Help Desk & Software de gestão de projetos para empresas de design e fabricação de produtos

Design de Produtos e Empresas de Fabrico

Uma ferramenta para todos os membros das suas equipas de design, desenvolvimento e fabricação

Precisa de um repositório de verdade para todos os dados do seu produto: ideias de produto, requisitos do cliente, ficheiros de design, tarefas, documentos e muito mais. Mais importante ainda, tudo tem de ser ligado através de um fluxo de trabalho colaborativo. A OneDesk pode ajudá-lo a organizar todo o seu trabalho e os seus processos de comunicação a cantarolar como uma máquina bem oleada com o seu Software para Design de Produtos e Fabricação.

 

rocket industrial logoA Rocket Industrial é um distribuidor nacional de material de embalagem, software e equipamentos. A Rocket Industrial continua a embalar com menos ™ e a trabalhar para a sua promessa de milhões de libras de remoção de 1.000.000 libras de material de embalagem do fluxo de resíduos anualmente. Usam o software da OneDesk para design e fabricação de produtos. Leia o seu estudo de caso AQUI.

 

Mesa de Ajuda

Fornecer Suporte Superior ao Cliente: O software de balcão de ajuda incorporado da OneDesk permite-lhe capturar, atribuir e responder a bilhetes de suporte de um local centralizado. Simultaneamente, realize conversas internas privadas e discussões separadas viradas para o cliente no mesmo bilhete.

Software de mesa de ajuda OneDesk

Gestão de Projetos

Colaboração de equipas online e rastreio de projetos: Planeie os seus projetos, tarefas, custos e programação dentro do OneDesk. Discuta tarefas e problemas com a sua equipa e clientes, e capture horas trabalhadas com folhas de tempo ou temporizadores de trabalho. No OneDesk pode acompanhar tarefas e problemas em conjunto, ver as suas tarefas/projetos como gráficos de Gantt e gerar relatórios.

criar projetos de pista de plano

Comunicar com os Clientes no
Conceito e Design

No OneDesk pode partilhar projetos com toda a equipa, com membros específicos, como fornecedores, designers e clientes, ou mantê-los privados. Todos vêem apenas o que lhes diz respeito e isso, por sua vez, aumentará a eficiência. Pode ver a carga de trabalho dos seus recursos e reatribuir facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros.

Colaboração da equipa OneDesk

100 de Integrações

Pode ligar o OneDesk a centenas de aplicações web:

  • Conecte-se com o software de contabilidade para um melhor suporte de faturação e faturação.
  • Conecte-se com fornecedores de identidade para ativar sSO para os seus utilizadores e clientes.
  • Conecte-se com o software CRM e ligue-se aos perfis do cliente durante a visualização dos bilhetes.
Integrações de fabrico oneDesk

Reportagem

Extrair dados e criar relatórios perspicazes no OneDesk utilizando modelos pré-criados ou personalizando os seus próprios. Agendar automaticamente e enviar e-mail documentos Excel ou PDF. Determina facilmente o número total de horas gastas em cada cliente, e a desagregação por departamento, tarefa e projeto.

Relatório OneDesk

Atribuir tarefas às equipas

Mantenha toda a sua equipa no circuito (incluindo clientes) com discussões incorporadas e notificações por e-mail sobre tarefas e projetos. Veja a carga de trabalho dos seus recursos e reatribua facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros.

OneDesk Atribuir tarefas aos membros da equipa

Aplicativo Móvel

Leva o teu OneDesk contigo. A nossa aplicação móvel conecta-se à sua conta OneDesk para que possa:

  • Acesso, criação e resposta aos bilhetes do Help Desk.
  • Ser notificado de novas missões.
  • Faça login com temporizadores e folhas de tempo.
  • Crie novas tarefas e submeta-as aos seus projetos.
Aplicação móvel Helpdesk

Chat ao vivo com os clientes

O OneDesk inclui um portal web projetado especialmente para os seus clientes. Envolva-se com eles no seu site e permita-lhes relatar problemas, fazer sugestões e receber respostas. O portal web é completamente personalizável – pode alterar a aparência, funcionalidades, comportamento e permissões do cliente.

OneDesk Live Chat com clientes

Email Integration

Capture e responda aos e-mails do cliente diretamente da sua conta OneDesk. A OneDesk criará um novo bilhete a partir do e-mail, capturará anexos e criará um novo registo de clientes, se necessário.

Software de integração de e-mail helpdesk

Portal web do cliente

O OneDesk inclui um portal web projetado especialmente para os seus clientes. Envolva-se com eles no seu site e permita-lhes relatar problemas, fazer sugestões e receber respostas. O portal web é completamente personalizável – pode alterar a aparência, funcionalidades, comportamento e permissões do cliente.

Portal do Cliente OneDesk

Base de Conhecimento e FAQ

Respondendo sempre às mesmas perguntas sobre procedimentos, métodos ou questões relacionadas com a conta? Deixe que os clientes encontrem as respostas rapidamente publicando FAQ’s para a base de conhecimento. Aumenta a satisfação do cliente ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho na sua equipa de suporte.

Base de Conhecimento OneDesk e FAQ

Completamente personalizável

O OneDesk pode ser personalizado às suas preferências. Com centenas de opções, pode mudar de cor, layout, criar mensagens personalizadas, automatizações inteligentes e muito mais.

criar uma nova visão

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