo às mesmas perguntas sobre detalhes de lançamento ou questões conhecidas? Deixe que os clientes encontrem as respostas rapidamente publicando FAQ’s para a base de conhecimento. Aumenta a satisfação do cliente ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho na sua equipa de suporte.

Base de Conhecimento OneDesk e FAQ

Completamente personalizável

O OneDesk pode ser personalizado às suas preferências. O OneDesk pode ser adaptado especificamente às suas necessidades. Com centenas de opções, pode automatizar respostas, triagem e atribuir bilhetes de entrada, criar campos personalizados, personalizar formulários, automatizar tarefas e muito mais.

criar uma nova visão

ONEDESK - JULGAMENTO GRATUITO DE 14 DIAS

Inscreva-se e experimente o OneDesk por si mesmo. Não é necessário cartão de crédito.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin