Help Desk & Software de Gestão de Projetos para Empresas de Engenharia

Empresas de Engenharia

A engenharia atravessa muitos campos: Civil, Mecânica, Elétrica, Química, Software, Aeroespacial, entre outras. Independentemente da área da sua experiência, tem projetos rigorosos que requerem planeamento preciso e roteiros, melhorias de desempenho e lançamentos. É imperativo ter um sistema robusto que aumente a eficiência e elimine a necessidade de múltiplas aplicações. O OneDesk Software for Engineering Firms combina help desk e Project Management numa única aplicação. Implementar um sistema unificado significa que todas as suas equipas podem trabalhar simultaneamente.

A utilização do lado do Help Desk da OneDesk permite uma gestão conveniente de clientes e contactos, desde Diretores de Engenharia, Team Leads, Drafters e Designers. A OneDesk permite-lhe gerir bilhetes, manter uma base de conhecimento & FAQ, criar automações e exportar relatórios intuitivos.

O lado de Gestão de Projetos da OneDesk Software para Empresas de Engenharia é uma ótima maneira de gerir o planeamento de projetos, roteiros de produtos, rastreio de problemas e manutenção de múltiplos portfólios de projetos. Pode definir objetivos, certificar-se de que a sua equipa está no horário e acompanhar o desempenho.

Software help desk para engenheiros

Apoio ao cliente para os seus clientes: O software de balcão de ajuda integrado da OneDesk permite que as empresas de engenharia capturem, atribuam e respondam a bilhetes de apoio de um local centralizado. Simultaneamente, realize conversas internas privadas e discussões separadas viradas para o cliente no mesmo bilhete. Partilhar ficheiros, PDFs, RFIs e RFPs também.

Software de mesa de ajuda OneDesk

Gestão de Projetos para Projetos de Engenharia

Colaboração de equipas online e rastreio de projetos: Planeie os seus projetos, tarefas, custos e programação dentro do OneDesk. Discuta tarefas e problemas com a sua equipa e clientes, e capture horas trabalhadas com folhas de tempo ou temporizadores de trabalho. No OneDesk pode acompanhar tarefas e problemas em conjunto, ver as suas tarefas/projetos como gráficos de Gantt e gerar relatórios.

Software de gestão de projetos OneDesk

Discussões e Colaboração em Equipa

No OneDesk pode partilhar projetos com toda a equipa, com membros específicos como Team Leads, Designers, Diretores ou mantê-los privados. Todos vêem apenas o que lhes diz respeito e isso, por sua vez, aumentará a eficiência. Pode ver a carga de trabalho dos seus recursos e reatribuir facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros.

Colaboração da equipa OneDesk

100 de Integrações

Pode ligar o OneDesk a centenas de aplicações web:

  • Conecte-se com o software de rastreio de projetos e track dev tarefas, bugs e problemas dentro do OneDesk.
  • Conecte-se com o software CRM e ligue-se aos perfis do cliente durante a visualização dos bilhetes.
  • Conecte-se com o software de contabilidade e crie novas faturas a partir de folhas de tempo OneDesk.
Help Desk & Software de Gestão de Projetos para a Indústria de Engenharia

Reportagem

Extrair dados e criar relatórios perspicazes no OneDesk utilizando modelos pré-criados ou personalizando os seus próprios. Agendar automaticamente e enviar e-mail documentos Excel ou PDF. Isto ajudará na criação das suas folhas de despesas do projeto, etc.

Relatório OneDesk

Atribuir tarefas às equipas

Mantenha toda a sua equipa no circuito (incluindo clientes) com discussões incorporadas e notificações por e-mail sobre tarefas e projetos. Veja a carga de trabalho dos seus recursos e reatribua facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros.

OneDesk Atribuir tarefas aos membros da equipa

Aplicativo Móvel

Leva o teu OneDesk contigo. A nossa aplicação móvel conecta-se à sua conta OneDesk para que possa:

  • Acesso, criação e resposta aos bilhetes do Help Desk.
  • Ser notificado de novas missões.
  • Faça login com temporizadores e folhas de tempo.
  • Crie novas tarefas e submeta-as aos seus projetos.
Aplicação móvel Helpdesk

Email Integration

Capture e responda aos e-mails do cliente diretamente da sua conta OneDesk. A OneDesk criará um novo bilhete a partir do e-mail, capturará anexos e criará um novo registo de clientes, se necessário.

Software de integração de e-mail helpdesk

Portal web do cliente

O OneDesk inclui um portal web projetado especialmente para os seus clientes. Envolva-se com eles no seu site e permita-lhes relatar problemas, fazer sugestões e receber respostas. O portal web é completamente personalizável – pode alterar a aparência, funcionalidades, comportamento e permissões do cliente.

Portal do Cliente OneDesk

Base de Conhecimento e FAQ

Respondendo sempre às mesmas perguntas sobre RFIs, RFPs e detalhes do projeto? Deixe que os clientes encontrem as respostas rapidamente publicando FAQ’s para a base de conhecimento. Aumente a satisfação do cliente ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho na sua equipa de suporte.

Base de Conhecimento OneDesk e FAQ

Completamente personalizável

O OneDesk pode ser personalizado às suas preferências. Com centenas de opções, pode mudar de cor e layout, criar mensagens personalizadas e automatizações inteligentes, e muito mais.

criar uma nova visão

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Veja este vídeo mostrando como a sua empresa de engenharia pode usar o OneDesk